SAP CRM – 机会管理

机会被定义为销售前景、请求的服务或产品、销售量和销售概率。机会可以是销售服务或产品的可能性，可以来自投标邀请、销售交易或交易会。机会管理是 CRM 模块的组成部分之一，这使您可以控制销售过程。

销售中的机会管理应用于以下场景 –

• 当组织中的销售周期跨度较长时。
• 当有许多销售代表在一个组织中工作时。
• 当有大量销售订单价值并且它们被分配时。

机会管理中的分类

您可以将机会和相关实体分为以下类别 –

机会来源– 这允许您定义销售周期中的机会来源。您可以提及来自不同来源的预期销售量，例如展会、招标等。

机会组– 这使您可以对机会进行分组。您可以为新客户或现有客户定义一个组。

优先级– 如果有机会转换为潜在客户，您还可以定义机会的优先级。

您可以通过转到SPRO → IMG → 客户关系管理 → 交易 → 设置机会 → 定义机会组、优先级和来源来设置CRM 中的机会组、分类和优先级。

机会层次结构

当您的销售项目被拆分为多个子项目并且您想要跟踪所有子项目并将它们链接到一个销售项目时，您可以使用复杂的层次结构。您可以将不同的机会相互联系起来，这使您可以将销售项目和子项目相互联系起来。

机会层次结构可用于以下场景 –

• 将机会链接到销售项目。
• 将子机会链接到产品。
• 结合多个相互关联的销售项目。
• 构建由多个子项目组成的销售项目

什么是 SAP CRM 中的潜在客户？

潜在客户可以定义为销售过程的第一阶段。它代表对购买服务或产品表现出兴趣的人。

在销售周期中，遵循以下顺序 – Lead → Opportunity → Quote → Order。

潜在客户可以从各种营销潜在客户生成过程（如交易会、广告、直接营销）中生成，也可以来自其他个人销售活动（如电话或电子邮件）。

潜在客户可以分为几类 –营销部门的冷、暖和热。如果潜在客户看起来很有前途，那么销售部门可以从该潜在客户中创造机会。

潜在客户与机会的不同之处在于它是机会的前身。机会用于更复杂和更长的销售项目周期。销售代表利用机会来控制销售项目，最大限度地提高赢得客户的机会并最大限度地缩短销售时间。