商业道德 – 快速指南

---

商业道德 – 简介

伦理学是一门与道德原则和社会价值观相关的社会科学学科。“商业道德”可以被称为对有关潜在争议问题的适当商业政策和实践的研究，例如公司治理、内幕交易、贿赂、歧视、公司社会责任和受托责任。

企业必须遵守一些基本原则。它应该以合理的价格向消费者提供优质的商品和服务。它还必须避免掺假、误导性广告和其他不公平的不当行为。

企业还必须履行其他职责，例如分配公平的工资、提供良好的工作条件、不剥削工人、鼓励竞争等。

商业道德——定义

商业道德有很多定义，但Andrew Crane和Raymond C. Baumhart给出的定义被认为是最合适的。

根据 Crane 的说法，“商业道德是对解决是非问题的商业情况、活动和决策的研究。”

Baumhart 定义：“商业伦理就是责任伦理。商人必须承诺他不会故意伤害。”

商业道德的特点

商业道德有八个主要特征 –

• 行为准则– 商业道德实际上是一种行为准则。它让我们知道什么该做，什么不该做。企业必须遵守此行为准则。

• 基于道德和社会价值观– 商业道德是一个基于道德和社会价值观的学科。它为开展业务提供了一些道德和社会原则（规则）。

• 对社会团体的保护 – 商业道德保护各种社会团体，包括消费者、员工、小商人、政府、股东、债权人等。

• 提供基本框架– 商业道德是正确开展业务的基本框架。它构建了企业必须在其中运营的社会、文化、法律、经济和其他限制。

• 自愿– 商业道德是自愿的。它应该是自我实践的，不能被法律强制执行。

• 需要教育和指导– 商人应该接受有关商业道德的适当教育和指导。行业协会和商会在这件事上应该足够活跃。

• 相对术语– 商业道德是一个相对术语。它从一个企业变成另一个企业，从一个国家变成另一个国家。

• 新概念– 商业道德是一个相对较新的概念。发达国家在商业道德方面的接触较多，而贫穷和发展中国家在商业道德原则的应用方面相对落后。

商业道德原则

商业道德原则与由消费者、员工、投资者和当地社区组成的社会群体相关。商业道德的重要规则或原则如下 –

• 避免剥削消费者– 不要通过人为提价和掺假等措施欺骗和剥削消费者。

• 避免暴利– 必须避免不道德的商业活动，例如囤积、黑市、销售违禁或有害商品以赚取过高的利润。

• 鼓励健康竞争– 必须鼓励为消费者提供某些好处的健康竞争氛围。

• 确保准确性– 必须遵循向消费者供应商品的称重、包装和质量的准确性。

• 定期缴纳税款– 必须诚实并定期支付政府的税款和其他职责。

• Get the Accounts Audited – 正确的业务记录，必须管理帐户。所有授权人员和当局都应该可以访问这些详细信息。

• 公平对待员工– 必须向员工提供公平的工资或薪水、设施和奖励。

• 保持投资者知情– 股东和投资者必须了解公司的财务和其他重要决策。

• 避免不公正和歧视– 避免对员工的所有类型的不公正和偏袒。应避免基于性别、种族、宗教、语言、国籍等的歧视。

• 无贿赂和腐败– 不要向有影响力的人提供昂贵的礼物、佣金和报酬。

• 劝阻秘密协议– 与其他商人签订秘密协议以影响生产、分销、定价等是不道德的。

• 先服务后盈利– 接受“先服务后盈利”的原则。

• Practice Fair Business – 企业应该公平、人道、高效和充满活力，为消费者提供某些好处。

• 避免垄断– 不应实行私人垄断和经济权力集中。

• 满足客户的期望– 根据客户的要求、需要和期望调整您的业务活动。

• 尊重消费者权利–尊重消费者的基本权利。

• 接受社会责任– 履行对社会的责任。

• 满足消费者的需求– 满足消费者的需求，因为企业的主要目标是满足消费者的需求。所有的商业运作都必须有这个目标。

• 服务动机– 服务和消费者的满意度应该比利润最大化更受关注。

• 资源的最佳利用 – 确保资源的最佳利用，以消除贫困和提高人们的生活水平。

• 业务意图– 使用允许的合法和神圣的方式开展业务。避免非法、不择手段和邪恶的手段。

遵循伍德罗·威尔逊的规则 – 商业道德有四项重要原则。这四个规则如下 –

• 宣传规则– 根据这一原则，企业必须清楚地告诉人们它倾向于做什么。

• 等价规则– 客户应该物有所值。不得以低于标准、过时、劣质的商品高价出售。

• 商业中的良心规则– 商人在做生意时必须有良心，即判断什么是对什么是错的士气感。

• 服务精神规则– 企业必须重视服务动机。

不道德的商业行为示例

Satyam Computers 是一家全球性的 IT 公司，在一份臭名昭著的涉及欺诈性金融活动的公司名单中被诽谤。该名单包括安然、世通、帕玛拉特、Ahold、爱尔兰联合、轴承和基德皮博迪等名称。

Satyam 的首席执行官 Ramalinga Raju 接受了他在广泛夸大公司净收入和利润的广泛会计不当行为中的角色。该公司早些时候曾报告说，大约 10.4 亿美元的现金储备实际上只存在于账簿中，而实际上并不存在。

Satyam 的 Raju 在致董事会的公开欺诈行为的信中表明了欺诈行为的倾向。他表示，“实际营业利润与账簿中反映的利润之间的边际差距多年来一直在扩大。它已经达到了无法控制的地步。……”

后来，他形容这个过程“就像骑虎难下，不被吃掉不知道怎么下车”。

不断变化的商业格局

大小事项

由于全球化，组织现在变得相互依存，因此对可能影响我们共同未来的社会、环境和政治挑战负责。

目前，全球约有8万家跨国公司和十倍的子公司。有无数的中小企业。这使得企业实体在全球化进程中承担更多的自律责任。

然而，组织也面临许多挑战。商业组织面临的道德挑战包括 –

• 劳工标准
• 人权
• 气候变化和
• 市场诚信

数码世界

互联网是一种极具影响力和有效的媒体，可以宣传企业所感知的负面影响。如果消费者、员工和基层积极分子发现商业道德标准不可接受，他们现在可以利用数字手段。

也有许多压力团体来监管商业组织。乐施会等国际压力组织已将其传统关注点从政府政策转变为全球公司的商业原则。因此，存在从各个角度选择道德标准的压力。

应对新的全球挑战需要的不仅仅是短期安排。组织领导者需要应对相互竞争的优先事项，例如对股东的回报以及对环境或社区利益相关者的责任。

去做就对了！– 耐克方式

耐克曾因在发展中国家剥削血汗工厂而闻名。最初它拒绝接受第三方供应商的责任。

然而，该公司现在已成为为供应商制定劳工和质量标准的冠军。耐克还以提高发展中国家的劳工标准而闻名。它还允许其竞争对手访问其供应链管理方法，以参与其道德流程。

全球金融危机遗产

2008-09 年的全球金融危机 (GFC) 主要是由知名公司的董事会以及金融和工业部门的高管做出的糟糕的商业决策引发的。

制度薪酬实践让位于一种新型的道德商业管理实践，它不会破坏商业的潜在负面影响。这也被视为“机构诚信”的危机，企业及其监管机构都未能保护社会。

因此，企业现在正受到全球监测组织更严格的审查。

组织文化风险

GFC 的发生和影响导致许多董事会更多地考虑合规性而非绩效。组织的管理层现在专注于减少不道德的做法，而不仅仅是盈利能力。

经济成功不再是衡量组织效率的唯一标准。此外，默认为合法的东西不再削减它。因此，例如，谷歌、苹果、亚马逊和星巴克在英国遭到强烈反对，因为他们坚持将利润离岸的税收最小化制度。

