职场文明 – 快速指南

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工作场所的攻击性

随着工作压力的增加、截止日期的临近以及客户会议的压力，员工在工作场所表现出攻击性行为的情况并不少见。我们在这里列出了一些现实生活中的例子，以了解侵略的原因及其严重后果。

帕特里克·谢里尔的案例

那是 1986 年 8 月 20 日的决定性早晨，当时钟滴答作响 7 点时，来自俄克拉荷马州埃德蒙市的 44 岁邮递员帕特里克·亨利·谢里尔先生走进了他的办公室。当他出现在邮局时，他穿着制服。

他没有和任何人说一句话，就封锁了出口，拿出三把上膛的手枪，向任何不幸穿过他的道路的人随机开火。在短短 15 分钟内，他射杀了 20 名员工，杀死 14 人，重伤 6 人。当警察到达时，谢里尔将枪对准了自己。

帕特里克·谢里尔 (Patrick Sherill) 前一天早上遭到了两名主管的严厉斥责，因为他经常错误地发送邮件并且表现不佳。在他杀死的 14 名员工中，一名是他的主管。

尼达尔·马利克案

2009 年 11 月 5 日，美国陆军少校兼精神病学家尼达尔·马利克·哈桑在位于德克萨斯州基林附近胡德堡的美军基地开枪打死 13 人，打伤 30 多人。这是迄今为止美国军事基地最严重的屠杀行为。

美国国防部提供的证据表明，哈桑在袭击发生前已被一个外国恐怖组织激进化，他的行动是由同一个恐怖组织发动的，该恐怖组织毒害了他的前辈。

大卫伯克的案例

1987 年 12 月 7 日，伯克在洛杉矶国际机场预订了太平洋西南航空公司 1771 号班机飞往旧金山的航班。伯克设法将 0.44 Magnum 偷运到飞机上，飞机起飞后不久，他开始向空乘人员、飞行员和机组人员发射子弹，将他们全部杀死。

1771 航班坠毁在圣路易斯奥比斯波县的一个山坡上，机上 43 人全部遇难。在坠机现场找到的一个晕机包里，伯克给一个名叫雷蒙德·汤普森的人留下了一条信息，上面写着：“我要求对我的家人宽大处理，记住。嗯，我没有。而你什么也得不到。”

大卫·伯克 (David Burke) 是全美航空公司 (US Airways) 的机票代理，直到他的主管雷蒙德·汤普森 (Raymond Thompson) 因盗窃被解雇。伯克恳求他的上司给予他宽大处理，哪怕只是为了他的家人，但他的上司拒绝再给他一次机会。

什么导致侵略

你们中的许多人会强烈谴责这些导致所有这些无辜者死亡的令人厌恶的行为的例子。这种极端的暴力行为在文明社会中无疑是没有立足之地的。但是，仔细一看，这些异乎寻常的血腥行为的刺激，都是源于一些非常平常的事件。事实上，当你读完这句话时，数以百万计的员工会被老板训斥，数以百万计的人会听到别人说他们的上司坏话，数以百万计的人会被解雇。

鉴于我们周围每天发生的此类案件数量之多，而且在与涉及 Hasan、Burke 和 Sherill 的环境并没有太大不同的环境中 – 这种杀人事件没有更频繁和更大，这是否只是一个奇迹？数字？

我们是否相信我们的工人阶级是一颗等待爆炸的定时炸弹，我们应该庆幸我们还没有看到它最糟糕的一面吗？这将是一个非常危险的娱乐想法，因为这意味着当我们走进我们的工作场所时，我们都面临着生命和肢体的潜在风险。

在一个由大公司和政府机构运营的世界中，总会有大量员工必须向其主管报告，并在紧迫的期限内交付时被追究责任。期望类似的解雇员工、训斥他们或影响他们的案例不会发生是不现实的。或者，这些极端的反应可能是在工作场所针对他们的不文明行为和贬损行为的结果。

工作场所的不文明行为

专家发现，工作场所不文明行为与必须经常忍受上司虐待行为的员工密切相关。简而言之，工作场所的不文明行为是我们之前讨论过的工作场所侵略类型的一种更温和、更新生的形式。

这种辱骂行为包括但不限于上司嘲笑他们的员工，因为他们过去的失败不断责备他们，忽视他们或避免与他们交谈，不赞扬他们的努力和成就，对他们的努力和成就不屑一顾，以坏心情或怒火中烧。

