工作场所文明 – 冲突

当工作场所出现利益冲突时，您需要了解并优先考虑您的需求，以便您可以专注于它们，而不是在随后的各方讨论中失去目标。要解决由此类冲突引起的问题，您必须仔细分析问题、制定潜在的解决方案、从列表中选择可行的解决方案并检查其实用性。许多工作场所的不文明行为都是由于缺乏适当的报告机构而受害人可以向其报告。

在许多情况下，冲突需要创造性的方法来解决问题。这种创造性的做法要求所有持不同意见的各方相互讨论，把事实摆在桌面上。该会议通常由促进和协调对话的专家主持，以确保各方在此事上获得平等的发言权。

根据主持机构的职责，有两种调解人 –调解和仲裁。

调解

调解是一种解决冲突的方法，调解员被要求让双方坐在一起进行建设性对话。在某些情况下，调解员也会分享他们的专家意见。但是，是否将他的意见作为最终决定的选择权完全留给了参与方。

调解是一种寻求解决方案的协作方式，在结束分歧方面非常有效。它有助于将公司内部的敏感纠纷保密，否则这些纠纷可能会在法庭上曝光并损害公司声誉。调解还为即兴解决方案提供了空间，而法院只能依法运作。与诉讼相比，调解也相对便宜。

仲裁

仲裁与调解一样，是一种成本低廉、速度更快、更私密的争议解决形式，还需要第三方在场以帮助解决冲突。正如调解中的第三方称为调解人，仲裁中的第三方称为仲裁人。

主要促进对话并提出解决方案的调解员与仲裁员之间的主要区别在于，仲裁员需要对案件做出最终且具有约束力的判决。因此，仲裁员应该具备法律和公司政策方面的专业知识。