根据实地研究，当今商业机构面临的首要道德问题围绕着 –

• 内幕交易
• 非法政治献金
• 环境违规
• 健康或安全违规
• 不正当的合同
• 合同违约
• 不当使用竞争对手的信息
• 反竞争做法
• 性骚扰
• 药物滥用
• 偷窃

组织文化会成为瓶颈吗？

《纽约时报》在 2012 年 3 月 14 日的报纸上刊登了该公司前执行董事兼欧洲、中东和非洲美国股票衍生品业务负责人格雷格·史密斯 (Greg Smith) 的文章。史密斯将高盛的文化描述为“有毒且具有破坏性”。他说他辞职是因为公司已经成为一个利润高于所有其他考虑的地方；对公司有利和赚钱的东西具有主导价值。

合规的局限性

商业伦理挑战了代理理论等思想的文化合法性，促使企业管理者受自身利益的驱使。该理论假设，需要激励管理人员为他们提供最大的股东利益。

两项美国研究将“非道德管理”定义为有意的和无意的。当商业和道德被视为两个独立的领域时，就会出现故意的不道德管理实践。当管理者未能探讨其决策和行动的道德影响时，就会出现无意的不道德管理。

现在有新的研究来调查工作场所环境如何影响管理和员工行为。这些研究表明，员工道德是动态的，为了取得成功，员工的行为线索来自其组织的社交信息。

社会心理学强​​调，许多人可能会在某些情况下犯下严重的不道德行为，例如工作场所等级制度中嵌入的权力动态。这些通常是由于大型工作场所的人格解体而导致的，并让个人跳过个人责任。

经理和员工在不同情况下的行为可能不一致。这种“积极的转变”首先被耶鲁大学的斯坦利·米尔格拉姆 (Stanley Milgram) 的“对权威的服从”所识别，后来得到斯坦福大学监狱实验的支持，这表明组织中的能动性可能会受到侵蚀，直到个人简单地遵循指令为止。

不道德行为的例子

2012 年 11 月，瑞银因其系统和控制失败而被罚款 2970 万英镑，导致前雇员 Kweku Adob​​oli 进行了英国最大的银行欺诈

2012 年 12 月，汇丰银行同意支付创纪录的 19.2 亿美元，以解决该银行巨头违反美国制裁的指控，将数十亿美元转移给被禁国家，使墨西哥贩毒集团能够通过美国金融系统洗钱，并与与恐怖组织有关联的沙特阿拉伯银行密切合作

2012年，巴克莱因操纵关键利率被罚款2.9亿英镑

商业道德是商业实力的基础

商界领袖现在认为，有许多预防措施可以用来减少市场失灵。董事会和商业领袖现在接受了他们在建立机构诚信资本方面的作用。这反过来又确保了管理人员能够管理业务决策中的道德观点。然而，中层管理人员在相信变革的必要性并成为变革的拥护者方面发挥着关键作用。

根据企业执行委员会 (CEB) 的研究，当员工目睹不当行为时，拥有诚信资本的组织的不当行为较少，举报较多。诚信资本是根植于文化中的，它不是控制的问题。它可以影响员工的行为，包括欺骗公司或提供贿赂以获得业务。

他们的研究确定了建立组织诚信的五个关键因素 –

• 管理层在不当行为时采取行动
• 员工可以畅所欲言，不要害怕报复
• 高层领导和经理尊重员工
• 经理让员工承担责任
• 同事之间存在高度信任

然而，诚信体系的灌输需要时间和承诺。诚信文化优于合规制度。

商业道德 – 道德推理

什么是道德？

从广义上讲，道德是一套规则，在各种社会情况下塑造我们的行为。做好事比做坏事更敏感，因此，它为美德建立了一个标准。

可口可乐公司治理守则

可口可乐明确表示，公司倾向于良好的商业道德。其公司治理准则以这些起始公告开始。

“在可口可乐公司，我们的目标是以身作则并从经验中学习。我们为各级员工设定了高标准，并努力始终如一地达到这些标准。我们以既定的公司治理和道德标准为指导。我们审查我们的系统，以确保我们在透明度和问责制方面实现国际最佳实践。我们的公司治理方法的基础在我们的公司治理指南和我们董事会委员会的章程中进行了阐述。”

道德从何而来？

道德伦理的原则可以注入任何业务。有道德的企业认识到以对社会负责的方式开展业务的力量，他们意识到这样做会增加利润、客户满意度和减少员工流失率。

商业伦理关注将道德框架应用于组织开展业务的方式。从处理人力资源问题到销售和营销政策，道德观点可以塑造和改变企业的运营方式。

商业道德具有规范性和描述性元素–

• 商业道德的规范部分与理解有关，即您和您的员工在文化问题或社会教养方面表现出的行为。企业主规范道德的关键是了解个人信仰如何影响作为企业主所做的选择。

• 另一方面，商业道德的描述部分与您如何将“最佳实践”纳入组织的政策和程序有关。

亨利福特谈商业道德

“对实业家来说，有一条规则，那就是：以尽可能低的成本制造最优质的商品，支付尽可能高的工资。”

道德“正当化”的含义

商业道德方面的“正当性”可以用两种不同的方式来描述。在商业道德中，是手段证明了目的，还是目的证明了手段？

是有一套规则告诉你在特定情况下你应该做什么，还是应该更担心事情会如何结束并做任何事情来达到那个目标？

让我们举个例子。约翰在美国加利福尼亚经营一家医药公司。他的草药产品用于阻止化疗患者的恶心和呕吐。加州监管机构允许他的商业实体，但联邦机构没有批准。因此，在国家层面出售它是违法的。另一方面，不销售可能会让他的客户遭受痛苦。所以，当联邦探员敲他的门时，他不得不做出决定。

• 如果手段证明目的是合理的– 如果无论后果如何，他都遵守规则，那么代理人会直接询问约翰他是否在出售药物，而道德行为就是承认这一点。

• 如果目的证明手段合理– 如果您的道德利益关注行为的后果而不是您实际所做的事情，那么道德就会改变。因此，当经纪人问他是否在出售时，他有理由说谎。

上下文的重要性

当我们提出问题时，例如“哪个更重要，说实话还是防止伤害？” 通常上下文更重要。上下文可以根据时间和地点、情况的性质、其他人的期望以及相关历史等因素来确定。

为了理解上下文，让我们假设您是 1940 年纳粹德国的居民。一个犹太人家庭正躲在您的阁楼里。德国警察来搜查那个特定的犹太人家庭。在这种情况下，预防伤害显然比说实话更重要。

关系的重要性

商业道德在很大程度上取决于商业关系。我们的权利和义务主要来自关系。其中包括我们与股东、客户和一般利益相关者的关系。

这些关系可以为特定行为提供道德理由。例如，与您的股东的关系意味着对他们的道德义务（例如提供利润和保持透明），而您对非利益相关者则没有。

道德问题没有区别

道德问题不是一个单独的、特殊的或特定的领域，只有在特殊场合才会被关注。道德问题一直存在。人们做出的大多数决定通常都具有一定的道德重要性。挑战在于认识到这一事实。道德通常是从整体上寻找最佳选择，考虑结果、经济和技术（例如财务）的适当性，并将它们与组织遵循的其他类型的商业价值相平衡。