许多人认为，解决这些与工作相关的问题的简单方法可能是对这种有辱人格的行为进行报复，或者干脆辞职。然而，随着就业形势在这个受经济衰退打击的世界中如此，越来越多的人才决定忍受他们所面临的上司虐待行为。

这些员工决定渡过风暴般的就业形势，以便在适当的时候离开公司，但其中许多人未能看到这幅画的光明面，并转向破坏性行为。他们没有辞职或报复，而是通过参与对组织有害的行动来打击雇主。这种消极的驱动力是导致不文明行为的结果。

当这些员工在管理层眼中被拒绝时，他们往往认为管理层欠他们的，导致这种滥用办公用品。由于员工操作和使用公司的大部分资产，他们倾向于通过滥用公司资源、使用办公设备甚至偷窃来发泄自己的沮丧和愤怒。他们开始迟到，工作懈怠，早退并提供低质量的输出。发生这种情况是因为他们对雇主的承诺和义务感被破坏了。当这条线被打破时，员工就不再关心雇主了。

更糟糕的是，这些员工将获得其他同样受虐待的员工的认可，从而使低效和懈怠进一步滚雪球，使公司蒙受巨大损失。这种行为被称为表演。在这个阶段，人们想要通过参与他们认为可以证明他们受到虐待的破坏性行为来忘记他们不快乐的原因。

许多发怒的员工将没有得到足够的尊重作为其不文明行为背后的主要原因，其次是没有得到足够的认可。虽然这两个是轻微犯罪的主要原因，但它们不是严重犯罪背后的原因。

还发现，虽然员工对自己的工作或工作环境不满意时生产力会降低，但这种越轨行为并不普遍。即使员工抱怨更长的工作时间、更少的工资和不稳定的时间表，许多组织仍能持续提供高质量的产品。

工作场所不文明的原因

可以说，对主管和经理来说，把他们所有的下属和下属都涂成负面是公平的，因为他们都没有相同的管理风格和工作方法。事实上，我们的第一个前提开始于想知道为什么每天有数百万员工受到谴责、解雇和影响时，为什么工作场所的极端爆发并不那么普遍。

毫无疑问，世界各地许多高效的经理和主管所采用的人才和团队管理技能，然而，在某些情况下，即使是最经验丰富、最熟练的经理也束手无策。当管理者被激励在紧迫的期限内实现不切实际的目标时，通常会导致这种情况。

这种期望迫使经理们向他们的团队施加无情的压力，以从他们身上榨取最佳绩效。虽然这可能有时给予积极的成果，但每天期待一个团队，以满足僵硬的目标是不现实的，当一支球队确实不好，在结果踢猫情况管理者将无法发泄对任何人他们的挫折除了倒霉的下属，他们在那一天所做的不受欢迎的行为构成了不文明的基础。

在与人力资源主管和心怀不满的前员工讨论后，研究人员确定了大多数员工不文明行为背后的五个主要方面 –

• 减薪– 发现频繁减薪是许多员工采取不文明行为的最大原因之一。

• 兼职员工– 在已经有全职员工的情况下聘用兼职员工，使现有的全职员工不确定自己的工作和职业前景，导致他们出现不文明行为。

• 冻结付款– 冻结员工付款和削减预算使工作场所对员工极为不利。

• 变化的经理– 员工习惯了他们主管的管理风格，并在一段时间内变得富有成效。突然的管理变动会显着降低员工的敬业度。

除了这些行政原因外，不卫生的工作场所、高温和通风不良等不当的工作环境也会影响不文明行为。

工作场所不文明行为的类型

不同的人对雇主或主管的虐待和不良行为的容忍程度不同。根据这些级别，他们可能会表现出不同类型的不文明行为。

专家们研究了这些不同程度的不文明行为。让我们讨论它们 –

Verbal-passive-indirect	没有兴趣澄清任何虚假
Verbal-passive-direct	沉默对待同事，不接听电话或回复电子邮件。避免接触。
Verbal-active-indirect	散布关于同事的谎言和谣言，贬低他人的想法和
Verbal-active-direct	侮辱人，给出居高临下的答复，并对同事大喊大叫。
Physical-passive-indirect	影响他人停止与工作场所中的特定人员合作。
Physical-passive-direct	试图与人数较多的群体成群结队，以掩饰表现不佳的情况。
Physical-active-indirect	窃取办公资源、破坏财物、滥用设备、挪用资金。
Physical-active-direct	身体攻击人，口头攻击，发送冷酷的非语言信息。

