SAP CRM – 网络渠道

CRM 网络渠道（电子商务）的主要目标是将互联网转变为有利可图的销售，并为业务合作伙伴提供客户满意度和便利。

Web 渠道经理利用单一管理工具轻松灵活地设置、管理和扩展其在线渠道，以实现最佳在线状态。这允许在没有 IT 参与的情况下持续将网站更新推出到生产中。

B2B场景

在 B2B 场景中，数据在两个不同的组织或业务合作伙伴之间交换。这两家公司之间的通信是在使用中间件（如SAP Process Integrator PI/XI）时完成的。

源系统中的 B2B 配置

要在源系统中配置 B2B，您必须执行以下步骤 –

• 第一步是定义一个展示您公司的派对。
• 然后我们必须定义通信组件。
• 在 PI 中设计集成流程。
• 为通信分配发送方和接收方组件和接口。
• 为发送方和接收方通道配置适配器。
• 在接收方定义头映射。
• 激活和部署集成流。
• 监视通道和消息处理。

B2C场景

当公司希望一次连接到多个客户时，将使用此方案。B2C 场景是使用活动和目标组执行的。

执行 B2C 场景的步骤

步骤 1 – 外部列表管理

首先也是最重要的事情是找出潜在客户。为此，您可以使用外部提供商来获取特定数据并获得新客户。

第 2 步 – 定义分段

下一步是根据他们的需求定义潜在客户的细分，并创建满足该目标细分市场期望或要求的营销活动。

第 3 步 – 执行营销活动

这涉及到活动执行的渠道，然后执行活动。

例如– 电子邮件、传真或电话等。