道德决策

道德决策没有精心设计的公式或算法。良好的道德决策包括对事实的了解，以及对与特定情况相关的道德价值观（原则）的仔细考虑。重要的是，在道德决策过程中也高度寻求对利益范围的敏感性和意识。

真相大白

为了做出正确的决定，我们必须弄清楚情况的真相。在一些困难的情况下，额外的事实可能会使正确的行动过程变得显而易见。这些事实可以通过科学获得，也可以从长期研究这种情况的人的经验中获得。

道德敏感性的重要性

对日常活动中涉及的道德问题的敏感性对于道德决策很重要。有时，我们可能会借助本能做出微不足道的决定。例如，在大多数情况下，我们大多数人不需要避免说谎的动力。

对于具有道德重要性的问题，解决问题的第一步，也许是最重要的一步，在于找出考虑的范围。这包括对将受到影响的各方的认识、对可能要应用的一套价值观或原则的敏感性以及对影响决策的因素的敏感性。

讨论在道德中的作用

如果商业伦理中的道德主要是关于共同的价值观，那么可以采取多种方式与各方沟通的商业讨论在道德商业决策中占据中心位置。在许多情况下，可能经常涉及多个方，我们应该在我们的决策过程中包括其他方。

讨论作为达成共识的一种手段

讨论在道德商业决策制定中很重要，因为我们周围的其他人同意或理解我们的决定通常很重要。例如，消费品行业经常通过调查和营销演出收集反馈，以推进业务讨论。

讨论作为一种向他人学习的方式

我们可以从与他人讨论道德问题中学习。其他人可以提供宝贵的见解或经验。例如，软件制造商可以从用户那里获得有价值的反馈。这就是为什么他们在发布产品之前测试他们的产品。

道德决策指南

没有公式可以做出良好的医疗诊断或提供良好的法律建议。所有这些都涉及经验和敏感性的重要元素。

经验和敏感性并不能保证做出正确的决定，但它们有助于确保决策不会草率，或对问题范围的考虑不够充分。

商业道德和客户利益相关者

保持客户领先

公司的员工、客户、股东和供应商是关键的组织利益相关者。对这些通常被认为受组织自身利益影响的主体有义务。

客户有助于全面建立组织的声誉和认同。例如，宝洁是理想的市场驱动型全球巨头，拥有玉兰油、潮汐、佳洁士和福格斯等数十亿美元的品牌。

重要的是要认识到了解需求并提供高质量的产品是公司成功的主要因素。

客户忠诚度和商业道德

如今，客户在制定道德计划和社会责任标准方面的贡献尚不清楚。在一项研究中，发现公司的道德环境与客户忠诚度呈正相关。但是，客户忠诚度有很多变体。

在竞争激烈的市场中，以市场为导向和以客户为中心是组织绩效的关键驱动因素。尽管如此，激烈的竞争也可能会产生不道德的行为。例如，必胜客和约翰爸爸如何在广告活动中相互攻击，宣称各自提供“最新鲜”的成分，这有据可查。此事已提交法院审理，并通过民事诉讼解决。

道德的客户利益相关者关系

有一个关于善意和公平交易的隐含推理。业绩不能仅仅由公司自行决定。这不是道德要求，但在许多州也已得到法律强制执行。诚信和公平交易可以根据双方的期望执行合同或交易。

因此，道德上有问题的做法可以通过民事诉讼来处理。道德上不适当的判断有法律解决的基础。例如，沃尔玛每天大约有 12 起诉讼，或者每几个小时就有一次。沃尔玛是被起诉最多的公共组织。这些诉讼源于沃尔玛的客户互动以及他们对组织的看法。

消费者保护和法律方面

道德责任具有强大的法律保护基础。在联邦层面，联邦贸易委员会 (FTC) 确保消费者保护法得到执行。在 FTC 内，消费者保护局保护消费者免受不公平、欺骗性和欺诈性商业行为的侵害。

在州一级，有消费者保护法规和欺骗性贸易行为法。消费者保护问题包括产品责任，即企业对产品性能的法律责任。

虚假或误导性的沟通会破坏利益相关者对组织的信任，并可能被视为欺诈。道德广告越来越成为组织沟通中的一个关键问题。夸大的声明和隐瞒的事实可能是广告传播的一部分。这些滥用行为从不道德到非法不等。

萨班斯-奥克斯利法案

2002 年的萨班斯-奥克斯利法案和美国量刑委员会的指导方针为鼓励道德领导提供了强有力的指导。如果道德领导失败，特别是在公司治理中，就会产生重大的惩罚关系。

根据萨班斯-奥克斯利法案，董事会需要对所有类型的审计进行监督。他们负责培养道德行为。此外，《联邦组织量刑指南》的法院裁决使董事会成员对他们控制的公司的道德和法律合规计划负责。

误认

研究发现，消费者可能认同组织，并可能看到企业属性与他们自己的个人属性之间的重叠。这个概念很重要，因为消费者可能会寻求与其自我认同相一致的组织形象。

如果个人认为自己的属性与组织的属性之间存在冲突，则可能会发生组织错误识别。例如，Enron、WorldCom、Parmalat 和 HealthSouth 参与了不道德的行为，并假设客户的身份存在错误。

道德考虑

Wal-Mart 经历过有关雇佣问题的道德和法律指控。与其他零售店员工相比，沃尔玛员工的工资和福利通常较低。沃尔玛员工超过140万；因此，它的政策被归咎于整个美国的零售工资低。然而，该公司的理念帮助客户每年节省可能超过 1000 亿美元。

公司为成功可以做什么和公司为成功应该做什么是两个不同的方面。在沃尔玛的案例中，顾客似乎拥有更多的权力，或者说他们是首选的利益相关者。沃尔玛的供应商不是“首选”，许多社区抵制沃尔玛，员工待遇受到审查。

建立平衡的利益相关者导向

客户利益相关者与其他利益相关者（包括自然环境或经济发展社区）之间存在潜在冲突。一些客户采用以自我为中心的方法，而另一些客户群体则更喜欢有组织的沟通和行动。

例如，耐克曾因童工行为受到消费者团体的抵制。然而，总的来说，这些团体没有组织或有统一的发言权。因此，一些更强大的利益相关者可能会以不符合消费者整体最佳利益的方式影响道德决策的危险迫在眉睫。

业务利益相关者关系

组织道德计划因与所有利益相关者建立道德关系而变得流行。组织通常会根据其领导能力和对利益相关者关系价值的承诺来创建道德或不道德的企业文化。

改善组织道德的战略方法取决于建立、交流和监控组织历史、文化和环境的道德价值观和法律要求。

当今的主要客户问题包括隐私、身份盗用、产品信息披露等。形成寻找客户需求的道德氛围必须以道德价值观为基础，在标准和组织的行动之间建立具体联系。

营销中的道德问题

营销中的道德问题源于在特定问题上的冲突和缺乏共识。参与营销交易的各方对业务关系将如何形成以及各种交易需要如何进行有一套期望。每个营销概念都有其自身的道德问题，我们将在本章中讨论。

市场研究中新出现的伦理问题

随着互联网的广泛使用和社交网络的普及，市场研究经历了复苏。公司比以往任何时候都更容易直接与客户联系并收集进入计算机数据库的个人信息，以便与在无关交易期间收集的其他数据进行匹配。

如今，公司进行市场研究的方式可能会产生严重的道德影响，以尚未完全了解的方式影响消费者的生活。此外，如果公司的市场研究实践被视为不道德，则可能会面临公众的强烈反对。

