SAP CRM – 能力
SAP CRM – 能力
SAP CRM 组件提供不同的功能。SAP CRM 是一个完整的软件套件，是 SAP Business 软件的一部分。
客户关系管理核心
SAP CRM中的核心功能由CRM应用服务器ABAP和CRM应用服务器Java提供。您可以通过添加其他软件单元来进一步增强核心功能。CRM 应用服务器和 Java 应用服务器使您能够操作大范围的业务流程。
为了增强这些功能，您可以添加其他软件，如 CRM 移动应用程序，以便在离线模式下使用营销、销售和服务功能，或使用 SAP NetWeaver 进行分析报告。
SAP CRM 应用程序服务器 ABAP 由以下组件组成 –
- SAP CRM ABAP 6.0
- SAP AP 7.00
- SAP WEB AS 7.00（SAP NetWeaver 7.0 应用服务器 ABAP）
- SAP CRM UIF 6.0
SAP CRM 应用服务器 Java 由以下组件组成 –
- SAP JAVA 数据字典 5.0
- CRM IPC Mobile 6.0
- CRM IPC 移动版 6.0
- CRM Java 应用程序 6.0
- CRM JAVA 组件 6.0
- CRM JAVA 网络组件 6.0
- SAP 共享 Java 应用程序。6.0
- SAP 共享 Java 组件 6.0
- SAP 共享网络组件 6.0
- TEALEAF 4.5（可选）
SAP NetWeaver Application Server Java 包含以下组件 –
- SAP WEB AS 7.00
您可以轻松区分 CRM 核心 Java 组件和 CRM 核心非 Java 组件。对于一些业务流程，您不需要 CRM 应用程序服务器 Java 组件，因为它们可以在应用程序服务器 ABAP 组件上运行。
对于 SAP CRM 中的以下业务场景，您应该拥有 SAP Core with CRM Java Components (JCRM) –
CRM Web Channel WCEM – 您要在其中使用产品配置的业务场景。例如：CRM 中的业务流程 Sales Order Processing。
用户界面– CRM 网络客户端是一个集成的、排列清晰的基于网络的用户界面。您可以在用户界面中执行以下功能 –
- 清晰的页面布局
- 灵活易用的界面配置
- 功能工具栏
- 适用于新用户界面的术语
- 简单直观的导航
- 易于使用的个性化
- 增强的搜索概念
- 访问在线帮助和教程
CRM Web 客户端基于 Web 浏览器，因此您需要在客户端安装 Web 浏览器。CRM Web 客户端完全基于使用业务服务器页面 (BSP) 技术的 CRM 应用服务器 ABAP。在服务器端，CRM Web 客户端基于多层架构 –
- 表示层
- 业务对象层
- 在顶部 CRM Web 客户端 UI