还观察到，表现出不文明行为水平的人不会停留在那个水平，而是在工作中陷入被动增加的下一个低水平。如果没有在正确的时间进行适当的咨询和干预，“口头-被动-间接”将有迅速下降到“口头-被动-直接”阶段的趋势。

高效的管理者总是留意那些表现出与工作分离的最初症状的员工，并与他们进行坦诚的一对一讨论，让员工再次与工作场所联系起来，与工作保持一致——流。

定义工作场所文明

工作场所的文明是解决不文明根源、了解其行为指标、了解文明成本和文明回报的实践。它解释了实践工作场所礼仪和政治正确的重要性和整体影响。

你需求，我供应

多年前，企业习惯于运行您需求，我供应常规的简单概念。重点更多地放在商品上，从某种意义上说，如果有人需要产品，他首先必须找到提供它的人。如果供应商是可以想象到的最粗鲁的人，那就无关紧要了。他总是有一个稳定的市场，只是因为他提供了满足人民需求的商品。这是营销策略的初始阶段，只强调商品获取。

市场竞争与客户服务

随着竞争的加剧，保守的营销策略永远改变了。现有的企业主虽然千方百计地通过各种手段来抹杀竞争，但他们仍然可以注意到，前来购买商品的顾客数量在逐渐减少。

这里要注意的一个有趣的事情是，即使一些企业主的产品需求大幅下降，商品的需求本身并没有下降。在商业方面，相对需求下降，而绝对需求保持不变。这就带来了客户服务的概念。焦点从商品转移到客户。提供良好客户服务的人占了上风，而那些只相信向市场提供商品的人无法在不断变化的商业环境中生存。

客户服务带来了观念的改变，这种新的思维过程也逐渐渗透到对员工的适当待遇上。在当今世界，提供以客户为中心的服务是成功企业最重要的要素之一，其次是有效的员工敬业度。

因此，当专家和行业观察家将粗鲁行为列为每年给行业造成数百万美元损失的因素之一时，这对许多人来说是一种可以理解的粗鲁震惊。它迫使行业负责人反省并意识到所有知识和技术进步都是以牺牲基本社会价值为代价的。

在工作场所保持文明

在工作场所保持文明不是火箭科学。所有员工在通过面试后进入工作，在那里测试和评估他们的人际交往能力，因此他们已经知道如何对同事有礼貌。然而，他们已经失去了沟通和实践基本礼仪的技能。

这种基本社交礼仪的缺失导致了一种不利于工作的工作场所，老板侵犯下属的隐私，员工之间八卦和责备他们是常见的，同事在办公室受到虐待和骚扰的情况时有发生。

工作场所文明解决了处理工作场所困难场景的关键问题，并讨论了解决冲突的实用方法。有效的口头和非口头沟通以及积极倾听在提高工作场所的文明程度方面发挥着重要作用。

工作场所文明 – 工作表 1

建议一个人在同事对他微笑时回以微笑，或者回敬某人的问候，最初可能会被认为是一种轻率的礼貌，但这种态度最终可能会导致该人为此付出沉重的代价. 正是这些小动作概括了个人在公众心目中的看法，并据此建立了形象。

以下活动将帮助您确定您在办公室实践的文明程度。

回想一下，你必须从同事、上司和/或下属那里获得很多尊重。确定您收到此考虑的原因以及您在这种情况下所遵循的礼貌规则。

根据您的回忆，回答以下问题 –

• 我们同事的什么行为让你觉得他很尊重你？

  • 你同事对你的态度对你有什么影响？
  • 你的工作表现
  • 您与同事的互动
  • 你的自尊？
  • 你的自信？

• 在 1 到 10 的范围内，10 代表模范公民行为，根据您在工作场所的文明实践来评价自己。解释你给自己的评分。

• 在 1 到 10 的范围内，10 代表“理想的公民环境”，对您工作场所所有同事的公民行为进行评分。解释你的评级。

• 你认为你在做什么来确保工作场所的文明？你认为你还有哪些需要改进的地方？

• 您认为您的组织正在采取哪些措施来确保您工作场所的文明礼貌？您认为您的组织还需要改进哪些领域？

下载试用表。

工作场所文明 – 重要性

当人们听到“文明”时，经常会想到的词是尊重、礼貌、宽容、礼貌和礼貌。所有这些都是雇主在招聘员工时寻找的品质，因为他们明白这些品质对于以积极和富有成效的方式与他人联系至关重要。