对市场受众进行分组

营销中的不道德行为可能导致将受众分为不同的部分。选择性营销可用于阻止这些所谓的不受欢迎的细分市场产生的需求或完全剥夺它们的权利。

不道德的市场排斥的例子可能包括行业对同性恋、少数族裔和大码群体的态度。

广告和促销中的道德规范

在公司存在的早期，特别是在 1940 年代和 1950 年代，烟草被宣传为一种促进健康的物质。最近，不符合道德标准的广告商被法律视为违反道德。

• 在考虑广告内容中的道德问题时，性是一个主要讨论点。暴力也是广告中一个重要的道德问题，尤其是在儿童不应受到内容影响的情况下。

• 某些特定类型的广告可能会强烈冒犯某些人群，即使他们对其他人非常感兴趣。女性卫生用品以及痔疮和便秘药物就是很好的例子。避孕套的广告对于预防艾滋病很重要，但有时被一些人视为促进滥交的方法，这是不受欢迎的，并受到不同社会的强烈谴责。

• 负面广告政策让广告主突出竞争对手产品的各种劣势，而不是展示自己产品或服务的内在优势。此类政策在政治广告中十分猖獗。

交付渠道

直接营销是最有争议的广告渠道方法之一，尤其是当所包含的方法是主动提供的。

一些常见的例子包括电视和电话广告以及直邮。电子垃圾邮件和电话营销也有力地推动了道德标准和合法性的极限。

示例– Shills 和 astroturfers 是在独立产品评论和认可的幌子下传递营销信息的方式的最佳示例，或者创建所谓的独立监督或评论组织。虚假评论可以在亚马逊上发布。先令主要用于传递信息，但也可用于抬高拍卖价格，例如 EBay 拍卖。

欺骗性营销政策和道德

欺骗性营销政策不包含在特定限制或某个目标市场中，有时公众可能看不到它。有许多欺骗性营销方法。可以以多种形式呈现给消费者；其中一种方法是通过使用幽默来实现的。幽默可以摆脱或缓解各种类型的人为约束，一些广告商可能会利用这一点，对产品应用欺骗性的广告方法，这可能会使用幽默来潜在地损害或减轻这些约束。

反竞争做法

有各种反竞争的方法。例如，bait and switch是一种欺诈行为，客户通过某些低价产品或服务的广告被“引诱”；然而，客户实际上发现广告中的商品不可用，他们“转向”了更昂贵且广告中没有意图的产品。

另一种反竞争政策是计划报废。它是一种设计具有有限使用寿命的特定产品的方法。它会在一段时间后变得无功能或过时，从而让消费者再次购买其他产品。

一个传销也是一种反竞争的过程。它是一种不可持续的商业模式，向参与者承诺付款或服务，主要是为了让其他人加入该计划；它不向公众提供任何真正的投资或销售产品或服务。

这种商业惯例要求初始投资者或“船长”招募其他人向他们收取费用，这些人将再次招募更多人，以便由公司支付。

定价道德

存在与产品和服务定价相关的各种形式的不道德商业行为。

串通投标是一种欺诈行为，其中向一方承诺商业合同，但为了外观的缘故，其他几个方也提出了投标。

掠夺性定价是以微不足道的价格销售产品或服务的做法，旨在将竞争对手赶出市场或设置进入壁垒。

商业道德 – 人力资源管理

人力资源管理 (HRM) 处理组织中的劳动力管理、人力规划和其他员工相关活动。因此，我们可以说它是一个特殊的管理分支，其中道德起着至关重要的作用。人力资源管理涉及人类问题，尤其是与薪酬、发展、劳资关系、健康和安全问题相关的问题。然而，在管理人力资源管理问题方面存在足够多的分歧，这些分歧源于各方面。

道德与市场体系

各种类型的市场体系对商业和人力资源道德的影响不同，因此商业道德变得可以协商。市场条件不利于员工的职业，有必要让政府和工会干预以控制对员工可能的剥削。

• 自由市场制度赋予雇员和雇主平等的权力；谈判用于为双方创造双赢局面。政府或工会的干预在自由市场体系中通常是有害的，因为它们会拖延运作并造成不必要的障碍。

• 随着全球化的发展，全球化劳动力的概念变得越来越重要。工会已经不复存在，人力资源在员工管理、理想政策和实践等问题上的作用已成为有争议的话题。

• 许多人现在认为，HR 只不过是利益相关者的一部分，它发起重大战略和政策决策，以披露组织信息并使其面向盈利。

不可能有一个完全令人信服的关于人力资源道德的单一意见。市场既不是道德机构，也不是不道德的机构；没有任何政策和程序可以为人类福祉管理和调整市场。然而，不能否认或忽视这些政策和程序的需要，因为人类发展是所有人类活动的最终目标。

人力资源管理道德

在所有组织问题或政策中，道德考虑是最难处理的。问题出现在就业、薪酬和福利、劳资关系以及健康和安全方面。

与道德相关的重要人力资源管理集群

一些 HRM 问题比其他问题更重要，因为作为人类，我们对参与组织运营和管理的人力资源的开发和赋权负有更大的责任。下面将讨论其中一些问题。

现金和薪酬计划

在员工薪酬、高管薪酬和薪酬以及年度激励计划等方面存在一些普遍的道德问题。人力资源部门经常面临提高基本工资范围的压力。人力资源部门总是面临越来越大的压力，需要向高层管理人员支付更多激励措施，并为其提供理由以留住他们。

此外，当 HR 通过咨询 CEO 或外部顾问处理长期薪酬和激励计划时，会出现道德问题。与其他员工和利益相关者的利益相比，人力资源经理面临着支持最高管理层利益的压力。

种族、性别和残疾

有几个组织的例子，直到最近，员工都因种族、性别、出身和残疾而受到不同的对待。由于法律的演变和员工行为标准化的监管框架，情况不再如此。在道德组织中，评估的唯一因素是绩效。

就业问题

人力资源经理在招聘员工时面临许多困境。一个特殊的困境源于聘请一位朋友或高管家人推荐的人的压力。

另一个主要困境是由于员工后来被发现持有伪造文件。这两个问题都很关键。在第一种情况下，此人可能已接受过培训，因此填补该职位至关重要。在第二种情况下，此人可能工作效率高，态度端正。这两种情况都很艰难，人力资源经理日复一日地面临这样的情况。

隐私问题

在任何组织中工作的所有人都有自己的个人生活。员工需要组织直接或间接保护他/她的个人生活。这种个人生活包括宗教、政治和社会信仰等。

人力资源中存在许多与健康和安全、重组和裁员以及员工责任相关的道德问题。关于某些活动是否在道德上被允许以及为什么有些不被允许的争论仍在继续。例如，裁员并不像过去认为的那样不道德。

商业道德 – 金融

提供金融服务的组织不能让它的员工在走进前门时将他们的道德留在前门。财务通常依赖于非常高的道德水平。

金融依赖于信任

没有信任，市场就会崩溃。如果金融市场充斥着流氓交易员，个人将开始脱离它，从而降低寻找投资的能力，从而降低经济增长。具有强烈道德规范的市场更具包容性，这有助于其更具流动性并提供更便宜的金融选择。

金融市场参与者通常拥有经济自由，而且往往有充分的理由，但世界上成功的金融交易所以其信任度而闻名，而不是他们的自由度。

如果信任很重要，如果仅靠法律无法实现，那么拥有超越法律的协议和道德准则有多重要，尤其是当法律往往是将道德行为编成法典的方式时？

道德框架

金融专业人士最简单的道德指南应具有三个目标 –

• 首先是要有更高的道德标准和更具包容性的金融体系。

• 第二，我们应该更加注意道德选择，但不应该以令人窒息的方式将道德强加于人。

• 第三个目标是保持简单。

我们经常看到金融市场参与者在决定是否进行交易之前犹豫片刻。当他们评估交易是否有意义、感觉奇怪或可以避免时。在那一刻，人们往往会问他们是否认识参与交易的个人，以及是否更早进行了类似的交易。

