实施文明政策

与同事谈论文明和尊重他人的必要性是传统的文明方法，但据观察，在缺乏明确定义的文明政策的情况下，人们往往倾向于滥用职权，从而反过来，使对方的职业行为不文明。这导致了巨大的螺旋式下降，极大地影响了公司的底线。

要被视为对不文明行为零容忍的公司，公司必须制定有效的文明政策，明确界定公司认为的工作场所不可接受的行为。这将使员工了解他们所需要的行为到底是什么，也将保护其他人免受剥削。

文明政策的特点

为了准确代表公司在工作场所不文明行为方面的立场，文明政策应该是具体的、可衡量的、可观察的和明确的。

• 具体– 文明政策必须明确描述不受欢迎的行为。仅仅提到粗鲁的行为是不可接受的还不够。需要正确定义粗鲁行为，还需要提及构成粗鲁行为的所有行为。这将确保政策不会被误解。

  例如，经理对他的一位队友进行强硬谈话时，不得表现出粗鲁的行为。语言既要坚定认真，又要通俗易懂。如果没有人首先理解文明政策，它就不会产生任何预期的效果。

• Measurable – 文明政策必须给出后果的量化定义。例如，该政策应明确规定如果员工因单一种族主义言论被判有罪，他将被停职的天数。

• Observable – 一个人的意图，除非可以观察到，否则不得列在文明政策下。除非明确证明，否则政策应定义不希望的行为的后果，而不是基于参与不希望的行为的意图。

• 确定性– 定义不遵守文明政策的后果将使员工注意到公司对政策实施是认真的，并将遵守它。话虽如此，必须有一组不同程度的冒犯。并非所有的罪行都应具有相同的后果。例如，如果员工沉迷于言语、身体或性骚扰和歧视等严重罪行，不及时回复电子邮件或电话的后果不应该是一样的。

除了这些要点之外，还应该有一个升级阶梯来处理不文明行为。例如，可以首先对一名员工发出咒骂进行口头警告。如果他再犯，他应该得到书面警告，说明他再犯，第三次将导致他被公司解雇。除此之外，后果还必须符合国家和州法律。

重要的是要记住，公司政策是采取法律行动的基础，因此起草政策的人必须仔细权衡每一个词的适当性、规定的规定及其相应的效果，以及可能的反弹（如果有的话）。