一个有礼貌的人将能够以有效和专业的方式处理反对意见。同样，一个宽容的人会知道如何在不失冷静的情况下理性地处理不守规矩的情况。

然而，有时不文明的行为会被误认为是粗鲁的行为。很多时候，一个人可以在自己没有意识到的情况下表现出不文明。例如，如果有人开始在新公司工作，并假设他在新公司将遵守与之前公司相同的准则，这会无意中引起与同事的摩擦。

有时，与某人讨论工作表现可能会被误解为严厉的批评，尤其是在语调没有适当调整的情况下。主管可以很容易地在辩护中争辩说他拥有高级职位，并且可以以任何他想要的方式分享批评。然而，这样做最终损害了他在工作场所的声誉，并扼杀了未来职业发展的机会。

在许多其他情况下，一个好心的人可能会在不知不觉中为自己贴上“不文明雇员”的标签。其中一些在下面提到。让我们看看这些简单的动作是如何经常被误解的 –

• 八卦– 除非新闻得到证实，否则仅根据谣言煽动对某个话题的讨论是不文明的。这种看似无害的行为可能会对这种未经证实的八卦的目标造成重大的心理伤害。

• 使用辱骂性语言– 即使意图是好的，使用粗鲁的语言或口头辱骂某人也无济于事。接受者不会想了解长篇大论的原因，而是宁愿亲自接受。作为一个脾气暴躁的人，施虐者也会为自己赢得坏名声。

• 忽略人们的存在和问候– 这是常见做法中的另一种不文明行为。即使是世界上最忙碌的人，他也会抽空以同样的慈悲来回馈别人的问候。无视别人的问候，面带微笑地从他们身边走过，是极其不礼貌的。

• 打折员工贡献– 打折员工贡献意味着不与某人分享他的贡献的适当荣誉，或不适当承认某人的努力。即使这种情况是无意发生的，当某人的辛勤工作没有得到赞赏或归功于他时，他的情绪也会受到伤害。

• 破坏个人努力– 试图通过不通知您的竞争对手来宣传客户到达的确切时间来摆脱竞争。

• 歧视他人 – 基于种族、性别、年龄、心智能力和外貌对个人怀有偏见。

• 对同事的需求不敏感– 无法关注他人的感受和需求，例如不给同事请病假，或不给某人休产假以证明最佳的工作出勤率。

• 参与分散注意力的活动——在会议进行时通过电话交谈，使用后不清理白板都是不涉及任何人但会引起每个人批评的行为。

• 练习不良沟通– 忽略电话和电子邮件，向组织外的人透露机密电子邮件的内容。

平衡自我利益和自我控制

在现实世界中，不可能满足所有冲突方的利益和偏好。这背后的原因是员工在工作场所面临的不存在单点问题。许多问题是相互关联的，可以追溯到甚至几年。例如，一个烦人的员工可能只是需要有人倾听他的问题，并给予他应有的关注和认可。他也可能是在发泄他在工作场所的个人生活中的挫败感。

当您与同事进行民事行为时，您提供了更多支持性互动和同理心的机会 – 这为将您的个人利益与员工的利益以及公司的总体计划保持一致打开了大门。

文明不仅仅是礼貌。文明就是在自我意识和社会意识之间走一条细线。您必须感谢他人的努力，同时还要准确评估您在大局中的角色。这是追求自我利益和练习自我控制之间的微妙平衡。这是使所有有效的文明计划的促进者在转向自我利益和他人之前，先举办自我控制培训班的主要原因之一。因此，一个人不能仅仅依靠良好的举止，还必须了解和理解以实践文明。

什么需要文明？

约翰·多恩 (John Donne) 的《沉思 XVII》中有一句台词是——“没有人是一座孤岛。” 在当今全球化的商业和即时连接的世界中，这种想法再正确不过了。事实上，这句话可以进一步修改以适应当今时代，并改写为“没有人是一座孤岛”。

在您的职业生涯中，您可能会遇到许多以自我启动为荣的人，他们可以在最少的监督下提供最佳输出。这样的人在组织中是不可或缺的，然而，即使他们需要依靠他们的上司来获得准确的指示才能继续他们的工作。

即使是员工也必须依靠他人的努力才能成功执行计划。一个自营的商人需要他要销售他的产品的客户，以及提供供应渠道的分销商。作者需要读者来销售他的书。所以，不管你承认与否——如果你想在当今世界走得更远，你必须学会​​如何打得好。