两者都不是非常严格的道德标准。我们可以向这些市场参与者提出更多问题，然后由他们和他们的公司决定他们的行为方式。然而，这种行为不应该破坏市场或经济。

在准备交易时要问的关键问题是 – 您是否遇到过让某人比其他人更具优势的情况？

当一个人以更低的价格购买公司的资产时，从客户那里获得贷款导致其破产并不违法，但这是不道德的。同样，将产品赶出市场并使其难以找到并不总是违法的，但这是不道德的。

最后的考虑

金融交易的后果让我们质疑交易及其全部影响是否明确，以及它们是否会受到审查 –

• 如果是，则市场参与者的道德责任降低，他们可以专注于提供道德服务。在这种情况下，人们可以更好地做出正确的决定。

• 如果否，金融家的道德负担就更大。在这些情况下，记录的书面理由将是更好的选择。

个人可能经常需要做出自己的道德选择。这些不能很容易地编入一份做和不做的清单。但是，通过允许人们提出正确的问题，可以而且应该帮助他们得出这些重要的答案。

商业道德 – 员工与道德

员工在工作场所经常需要做出各种道德决定。虽然这些工作场所的许多决定必须根据道德义务做出，但一些道德上支持的决定可能需要勇气，并且需要超出普遍接受的规范来执行。

在讨论工作场所道德时，六个主要主题是最重要的。这些是 –

• 对公司的义务
• 滥用职权
• 贿赂和回扣
• 对第三方的义务
• 举报
• 员工的自身利益

对公司的义务

员工是为公司的任务而聘用的。员工可规定自己做特定公司工作的财务收益。雇主通常有许多雇员必须遵守的就业条件。这些可能包括着装规范和尊重行为。

对公司的忠诚

大多数人认为，员工必须有一些道德义务才能保持对组织的忠诚。员工确实有义务完成提供给他们的任务，但有义务以超出分配工作的方式为公司工作是否可以接受？

许多雇主可能会这么认为，但在任何地方都没有提到。雇员没有义务或义务对雇主有任何忠诚度。但从道德上讲，对公司的忠诚通常被认为是一件好事，而且这种忠诚是通过加薪、晋升和良好推荐等方式来奖励的。

利益冲突

员工可能与公司存在利益冲突。其中一些利益冲突是轻微的，包括一般的工作场所条件或情况。但是，其他一些冲突可能很严重，可以让员工表现出不忠诚。

一般而言，员工必须通过不参与不忠诚的活动来避免重大利益冲突。然而，决定冲突何时是重大的已经够难了，并且可能并不总是清楚员工除了抵制不忠诚的诱惑之外应该做什么。

滥用职权

利用官方职位谋取私人或个人利益通常被视为滥用权力。这种虐待可能源于不忠诚。

内幕交易

当员工可以访问通常不向公众公开的公司信息并且可能对股票价格产生影响时，就会发生内幕交易。例如，一些员工可能会在公众面前知道他们的公司将要破产，他们可以出售所有股票。那些倾向于购买股票的人会被欺骗。鼓励附近的人出售拥有此类“内幕信息”的股票也是一种内幕交易。

专有数据

公司通常可能拥有不想与其他组织共享的“商业秘密”，很少有员工可能会为了竞争组织的利益泄露此类信息，这是不道德的。

为什么商业秘密应该受法律保护的三个主要论点是 –

• 这些都是知识产权。
• 商业秘密盗窃是错误的。
• 窃取商业秘密是违反保密条款的行为。

分享商业秘密和遵守保密信息是一个棘手的道德问题。人们有权寻求和促进就业，将专有信息与工人自己的技能和技术知识区分开来并不容易。

贿赂和回扣

贿赂旨在让某人违背其职责行事。贿赂可能会伤害人，这可能是非常严重的。回扣也是一种贿赂形式，涉及某人利用其职位为一方或某人谋取利益。

贿赂外国官员以获得好处可能会伤害人们。然而，贿赂的例子很多，包括大型和小型组织。

洛克希德飞机公司有贿赂外国官员的文化，它支付了 2200 万美元与外国政府签订飞机合同。这些贿赂损害了政府的利益，因为他们必须为飞机支付太多费用，而且这种损害可能会传播给纳税的公民。在这种情况下，对行贿的知情导致了日本政府的政治危机。

礼品和招待

礼品和款待可用于奖励和鼓励员工的某些行为。这可能会导致利益冲突。如果允许根据道德标准使用娱乐，那么娱乐在道德上不太可能是错误的。

在判断送礼道德时，可以考虑以下因素 –

• 礼物的价格– 高价的礼物更有可能是贿赂。

• 礼物的目的– 礼物可用于鼓励、广告或贿赂。

• 情况– 在特殊场合赠送的礼物与在非特殊场合赠送的礼物不同，公开赠送的礼物更合乎道德。

• 接受礼物的人的地位 – 有回报的人更有可能受贿。

• 公认的做法– 作为服务员或女服务员的“小费”礼物是常态，但对 CEO 而言；这显然是不道德的。

• 公司政策– 一些公司可能比其他公司对礼品有更严格的规定。

• 法律– 违反法律的礼物通常是不可接受的。

对第三方的义务

一个人在道德上有义务让其他人了解危险和欺骗性的商业行为。但是，员工应该比较和判断自己的工作职责和个人利益的重要性与他人利益的重要性。让第三方了解不道德和非法的商业行为在道德上更可取，即使这样做不是道德义务。

举报

举报是公开其所属组织的严重不道德或非法行为的行为。但是，与公众讨论尴尬或粗鲁行为的人并不是吹哨人，吹哨人也不需要参与破坏或暴力。

判断举报活动的推理可能包括以下内容 –

• 动机必须是道德的。员工必须对犯下重大不道德或非法行为的组织采取行动。

• 举报人应首先寻找危害较小的方法来解决问题。员工应在公开信息之前将错误行为告知管理层和高管。

• 举报人应该有足够的证据。在公司有可能是无辜的情况下指责公司是不道德的。

• 公司的过错必须是具体而重大的。错误行为必须有具体而重要的原因。

自利

人们是否有义务通过让管理层知道不当行为或通过公开公司的重大不道德行为来警告公众来拯救他人的利益？

理性和公正地思考道德问题总是更可取的。思考我们的生活并提出以下问题很重要 –

• 我们是在盲目跟随权威吗？

• 我们是否受到道德隧道的影响？

• 我们是否无意识地按照我们的要求去做，而没有考虑对外部各方的影响？

• 我们是否在考虑我们在不道德活动中可能扮演的帮凶角色？

• 我们是否对自己的利益与他人的利益有正确的看法？

• 是否有任何实质性证据表明违反规范？

道德通常希望我们考虑可能受我们的决定影响的每个人的利益以及我们所处的情况。我们可能承担严重的社会和个人义务，并取决于所有这些重要而独特的因素。

个人层面的道德

工作场所的道德行为

在工作场所不道德是什么意思？它可能包括在您的工作时间接听私人电话；当支票仍在制作中时，断言“支票在邮寄中”；甚至窃取办公用品供个人使用。

组织通常会在新员工加入时制定道德标准守则或移交手册，其中通常列出需要始终遵守的规则和准则。

许多问题使业务人员无法完全符合道德、一致和公平。道德是一个动态问题，有时很难在特定时刻决定什么被认为是道德的，什么不是。

道德失误和组织文化

商业道德包括人的品质，但不提供天使的品质。因此，如果一个商人不堪重负，道德规则就有可能被扭曲。它被称为“道德失误”，这是一种短期且非常罕见的情况。

个人层面的道德似乎只涉及个人，但它是一个整体过程。来自同事、经理或任何其他商业文化组成部分的不道德行为可能会受到很大压力。个人可能讨厌这种压力，并倾向于避免陷入困境。

