SAP CRM – 服务合同

服务合同被定义为在规定的服务范围和规定的时间范围内与客户签订的服务协议。服务合同包含服务范围、SLA、价格，如年度维护合同细节、取消条件等。

服务合同包含与服务接受者商定的详细信息，例如 –

• 对已售出或租用的设备进行定期服务检查。
• 服务中日常工作所涉及的费用。
• 服务协议下的所有对象。
• 可以取消合同的条件。

在服务合同中，客户和提供商之间同意客户可以在特定时期内以特定价格索取服务产品。

服务合同包括什么？

服务合同可以包括 –

• 服务数量项目基于一定的目标数量，如使用热线或维修服务不超过10次。

• 基于特定目标值的服务价值项目，例如总计 500 美元的服务部件和服务。

• 服务价值合同和服务数量合同的组合。

服务合同需要在自定义交易类型时进行如下设置。转到SPRO → IMG → 客户关系管理 → 交易 → 基本设置 → 定义交易类型。

转到交易类型的详细视图，然后在领先交易类别下选择服务合同。

在字段数量/价值合同中选择 C ​​= 服务：目标价值和数量。通过这种方式，可以在创建服务合同值/数量时输入目标值或数量。

要定义项目的目标值，您需要在定义项目类别下的自定义中提及。

选择所需的项目类别。确保将项目对象类型“CRM 服务合同项目”分配给项目类别。

下一步是转到业务交易类别的分配并选择销售。

接下来是转到定制项目步骤，并在完成字段的设置类型合同数据中选择完成规则。