作为一个隐居的天才，您可能仍然会获得成功，但您的成功之路可能会面临许多您可以轻松克服的障碍。曾几何时，文明仅仅意味着适当的教养，但在当今世界，它可能是生存和消失之间的区别。

很多人问一个经常重复的问题——它对我有什么好处？– 当被要求在工作场所保持礼貌时。研究人员用甚至经实证研究证明的统计数据来反驳这一思路。可以发现员工自尊的增长与员工绩效之间存在直接联系。发现这种性能在质量和数量上都是递增的。

研究发现，在工作场所保持文明礼貌会大大提高员工的自尊心。当员工从同事那里得到更多的尊重和重视时，他的信心和行为就会受到积极影响。作为回报，他觉得有义务对他的同事保持礼貌，并努力为员工的集体表现做出最好的贡献。

对员工的不尊重和不体谅会给他们的士气带来很大压力，并鼓励旷工和低员工保留率。文明创造了一个积极和有利的工作环境。与不快乐的同事相比，快乐和放松的员工更有效率。实践文明有助于个人通过发展他的情商来成长。

在工作场所与难相处的人打交道时，礼貌是最好的做法。许多人一开始就假设难相处的人是坏人，但是，经验丰富的经理会知道，最难相处的人实际上对公司充满热情。他们只是有一种固定的看待事物的方式，这是同龄人的一点积极反馈无法纠正的。一个有敌意的人可能只看到其他人关心的反对意见，而一个文明人会看到人们行为的明显影响之外。

公民知道如何以专业和实事求是的方式表达他的异议。他学会了如何控制自己的愤怒和沮丧，而不是在公共场合表达出来。他明白超越琐碎争吵和自我斗争以看到大局的重要性。他学习社交技巧和冲突管理，这使他更擅长谈判，因为他有一个基于绩效的清晰、完善的愿景，并让每个人都愿意加入。

雇主的职场文明

经理们经常承认，他们工作中最大的挑战是适应团队成员的不同工作风格。不仅工作方式不同，性格也不同。事实上，他们的工作压力很大，但当一些员工不仅个性不同，而且个性也很困难时，事情会变得更加混乱。

谁是困难员工？

由于人们的喜好不同，难相处的员工的定义也会因人而异。然而，在一般范围内 – 难相处的人是具有极端个性特征的人，这使他们很难与他人合作，尤其是在团队环境中时。

每个人都是独一无二的，即使你的团队中有一个负责任且情感成熟的同事，也必然会存在一些最初的不兼容，因为其他人可能没有相同的工作速度和风格。例如，虽然经理的工作是控制和规范他的团队的工作，但作为一个控制狂的经理会让员工感到窒息。这将导致一个幽闭恐怖的工作场所，每个人的创造力都将受到经理的决定和偏好的限制。理想的经理会在做出任何重大公司决策时咨询同事并听取他们的意见。

另一方面，适度地寻求反馈、帮助和指导被认为是良好的工作方式，但是当员工与同事和上级协商太多以至于他几乎不可能按照自己的方式工作时自己判断，他就变成了一个难缠的员工。

当与表现出难相处的性格的人合作时，大多数人都试图走捷径，避免在态度上让他们与他人平起平坐的责任。经理们开始回避那些表现出支配性人格的团队成员，并开始谴责那些过分依赖的团队成员。

这导致了一个相互指责的恶性循环，优秀的人才因自负和冷漠而流失。在这种情况下，管理者的任务是激励具有不同背景、工作风格和个性的人有共同的愿景。他们可以通过一对一地与每个人进行坦率的讨论，然后让所有人坐在一起解决问题来实现这一目标。然而，以这种集中的方式与人打交道，需要保持文明礼貌。

管理者需要明白，当他们与一群聪明的人一起工作时，他们每个人也会尝试用自己的想法做出贡献，这将不可避免地导致职场冲突。即使所有人都明确同意一个想法，但事实仍然是每个人都是不同的，两个人在所有事情上都达成一致的情况很少见。在这种情况下，合作而不是竞争才是出路。在这种情况下，经理需要以综合方法为目标——解决问题的方法是结合每个成员想法的好的部分，同时丢弃不起作用的部分。这将使员工在他们的计划的某些部分将要实施的道德上得到鼓舞，从而导致你赢，我赢剧情。

员工的职场文明

早些时候，不文明行为过去仅被视为不方便的行为，但现在研究证明，不文明的员工会直接显着影响公司的销售、生产力和客户保留率。例如，喜欢八卦的员工一开始可能会被认为有点太喜欢交谈，但是，当您计算他与他人八卦他人所花费的时间时，您会发现两方面的伤害正在增加影响了公司的生产力。