道德工作者的基本属性

为了在工作场所符合道德，工人必须具备一些共同的品质。最有影响的属性如下 –

奉献

奉献是道德工作者最重要的品质之一。公司确实寻求结果，但大多数雇主都希望员工能够在工作中被认为是“天生的”，他们会做出诚实的努力。当员工加入劳动力队伍时，他/她同意为帮助公司蓬勃发展提供最好的服务。

正直

正直，或在任何时候都表现出诚实的行为，是一个非常重要的属性。诚信可能意味着在报告现金交易时诚实或透明。

问责制

责任是指对工作时间内的时间和职责负责。这也意味着承担责任，振作精神并愿意为可接受的解决方案而努力。主动和守时也属于这一权限。

合作

团队合作和协作是宝贵的属性。大多数公司都相信，如果士气高涨，大家齐心协力，成功就会随之而来。因此，让员工成为团队合作者很重要。

执行

员工行为是道德中非常重要的价值。员工必须尊重他人，并表现出适当的行为。穿着得体的服装，使用优美的语言并以专业的态度进行指导是工作的一部分。

成为更好的工人

了解如何在工作场所成为更好的人是承诺始终做正确事情的良好起点。

信任关系

在工作场所关系中建立信任很重要。允许人们敞开心扉、分享信息并在交流中感到自在是值得信赖的员工的标志。诚实、公平和避免流言蜚语是一些基本素质。

团队凝聚力

除了提高个人绩效外，员工的道德承诺对团队和部门的绩效也有积极的影响。一个有道德的员工是一个更好的团队合作者，他总是为团队做出积极的贡献，从不阻碍团队的进步。

对雇主的价值

对员工的信任是公司非常重要的品质。不道德的员工可能会使整个公司陷入法律困境，也可能会破坏来之不易的声誉。为任何公司工作的道德员工都是遵守道德政策并在决策中使用道德推理的员工。

个人健康

有道德的员工总是会在公共领域增加雇主的价值。不道德的行为会使人们感到内疚和偏执，使他们充满敌意和恐惧。散布关于他人的不道德谣言或谎言的员工可能会产生偏执，因为他们试图记住他们在何时对谁说了哪些谎言。

核心价值

根据马丁·塞利格曼 (Martin Seligman) 的说法，一些核心美德价值观会影响道德行为，并且似乎具有普遍吸引力。这些是 –

智慧与知识

收集信息并将其转化为有用的东西的才能是一种很好的品质。智慧是利用自己的经验来解释信息，并通过知识做出明智的决定。知识渊博的先决条件是知道该做什么并能够区分对与错。

自我控制

有能力避免不道德的诱惑是很重要的。选择道德道路的决定需要对良好道德的价值做出足够的承诺。如果个人利益与机构利益和善意无关，道德高尚的人通常会对个人利益说“不”。

正义和公平指导

公平对待人很重要。当付出的精力和努力得到公平的回报时，正义就得到了伸张。某些人不考虑判断公平性的客观标准而给予特殊待遇。

超越

它是对超越自我的事物的认识，它比自我更持久、更强大。当一个人缺乏超越性时，他可能会倾向于自我吸收。出于自身利益和行使个人权力的领导者的有效性和真实性有限。

爱与善良

爱和善意的表达总是富有成效的。研究表明，有不同类型的“爱”。在组织环境中，爱意味着对同事、团体和/或情况的强烈积极反应。一个“用心”的组织允许人与人之间的爱、同情和善良。

勇气和正直

重要的是要有勇气以合乎道德和正直的方式行事。这些价值观让我们判断是非并采取相应的行动。它们促使人们以正确的方式行事，而不考虑个人后果，即使在艰难且需要仁慈的情况下也是如此。

职业道德与工作场所

我们经常谈论职业道德和员工对组织成功的贡献。了解这些问题的含义很重要。为什么有些组织比其他组织拥有更好的工作文化？

现代组织是否需要考虑一些特定的事情来重振他们的工作文化？要了解所有这些，我们必须查看“职业道德”问题，然后尝试将其应用到组织文化中。

什么是职业道德？

“职业道德”的困境无处不在，但自千禧年之交以来，随着丑闻的出现，使整个组织陷入困境，例如与安然和世通有关的那些丑闻，它就成为了焦点。伦理学现已成为许多专业课程的必修课。尽管如此，人们发现面对他们称之为“职业道德”的挑战感到困惑。

马克斯·韦伯 (Max Weber)于 1904 年首次创造了职业道德一词。他说，无论您是樵夫还是农民，只要尽职尽责，您仍然可以找到慰藉。勤奋、节俭、诚实、毅力和正直等真正的美德构成了职业道德的核心。

这套“职业道德”中包含的所有价值观都要求我们具有一定程度的自我牺牲精神，或全身心地投入到任务中。

比自我更大的东西

当一个组织想要谈论有关职业道德的问题时，他们首先需要询问组织文化是如何做出贡献的。人们只有在为自己所信仰的事业而献身时，才会竭尽全力。他们必须看到比自己更伟大的东西。

如果组织真的希望看到人们来工作并无条件地发挥最大作用，他们就需要了解员工对更大事物的这种不言而喻的需求。因此，组织需要定义他们的愿景、使命和战略，以激励人们。它被称为组织的仁慈意图。

有上进心的人通常会充满热情地为他们的公司工作。这些人来工作的目的是让他们的组织实现其目标，支持他们的同龄人和组织取得成功，赋予他们的后辈权力并让自己成长。

当员工觉得他们是为了更大的目的而工作时，他们会自动寻求最大化自己的贡献。他们感受到自己对组织贡献的重要性。他们不会觉得他们只是为了报酬而工作，这对组织来说是一个巨大的成就。

在办公时间开展个人业务

员工通常将工作日的大部分时间花在办公室工作上。有时，他们可能会想在办公时间处理个人事务。此类做法包括使用公司电话预约医生、使用雇主的电脑预订旅游套餐或有时在办公时间安排兼职兼职业务。

迫在眉睫的道德困境非常明显——员工滥用雇主在上班时间开展自己的业务。但是，如果您知道您的孩子生病了怎么办？那么您可以使用公司专线去看医生吗？因此，最常见的经验法则是与人力资源经理或主管核对，以了解根据公司政策什么是违规行为。

为他人的工作赢得荣誉

员工通常需要以团队合作的方式进行营销活动，或开发新产品以进行销售或微调创意服务，但团队中的每个人对最终产品的贡献并不相同。如果一个三人团队的两个成员完成了所有工作，这是否意味着，这两个人需要要求获得适当的信用，同时指出特定成员没有做任何事情。

这是一个很简单却又很棘手的问题。以消极的眼光挑出同事可能会激起厌恶。如果所有员工都接受平等的荣誉，即使只有少数人从事真正的工作，也会发生类似的事情。

解决此类问题的最佳方法是首先不要让它发生。团队成员应确保团队的所有成员都执行某些任务以帮助完成项目。

骚扰行为

员工通常不明白，如果他们看到他们的一位同事在精神上、性上或身体上骚扰另一位同事，他们应该怎么做。员工在试图报告上司骚扰时不得不担心他们的工作。他们可能担心如果他们报告不当行为，可能会被贴上麻烦制造者的标签。

