六西格码 – 技术工具

本章概述了 10 个最重要的技术工具，六西格码团队成员在学习 DMAIC 方法时需要掌握这些工具。

虽然这些工具本质上被认为是技术性的，但它们中的大多数都相对容易学习和应用。它们按照它们在 DMAIC 方法中的使用顺序进行介绍。

工具 #1 – 质量关键 (CTQ) 树

在 DMAIC 的设计阶段使用关键质量树。它用于集思广益并验证客户对流程的需求和要求，有针对性地进行改进。

创建 CTQ 树的步骤如下 –

• 确定目标改进过程的客户。

• 确定客户的需求。

• 确定需求的第一级需求，即决定客户是否满意需求的需求的某些特征。

• 如有必要，深入了解需求的更详细级别。

工具#2 – 流程图

在定义阶段，项目团队创建多个流程图中的第一个。过程图是过程中旨在改进的当前步骤的图片。

流程图有五个主要工作类别，从识别流程的供应商、供应商提供的输入、流程名称、流程输出和流程的客户。这些步骤中的每一个都总结为 SIPOC，以向团队指示完成流程图必须执行的步骤。

工具 #3 – 直方图

该工具用于 DMAIC 的分析阶段。项目团队审查在 DMAIC 的测量阶段收集的数据。

通常建议将数据组织成图形或图表，这样更容易理解数据对流程的看法。

数据有两种类型 – 离散数据（通过/不通过、失败或通过）和连续数据（时间、高度等）。

工具 #4 – 帕累托图

直方图对于连续数据很有用，同样，当数据是离散的时，大多数团队都会创建帕累托图。离散数据是计数数据——通过/不通过、关闭/开启、是/否和缺陷/无缺陷类型数据。

意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）在 16 世纪用数学证明了世界上 80% 的财富由 20% 的人口控制。这个 80-20 规则最终被证明适用于经济学以外的领域。

在处理离散数据时，项目团队应该为出现缺陷的原因创建原因代码，并将数据计数和归类为这些原因代码，并应准备帕累托图。

工具 #5 – 过程总结工作表

六西格码项目团队的目标是提高有效性和效率。效率是根据成本、时间、劳动力或价值来衡量的。

流程摘要工作表是子流程图的“汇总”，表明哪些步骤在流程中增加了价值，哪些步骤没有增加价值。

工具 #6 – 因果图

帮助项目团队确定根本原因的最重要工具是因果图。该工具捕获项目团队的所有想法，以及他们认为当前 sigma 性能背后的根本原因，并最终帮助找到问题的根本原因。

工具 #7 – 散点图

一旦在使用因果图后对想法进行了优先排序，项目团队所做的最重要的事情就是用事实和数据验证剩余的想法。

散点图考虑了根本原因并跟踪相应的数据，作为团队正在努力改进的响应。团队可以通过三种方法之一验证有关根本因果关系的想法。使用基本数据收集、设计实验或通过散点图。

工具 #8 – 亲和图

亲和图用于帮助将大量想法归类为主要主题或类别。当团队准备在 DMAIC 的改进阶段集思广益解决方案时，它特别有用。创建亲和力图的步骤是 –

• 让每个团队成员在一张便利贴上写下一个想法并随机张贴在墙上。

• 在阅读想法以进行澄清时，将想法分类到类似的组中。

• 为它下面的每个一般类别的想法创建一个“标题”卡。

工具 #9 – 运行图

我们已经讨论了直方图和帕累托图。将这两种工具视为类似于拍摄过程快照的相机。但是运行图类似于摄像机，随着时间的推移记录一些过程元素。

工具 #10 – 控制图

与运行图类似，控制图使用运行图中的数据来确定控制上限和下限。控制限是高于和低于数据平均值的预期变异限制。这些限制是用数学方法计算出来的，并用虚线表示。

结论

我们看到了项目团队成员在 6 Sigma 团队中使用的 10 种主​​要技术工具。这些不是六西格码团队可能使用的唯一工具。但是，此处涵盖的工具是每个团队成员最常了解和了解的工具。