• 首先是失去工作时间而导致的生产力损失。当员工开始八卦时，他不仅浪费了他的时间，而且浪费了他本应投入工作的同事的时间。

• 第二个方面，这种八卦会在公司内传播，煽动基于谣言的虚假陈述。

成为这种毫无根据的谣言的目标的人会产生心理压力，并且他的工作效率会下降。沉迷于这种八卦的人会开始在他们八卦的人身上建立坏名声，即使他可能完全没有受到责备。

这里需要解决的另一个重要问题是员工对工作的参与程度，即他们积极参与组织的重要活动的程度。理想的员工希望了解公司人力资源部门正在组织的各种计划并积极参与其中。

最近对全球所有成功的大公司进行了一项调查，要求员工根据他们对特定场景的处理方式回答一系列问题，结果既令人惊讶又令人放心。

表演者有共同的特征

研究发现，表现出色的员工普遍具有一些共同特征。让我们列出他们并了解这些特征如何帮助他们超越其他人并成为明星员工 –

• 他们更感兴趣的是寻找补救措施而不是错误。

• 他们倾听团队中其他人的意见，以了解他们的观点。

• 他们总是试图为问题找到不同的解决方案，而不是为一个而争吵。

• 他们提出的解决方案在性质上非常具有包容性，可以解决这种情况造成的所有或大部分问题。

他们总是想知道公司的表现如何，当他们知道公司做得很好时会感到自豪，因为他们可以认同成功，并为此做出了贡献。

参与还意味着员工不仅对他们所做的工作感到高兴和满足，而且努力工作以成为公司增长战略的积极贡献者。理想的员工不会等待机会，而是会在看到机会时抓住机会并充分利用它。

工作场所文明 – 工作表 2

虽然在一家法律咨询公司提供行政支持的工作中表现出色，但Jade SmithC被发现缺乏她的美容技巧，特别是在打扮得适合咨询公司正式氛围的方式方面。

她的老板对她的能力很满意，经常在其他员工面前训斥她。有时候，Jade 无意中听到她的老板甚至用诽谤来称呼她。

杰德倒不是自满，不理会老板的意见，而是多次尝试改善自己的着装，结果都没有得到老板的认可。这是因为玉不了解“穿着得体”和“穿着得体”之间的区别。

不断的训斥使她的自尊心低落，并迫使她与同事的互动越来越少。这种隐居的性格对她的表现没有任何好处，最后，在工作七个月后，杰德辞职了。

根据这种情况，回答以下问题 –

• 你认为这是谁的错？解释你的答案。

• 你会认为玉的老板不文明吗？解释你的答案。

• 作为同事，应对这种情况的最佳方法是什么？

• 作为 Jade 和她的老板，你会如何处理这种情况？

• 如果你处于 Jade 的位置，你会如何看待你老板的行为？

下载试用表。

沟通的重要性

永远不要对客户的建议假笑，这是酒店行业众所周知的礼仪规则。诚然，这条规则是在几年前才开始实施的，但它在食客中得到了广泛的认可和赞赏，他们以前在订购外国美食时感到非常羞愧。

例如，西班牙人可能会发现很难从正宗巴西餐厅的菜单卡上点菜。当他显然正在努力寻找适合他口味的菜肴时，对他假笑不仅会显得傲慢和无助，还会给餐厅带来坏名声，称其为“不专业”。

礼节这个词对很多人来说可能听起来已经过时了，但遵循礼节的人会向周围的人传达强有力的信息。这些信息在氛围中是积极的，会让人们更加尊重你。人们倾向于围绕那些彬彬有礼并遵守社交礼仪的人改变他们的行为和方法。

在许多方面，礼仪只是意味着尊重他人，就像你期望别人尊重你一样。重要的是要知道，当有人向您打招呼时，他会高度评价您。这种姿态的很大一部分是基于他相信你是一个和蔼可亲、善于交际的人，会尊重他。

这不仅仅是关于问候某人或回应某人的问候。它还与您在与同事交谈时的行为举止有关。一些简单的事情，比如在与人交谈时不看他，会给人一种印象，即你更重视公司的工作，而不是建立公司的人。

如何在工作场所获得尊重

让我们观察在工作场所获得人们的尊重和信任可以采取的最有效步骤 –

• 问候– 通过问候来正式承认某人的存在是与新人建立融洽关系并与旧人保持良好工作关系的绝佳方式。“早上好/下午/晚上”会在客户、业务合作伙伴或同事的心中引发对你的积极思考，无论他们的级别如何。

