Microsoft Dynamics CRM – 概述
Microsoft Dynamics CRM – 概述
客户关系管理 (CRM) 是一种用于管理公司与当前和未来客户互动的系统。它通常涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM 可以通过组织和自动化培养客户满意度和忠诚度的业务流程来帮助降低成本和提高盈利能力。
微软动态客户关系管理
Microsoft Dynamics CRM 是由 Microsoft 开发的客户关系管理软件包，专注于增强任何组织的客户关系。该产品开箱即用，主要侧重于销售、营销和客户服务部门，尽管 Microsoft 一直将 Dynamics CRM 作为 XRM 平台进行营销，并一直鼓励合作伙伴使用其专有（基于 .NET）的框架对其进行定制。近年来，它也成长为由 CRM 驱动的分析平台。
CRM 解决方案可用于提高组织的销售生产力和营销效率，处理完整的客户支持链，并提供社交洞察、商业智能以及许多其他开箱即用的功能和特性。作为一种产品，Microsoft Dynamics CRM 还为在手机和平板电脑上使用 CRM 应用程序提供全面的移动支持。
在编写本教程时，CRM 的最新版本是 CRM 2016。但是，在本教程中，我们将使用 CRM 2015 Online 版本，因为它是最新的稳定版本，并且在许多组织中经常使用。尽管如此，即使您使用任何其他版本的 CRM，本教程中的所有概念仍然适用。
产品供应
Microsoft Dynamics CRM 分为两类 –
在线客户关系管理
CRM Online 是基于云的 Microsoft Dynamics CRM 产品，其中所有后端流程（例如应用程序服务器、设置、部署、数据库、许可等）都在 Microsoft 服务器上进行管理。CRM Online 是一种基于订阅的产品，对于可能不想管理 CRM 实施中涉及的所有技术问题的组织来说，这是首选。您可以在几天内（而不是数周、数月或数年）开始设置系统，并通过浏览器在网络上访问它。
CRM 内部部署
内部部署 CRM 是 Microsoft Dynamics CRM 的一种更加定制化和强大的产品，其中 CRM 应用程序和数据库将部署在您的服务器上。此产品允许您控制所有数据库、自定义、部署、备份、许可以及其他网络和硬件设置。通常，想要定制 CRM 解决方案的组织更喜欢内部部署，因为它提供更好的集成和定制功能。
从功能的角度来看，这两种产品都提供了相似的功能；然而，它们在实施方面有很大不同。下表总结了差异。
| CRM Online | CRM 内部部署 |
|---|---|
| This is a cloud-based solution provided by Microsoft in which all the servers and databases are managed by Microsoft. | 这是 Microsoft 提供的内部部署解决方案，其中服务器和数据库由客户管理。 |
| You can get started with an online offering in a matter of few days. You pay for the users and used space on-the-go. | 设置内部部署产品需要技术技能以及足够的时间来设置 CRM 实例并使其运行。 |
| It supports relatively less customizations and extensions. | 它支持相对较多的定制和扩展。 |
| CRM Online does not give the ability to perform manual data backup and restore options, since the database is hosted on Microsoft servers. However, Microsoft performs daily backups of the database. | 内部部署 CRM 提供管理数据库的完整能力。 |
| CRM Online has various plans based on the data storage limits such as 5GB, 20 GB, etc. | 内部部署 CRM 对存储大小没有任何此类限制，因为数据存在于您自己的服务器上。 |
| CRM Online provides inbuilt capabilities of features such as insights, social listening, analytics, etc. | 内部部署 CRM 需要为这些功能支付额外费用。 |
| CRM Online supports automatic updates to future version. | CRM 内部部署更新需要由管理员安装。 |
访问客户关系管理
可以通过以下任何选项访问 Microsoft Dynamics CRM –
- 浏览器
- 手机和平板电脑
- 外表
产品竞争对手
Microsoft Dynamics CRM 无疑是 CRM 领域的顶级产品之一。但是，以下是与 Microsoft Dynamics CRM 竞争的其他产品。
- 销售网
- 甲骨文
- 树液
- 贤者客户关系管理
- 糖客户关系管理
- 网络套件
产品版本
从 2003 年的 1.0 版本开始，Microsoft Dynamics CRM 多年来不断发展。最新版本（截至撰写本文时）是 2015 年。以下是发布版本的时间顺序列表 –
- 微软客户关系管理 1.0
- 微软客户关系管理 1.2
- 微软动态 CRM 3.0
- 微软动态 CRM 4.0
- 微软动态 CRM 2011
- 微软动态 CRM 2013
- 微软动态 CRM 2015
- 微软动态 CRM 2016
