移情作为管理工具

移情被定义为“两个人之间的一种积极情绪状态，导致一个人将另一个人的问题视为自己的问题，并相应地提供建议或帮助。” 建立牢固而持久的关系需要练习同情他人并理解他们的问题。获得个人信任和维持关系应该超越实际利益的需要，并被视为生活的一部分。一位优秀的经理不会将他的团队成员视为资产和数字。他把他们当作朋友，真诚地喜欢倾听他们的问题。

善解人意的经理还会阻止以奉承、口头刺戳、居高临下的行为、谄媚、玩游戏、违背承诺和轻率的形式过度寻求认可。他还会检查那些因为通过批评他们的想法而使他人对虐待他们感到内疚并让他们感觉不好而从中获得乐趣的人的被动攻击态度。有些人喜欢给出不需要的、不真诚的建议，而这些建议通常会回击那些遵循建议的人。

当你同情他人时，你会知道，甚至在认真思考之前，通过说出诸如“这在这里行不通”之类的简洁句子来扼杀他人的想法。“我们以前试过。” “成本太高了。” 在商业环境中尤其有毒且非常有害。取而代之的是，使用诸如“我可以问一个问题吗？”之类的陈述。“在我们做出最终决定之前，让我们回顾一下我们的选择”，将使人们更容易接受听众和更好的贡献者。

管理人员需要提醒自己，与他们一起工作的员工是在评估他们对工作的能力之后挑选出来的。在许多情况下，经理本人会积极参与选择过程。这意味着他们拥有完成工作所需的才能。然而，正是他们管理和理解人们的需求的方式有助于提高他们的生产力。

同理心是一项长期投资，需要大量时间才能掌握。第一件事是，同情他人对人们来说应该是自然而然的，而不是在某一天是一幕幕迷人的行为，而在另一天却是完全不同的行为。一个善解人意的人会一直对人有同样的和蔼可亲，这来自于培养对人和他们关心的事情的真正感情，而不是自私地专注于自己的需求和优先事项。

与某人建立舒适的工作关系就是了解他们是什么，他们的需求是什么，以及他们如何看待某些事情。这也是关于了解他们的优先事项以及他们如何致力于满足这些要求。社会智能教会我们将人视为拼图的碎片，如果你将所有人放在同一个地方，他们本身并不能给出清晰的画面。为了使它们看起来像一个整体，拼图需要放在正确的位置，以便可以看到整个图片。