最好的方法取决于通常制定公司员工手册的员工。他们的工作是告诉员工，他们不会因举报骚扰行为或不当行为而受到处罚。

职场困境的解决方案

当员工需要根据自己的原则在对与错之间做出选择时，职场中的道德和价值问题往往难以处理。知道如何实施工作场所道德政策的聪明雇主通常为劳动力中潜在的意见、价值观和文化的利益冲突做好了充分的准备。

然而，管理道德问题需要对事情采取稳定和谨慎的态度，这可能是危险的或非法的。

第 1 步：记录问题

• 根据贵公司的理念、使命宣言和行为指南制定工作场所政策。

• 将政策纳入您的绩效管理计划，让员工对自己的行为负责。

• 提醒员工注意他们在工作表现和与同事和主管互动时遵守专业标准的责任。

• 修订员工手册以包含任何缺失的政策，并向员工提供修订后的手册。

• 获得员工的书面确认，确认他们已收到并理解工作场所道德政策。

第 2 步：维护价值观的培训和指导

• 对员工进行道德培训。

• 提供学习如何处理和解决道德困境的说明。

• 体验式学习或角色扮演可用作促进工作场所道德培训的有效方式。

• 提供工作场所道德模拟的示例，例如挪用公司资金、不当的工作场所关系等。

第三步：采取有效措施

• 指定一名高管负责处理员工对工作场所道德的关注。

• 考虑您的组织是否还需要道德热线，这是一种保密的福利服务，供员工在需要时联系。

• 保密热线确保员工匿名，这是对“举报”行为的关注。

第 4 步：法律和私人角度

• 研究和应用与举报有关的联邦、州和市政劳动和就业法律。

• 当员工的权利受到举报法律或公共政策的保护时，避免做出与举报有关的停职、终止决定。

• 为员工报告的工作场所道德问题寻求法律建议，这可能会增加您组织的法律责任。

法律角度

根据德克萨斯州举报人法案，如果雇主对善意提出与工作场所道德相关的投诉的雇员采取报复行动，公共部门雇员可能有权获得损害赔偿。

该法案授予“[a] 声称其停职、终止或其他不利人事行为是为了报复其善意举报违法行为的公职人员，有权提起诉讼以获得损害赔偿和其他救济。”

第 5 步：保持标准不变

• 一致地应用工作场所政策，同时解决员工对工作场所道德的担忧。

• 在任何情况下都使用相同的标准，无论所涉员工的感知意图、严肃性或职位如何。

• 为所有员工传达相同的规则——无论是执行人员还是一线生产角色。

• 以对公司政策的平等解释来处理每一个问题。

商业道德 – 环境挑战

道德问题出现在业务的每个阶段。环境对商业道德的应用有相当大的影响。让我们看看环境和商业的各个阶段如何影响商业道德的应用过程。

伦理、经济和政治

现在公认的事实是，伦理、经济和政治之间存在着不可分割的关系。这就是原因，它们应该在集成时被理解，而不应该在筒仓中进行研究。

经济学是研究个人通过市场追求繁荣的学科。经济繁荣目标包含三个维度，即效率、增长和稳定。

政治关注社区通过政府寻求正义。他们的正义目标具有三个维度，即个人自由、利益和负担分配的公平以及社会秩序。

经济和政治环境既可以帮助也可以分散伦理的应用过程。没有经济和政治支持的伦理没有办法实现共同体的目的。

工作场所安全问题

企业需要了解与工作场所安全相关的法律约束。这是商业道德的一个非常重要的部分，不了解规则可能会比通常认为的更昂贵。

法律责任

伤害客户或公众可能会使您承担损害赔偿责任。组织必须以合法的方式解决法律问题。如果他们不知道法律结果，他们可能不再成为其行业的领先组织。

图像问题

声誉和企业形象是组织的一个非常重要的因素。它可能成就或毁掉一个公司。事实证明，声誉越高，利润就越多。因此，与法律程序相关的形象问题对组织来说非常重要。

法律的范围

通常，政府为业务流程制定规则和程序。不遵守准则的企业通常会面临巨额罚款或处罚。违反法律可能会导致代价高昂的法律纠纷，这可能比维持法律标准的成本要大得多。此外，违法并从事不道德行为的公司高管可能会面临刑事指控。

在业务形成期间

甚至在企业影响潜在投资者的商业计划之前，道德问题可能已经堆积如山。一个组织的所有联合创始人必须共享相同的商业价值观、原则和道德。如果他们的原则相互冲突，他们将在获得资金甚至寻找客户方面面临困难。

入职前

招聘和选拔程序也会影响公司的道德，这可能是一个挑战。组织在雇佣方面必须符合道德，以便他们可以在没有任何歧视或偏袒的情况下雇用合适的候选人。

在遵守法律的同时

公司、其管理层和员工必须按照某些业务标准和原则开展业务。合规性与对某些规则和条例、成文法或普通法的监督有关。这对企业来说是一个非常敏感的问题，因为不遵守法律可能会使组织过时。

商业道德 – 网络时代

在网络时代做生意与几十年前形成的经典商业理论完全不同。此外，随着互联网和通信技术的普及以前所未有的速度增长，商业组织认为，解决伴随技术进步而来的道德问题非常重要。

重要的是要认识到仅了解网络时代问题是不够的；人们必须采取具体步骤，尽量减少适用于商业组织和个人的技术进步的负面影响。

网络伦理的主要问题可以大致分为五个部分 –

• 隐私
• 财产
• 安全
• 准确性
• 无障碍

隐私角度

在 1890 年哈佛法律评论研讨会上，沃伦和布兰德说了关于隐私的金句。这是一个伦理和道德概念。他们将隐私描述为 –

“尊严、个性和人格的核心。隐私对于自主感也是必不可少的——“感觉个人生活的某个领域完​​全在他或她的控制之下，一个不受外界干扰的领域。” ‘ 剥夺隐私甚至会危及一个人的健康。”

隐私的组成部分

隐私可以分解为通过“保密、匿名和独处三个要素”限制他人访问个人或企业组织的信息。

• 匿名与免受不受欢迎的关注的权利有关。

• 孤独是指企业或个人的物理距离不足。

• 保密是保护个性化信息不被自由访问。

隐私信息保护

直接或间接滥用私人信息可能导致欺诈和冒充。由于个人和私人信息在网络上的可用性，身份盗窃是一个日益增长的讨论问题。

身份盗窃

2002 年有 700 万美国人遭受身份盗用，2011 年为 1200 万，这使其成为美国增长最快的网络犯罪。公共记录、搜索引擎和数据库是导致网络犯罪增加的罪魁祸首。