• 尊重– 在许多方面，尊重可以与态度和方法的改变进行比较。在与我们尊重的人交流时，我们不会随心所欲。当你尊重另一个人时，你承认他是一个重要的人。人们倾向于只尊重那些有权威的人，或者那些表现最好的人。但是，无论工作表现如何，每位同事都值得尊重。

• 练习积极倾听– 管理人员现在鼓励团队成员更多地分享意见，以便他们了解为对话做出贡献的价值，并仔细聆听正在讨论的每个词。应该考虑每个人的观点，即使该人不是该主题的专家，这与早期不同，当时来自非主题专家的人的意见会立即被拒绝。

• 尊重同事的财产– 对同事的不尊重也可能表现为不尊重他们的隐私和侵犯他们的个人空间。在未经主人许可和知情的情况下从某人的桌子上取下订书机，坐在某人的桌子上并未经事先询问就使用某人的椅子，都是对同事不尊重的例子。

• 尊重拥有信仰的权利– 大多数公司主张让来自不同背景、种族、宗教、能力和传统的人在同一组织中一起工作。据观察，多元化的工作场所为工作场所带来更多稳定性，因为每个人都感觉融入了工作场所。它还可以防止大厅的形成。然而，重要的是尊重这些人的信仰和价值观。衡量标准应该是绩效和专业行为，而与个人背景无关。

• 政治正确– 政治正确是一种对话艺术，可以通过正确的词语选择传达强硬的信息，注意不要冒犯他人或发出歧视性的声音。在与同事沟通时，必须适当强调使用不会造成潜在侮辱性的词语。不利的话，即使是无意提及，也会造成敌对环境，并在感到受到歧视的人的头脑中滋生消极态度。

  展示政治正确的一个例子是将有听力、视力、行动障碍和任何其他残疾的人称为“残疾人”而不是“残疾人”。这两个词的区别在于“残疾人”听起来像是有严重缺陷的人，但“残疾人”传达的信息是这个人非常有能力，他的所有残疾都只与他们的身体有关。这与“挑战”一词比“受损”更受欢迎（例如听力受到挑战而不是听力受损）的原因相同。这用于将身体残疾与个人能力分开。

在压力下谈判

谈判是运用魅力、逻辑、说服和信念为两个或多个对方达成相互满意的结论的行为。正如您所理解的，当不同的人有多种期望时，总有一些需求可能会侵犯其他人的需求。在这种情况下，促成谈判的人必须考虑到每个人的利益，同时努力为各方找到共同点。

正确的谈判需要深入了解持相反观点的人为什么会有这些想法。它可能是个人利益，也可能是一项长期计划。有时，谈判中的人们一旦听到其他人的意见，就会从最初的强硬立场屈服。因此，谈判者的首要任务是确保首先听到每个人的声音。

如何谈判

谈判的方式有很多种。我们列出了四种最广泛使用的方法 –

• 协作– 这是所有传统谈判方法中最受尊重的。这种方法的最大优点是，它为每个人提供了一个表达他/她观点的机会。之后，每一点都被考虑和重新考虑，然后再得出结论。但是，缺点是，这种谈判方法不适合紧急情况或危机情况，在这种情况下，需要迅速解决问题。它还假设持不同意见的人会思想开放，有足够的耐心来听取其他人的建议，但事实往往并非如此。

• 竞争– 在许多方面，这种谈判方法与协作方法完全相反，因为每一方都试图提出最适合整个团队的解决方案。对立双方经常挑战对方的观点，公开放弃他们认为不符合目的的意见。这种谈判方法最适合需要立即得出结论的情况。虽然这个想法是为了得出结论，但该方法本身会给那些想法被抛弃的人带来普遍的不满。除此之外，这可能会导致欺凌、恐吓和人们采取卑鄙的策略来取胜。

• 妥协– 这是合作和竞争之间的中间路径。在妥协的同时，各方会听取彼此的观点，但对找到满足每个人需求的最终解决方案并不感兴趣。这个想法是找到最小的共同解决方案，以便所有各方都可以共同努力，并对他们的原始提案做出一些小的牺牲和修改。妥协，也称为讨价还价，在为问题找到快速临时解决方案时最有益，特别是当由于积极的参与者而延迟达成包容性决定时。

