SAP CRM – 服务

在本章中，我们将讨论如何管理与 SAP CRM 相关的各种服务周期及其组件。

在当今市场上，客户对组织的服务期望更高。SAP CRM 为您的服务业务提供完整的端到端解决方案，帮助您提高客户忠诚度并提高盈利能力。

使用 SAP CRM 服务，您可以管理从服务协议和合同、服务订单管理、投诉和退货以及服务周期中的服务确认开始的服务周期。

SAP CRM 为贵公司的服务专业人员提供预定义的业务角色。下图显示了 CRM 中的服务专业角色 –

选择此角色后，它允许服务专业人员执行基本任务，如服务协议、合同、服务订单管理等。

可以在任何 CRM 中通过不同方式访问 SAP CRM 服务。以下是可以从 SAP CRM WebClient 执行的关键功能 –

• 服务订单管理
• 服务票据管理
• 投诉管理
• 案例管理
• 产品注册
• 知识搜索