为了限制和限制在线数据库扩散敏感的个人信息，以下戒律可能有用。

• 不要在数据库记录中包含敏感的唯一标识符，例如社会安全号码、出生日期、家乡和母亲的婚前姓氏。

• 排除那些通常不公开的电话号码。

• 必须有简单明了的规定让人们从数据库中删除他们的名字。

• 应禁止反向社会安全号码查询服务。

私人数据收集

个人经常为各种在线服务交出私人信息。合乎道德的商业惯例是保护这些信息，这可能会导致失去保密性、匿名性和孤独感。

此外，数据仓库现在收集和存储大量的个人和消费者交易数据。可以无限期地保留大量消费者和商业信息。这些数据库、cookies 和间谍软件可以破坏隐私。

有一种观点认为数据仓库是独立的，需要受到保护。但是，可以从企业网站和社交网站收集个人信息以发起恶意反向查找。因此，公共领域应该如何使用信息是一场道德辩论。

财产问题

长期以来，财产的概念是一个伦理争论的问题。有些人认为互联网是基于信息自由的概念。然而，当信息的财产受到侵犯时，所有权的争议却时有发生。

知识产权

互联网服务速度的提高和文件压缩技术（如 mp3）的出现导致了点对点文件共享，这是一种允许用户匿名传输和共享文件的技术。

Napster 或 Bit Torrent 提供的服务属于文件传输和共享问题。这些网站提供受版权保护的音乐和内容，但不得将其转让给其他用户。

知识产权包括一系列属于个人企业的权利，例如专利、版权、工业设计权、商标、植物品种权、商业外观，以及某些司法管辖区的商业秘密。我们接受了与他们相关的道德困境的最重要的组成部分。

专利权

专利是政府授予发明人的一种权利形式，使他/她可以从他/她的发明中获得金钱利益。许多企业都有自己的研发部门，他们的专利为他们带来了收入来源。人们一直认为，专利侵权在网络时代很常见，应该以最严格的规范合法和合乎道德地处理。

侵犯版权

版权赋予原创作品的创作者专有权，通常是在有限的时间内。版权通常适用于创意、知识或艺术形式，或“作品”。很明显，在信息时代，复制和重新创造事物是很容易的。这引发了商业道德问题，是否应对所有创意作品强制实施版权保护。复制和再创造的限制也是一个伦理问题。

商标

商标是一种可识别且独特的标志、设计或表达方式，可区分产品或服务。在计算机和互联网时代，复制商标非常容易。它引发了对不道德或非法使用商标的人是否应该给予任何怜悯的担忧。

商业机密

商业秘密是一种配方、做法、过程、设计、工具、模式、秘密信息，企业可以通过它获得相对于竞争对手或客户的经济优势。商业秘密盗窃可以被认为是不道德的，因为创建或构思一个独特的公式可能很困难，但很容易复制它。

数字版权管理 (DRM)

数字版权管理软件的引入和使用，引发了颠覆DRM是否合乎道德的问题。有些人认为 DRM 是一个道德步骤；其他人认为，这是错误的，因为 DRM 可能会导致产品或服务的成本上升。

DRM 也被描述为用户权利的捍卫者。例如，这允许复制他们收到的 PDF 的有声读物；允许人们将他们合法购买的音乐刻录到 CD 或将其传输到新计算机也是一个问题。这看起来像是侵犯了知识产权持有人的权利，导致无偿使用受版权保护的媒体。

安全问题

业务领域的安全性长期以来一直是道德辩论的问题。是保护社区的共同利益重要还是应该保护个人的权利？关于这两种思想的界限，存在着持续且日益增长的争论。这就提出了妥协是否正确的问题。

随着无数人连接到互联网，并且在线可用的个人数据量无限增加，因此很容易发生身份盗用、网络犯罪和计算机黑客攻击。

还有一个关于互联网所有权的争论。人们往往会问，为了安全起见，谁有权监管互联网。这是一个非常复杂的问题，因为大量数据和无数人都与互联网有关。

准确性的责任

准确性问题是显而易见的。我们必须提出一些问题，例如，谁负责在线提供的信息的真实性和保真度。从道德上讲，这个概念包括关于谁可以贡献内容以及当内容错误或虚假时谁应该承担责任的辩论。这对于因错误信息和由于这些准确性缺陷造成的资金损失而对受害方进行赔偿也具有法律角度。

可访问性、审查和过滤

适用于离线审查和过滤的论点也适用于在线审查和过滤。是自由获取信息更好还是应该受到保护，使其免受管理机构认为有害、不雅或非法的影响。未成年人进入的问题也是一个主要问题。

许多公司通过封锁一些网站来限制其员工访问网络空间，这些网站仅与个人使用相关，因此会破坏生产力。在更大范围内，政府还建立了大型防火墙，审查和过滤对某些在线可用信息的访问，这些信息通常是从外国到其公民和境内任何人的。

商业道德 – 工作场所暴力

工作场所暴力是在工作场所发生的身体暴力、骚扰、恐吓或任何其他类型的破坏行为。它包括所有形式的行为，从威胁和辱骂到各种形式的人身攻击，甚至是杀人行为。工作场所暴力会影响和吸引员工、客户、顾客和/或访客。

风险易发地区

暴力可以随时随地发生，每个人都处于危险之中。有多种因素可能会增加特定工人或某些工作场所的暴力风险。这些因素包括涉及与公众交换金钱的工作以及人们必须与易变、不稳定的人一起工作的地方。一个人必须单独工作或在孤立的地点工作的地方也很容易受到攻击。

提供服务和护理的场所以及提供酒精饮料的场所也可能增加暴力发生的可能性。深夜工作或在犯罪率高的地区工作也更容易发生暴力事件。

与公众兑换货币的工人、送货司机、医疗保健专业人员、客户服务代理、公共服务人员、执法人员以及单独或小组工作的人员面临更高的风险。

预防措施

如果雇主采取适当的预防措施，就可以防止或最大限度地减少袭击的风险。对工作场所暴力的零容忍政策是一个很好的开始。

通过考虑他们的工作场所，雇主可以找到减少事故发生可能性的方法。精心编写和实施的工作场所暴力预防计划，结合工程控制、行政控制和培训，可以帮助减少工作场所暴力问题。

攻击性行为的类型

我们可以将攻击行为分为三种类型 –

• Disruptive Behavior – 它扰乱了正常的工作环境。破坏性行为可能包括尖叫、咒骂、挥舞手臂、拳​​打脚踢、辱骂同事以及拒绝回应合法的信息请求。

• 威胁行为– 它包括积极地靠近一个人或对人或财产进行口头或书面威胁。

• 暴力行为– 它包括身体攻击，可能是非武装或武装的。它还包括任何合理的人会认为可能是暴力的行为。

例如，扔东西、敲桌子或门、砸工作场所的物品或威胁要伤害或射击他人都属于暴力行为。

一般来说，如何处理员工绩效问题或人际冲突？

• 快速干预是关键。让问题更快解决是暴力的秘诀。

• 与公司的人力资源部门核对以找到处理这种情况的适当角色是可取的。

• 确定情况的所有事实是可取的。应从参与冲突的所有各方那里获取这些信息。

• 为快速解决冲突的需要设定明确的期望

• 当所有各方都同意解决方案时，监控其实施并重新参与是必要的。

警告标志

始终注意以下可能发生工作场所暴力的警告信号。令人不安的行为的迹象包括 –

• 对最近的工作或个人事件感到不安
• 可疑行为
• 在工作中显得毫无准备
• 退出正常工作和下班后活动
• 对他人大喊大叫或辱骂
• 不听从主管的指示
• 将工作或家庭问题归咎于工人
• 怀疑别人
• 有恩怨
• 使用酒精或醉酒上班
• 在工作场所有不适当的浪漫依恋
• 跟随主管或同事
• 威胁对主管采取暴力行动
• 对武器产生不寻常的迷恋
• 因工作之外的暴力行为被罚款或被罚款
• 披露伤害或攻击工作人员的计划

可能暗示潜在暴力行为的态度包括 –

• 想要一个人呆着
• 表现得比道德高尚或自以为是
• 有个人权利感
• 受到虐待，或感到委屈，或受害
• 相信除了暴力没有其他选择

了解即将发生的暴力和暴力行为有助于最大程度地减少工作场所暴力的发生。