• 适应– 在这种谈判方法中，适应方牺牲了他的大部分利益，并最初提出了一些想法来获得对方的青睐。与目前的任务相比，采用通融谈判方式的人往往着眼于大运，对未来的业务更感兴趣。然而，情况可能并非总是如此，因为很多人往往最终只是因为无法自信地表达自己的意见和想法而满足他人的要求。也有一些自尊心低的人由于习惯于容忍虐待行为而表现出较差的谈判技巧。

工作场所文明 – 冲突

当工作场所出现利益冲突时，您需要了解并优先考虑您的需求，以便您可以专注于它们，而不是在随后的各方讨论中失去目标。要解决由此类冲突引起的问题，您必须仔细分析问题、制定潜在的解决方案、从列表中选择可行的解决方案并检查其实用性。许多工作场所的不文明行为都是由于缺乏适当的报告机构而受害人可以向其报告。

在许多情况下，冲突需要创造性的方法来解决问题。这种创造性的做法要求所有持不同意见的各方相互讨论，把事实摆在桌面上。该会议通常由促进和协调对话的专家主持，以确保各方在此事上获得平等的发言权。

根据主持机构的职责，有两种调解人 –调解和仲裁。

调解

调解是一种解决冲突的方法，调解员被要求让双方坐在一起进行建设性对话。在某些情况下，调解员也会分享他们的专家意见。但是，是否将他的意见作为最终决定的选择权完全留给了参与方。

调解是一种寻求解决方案的协作方式，在结束分歧方面非常有效。它有助于将公司内部的敏感纠纷保密，否则这些纠纷可能会在法庭上曝光并损害公司声誉。调解还为即兴解决方案提供了空间，而法院只能依法运作。与诉讼相比，调解也相对便宜。

仲裁

仲裁与调解一样，是一种成本低廉、速度更快、更私密的争议解决形式，还需要第三方在场以帮助解决冲突。正如调解中的第三方称为调解人，仲裁中的第三方称为仲裁人。

主要促进对话并提出解决方案的调解员与仲裁员之间的主要区别在于，仲裁员需要对案件做出最终且具有约束力的判决。因此，仲裁员应该具备法律和公司政策方面的专业知识。

实施文明政策

与同事谈论文明和尊重他人的必要性是传统的文明方法，但据观察，在缺乏明确定义的文明政策的情况下，人们往往倾向于滥用职权，从而反过来，使对方的职业行为不文明。这导致了巨大的螺旋式下降，极大地影响了公司的底线。

要被视为对不文明行为零容忍的公司，公司必须制定有效的文明政策，明确界定公司认为的工作场所不可接受的行为。这将使员工了解他们所需要的行为到底是什么，也将保护其他人免受剥削。

文明政策的特点

为了准确代表公司在工作场所不文明行为方面的立场，文明政策应该是具体的、可衡量的、可观察的和明确的。

• 具体– 文明政策必须明确描述不受欢迎的行为。仅仅提到粗鲁的行为是不可接受的还不够。需要正确定义粗鲁行为，还需要提及构成粗鲁行为的所有行为。这将确保政策不会被误解。

  例如，经理对他的一位队友进行强硬谈话时，不得表现出粗鲁的行为。语言既要坚定认真，又要通俗易懂。如果没有人首先理解文明政策，它就不会产生任何预期的效果。

• Measurable – 文明政策必须给出后果的量化定义。例如，该政策应明确规定如果员工因单一种族主义言论被判有罪，他将被停职的天数。

• Observable – 一个人的意图，除非可以观察到，否则不得列在文明政策下。除非明确证明，否则政策应定义不希望的行为的后果，而不是基于参与不希望的行为的意图。

• 确定性– 定义不遵守文明政策的后果将使员工注意到公司对政策实施是认真的，并将遵守它。话虽如此，必须有一组不同程度的冒犯。并非所有的罪行都应具有相同的后果。例如，如果员工沉迷于言语、身体或性骚扰和歧视等严重罪行，不及时回复电子邮件或电话的后果不应该是一样的。

除了这些要点之外，还应该有一个升级阶梯来处理不文明行为。例如，可以首先对一名员工发出咒骂进行口头警告。如果他再犯，他应该得到书面警告，说明他再犯，第三次将导致他被公司解雇。除此之外，后果还必须符合国家和州法律。

重要的是要记住，公司政策是采取法律行动的基础，因此起草政策的人必须仔细权衡每一个词的适当性、规定的规定及其相应的效果，以及可能的反弹（如果有的话）。