六西格码 – 定义阶段

六西格码的应用有五个高级步骤来提高输出质量。第一步是定义。在定义阶段，执行四项主要任务。

项目团队正在组建中

开展两项活动

• 确定谁需要加入团队。
• 每个人将扮演什么角色？

挑选合适的团队成员可能是一个艰难的决定，尤其是在项目涉及大量部门的情况下。在这样的项目中，将它们分解成更小的部分并努力完成一系列分阶段的项目可能是明智的。

记录客户核心业务流程

每个项目都有客户。客户是过程中产品或服务的接受者，其目标是改进。每个客户都有一个或多个来自他或她的供应商的需求。对于提供的每一种需求，都有针对需求的要求。需求是决定客户是否对所提供的产品或服务感到满意的需求特征。因此，记录客户需求和相关要求。

记录了一组业务流程。这些过程将被执行以满足客户的要求并解决他们的关键质量问题。

制定项目章程

这是一份文件，它为项目命名，通过在简短的陈述中解释业务案例来总结项目，并列出项目范围和目标。项目章程具有以下组成部分 –

• 项目名
• 商业案例
• 项目范围
• 项目目标
• 里程碑
• 特殊要求
• 特殊假设
• 项目团队的角色和职责

制定 SIPOC 流程图

流程被定义为一系列步骤和活动，这些步骤和活动接受输入、增加价值并产生输出。

SIPOC 是一个流程图，可识别项目的以下所有元素 –

• 小号uppliers

• 我NPUT

• P rocess

• Ø本安输出

• ç ustomers

SIPOC 流程图对于识别至关重要 –

• 当前进程发生的方式。

• 如何在 DMAIC 的其余阶段修改和改进这些流程。

结论

在设计阶段结束时，您应该知道客户或最终用户是谁、他们的阻力问题和要求。您还应该清楚地了解项目的目标和范围，包括预算、时间限制和截止日期。