六西格码 – 介绍

六西格码是一个高度规范的流程，可帮助我们专注于开发和交付近乎完美的产品和服务。

六西格码的特点

• 六西格码的目标是消除浪费和低效率，从而通过满足客户的期望来提高客户满意度。

• 六西格码遵循结构化的方法，并为参与者定义了角色。

• 六西格码是一种数据驱动的方法，需要为正在分析的过程收集准确的数据。

• 六西格码是关于将结果放在财务报表上。

• 六西格码是一种业务驱动的多维结构化方法 –

  • 改进流程
  • 降低缺陷
  • 减少过程可变性
  • 降低成本
  • 提高客户满意度
  • 增加利润

西格玛这个词是一个统计术语，用于衡量给定过程与完美的偏离程度。

六西格码背后的中心思想：如果你能衡量一个过程中有多少“缺陷”，你就可以系统地找出如何消除它们并尽可能接近“零缺陷”，具体来说，它意味着失败率百万分之 3.4 或 99.9997% 完美。

六西格码的关键概念

六西格码的核心是围绕几个关键概念。

• 对质量至关重要– 对客户最重要的属性。

• 缺陷– 未能交付客户想要的东西。

• 流程能力– 您的流程可以提供什么。

• 变化– 客户所见和所感。

• 稳定的运营– 确保一致、可预测的流程，以改善客户的所见所闻。

• 六西格码设计 – 旨在满足客户需求和过程能力。

我们的客户感受到差异，而不是平均值。因此，六西格码首先侧重于减少过程变异，然后是提高过程能力。

关于六西格码的神话

关于六西格码有几个神话和误解。其中一些在下面给出 –

• 六西格码只关心减少缺陷。
• 六西格码是用于生产或工程的过程。
• 6 Sigma 不能应用于工程活动。
• 六西格码使用难以理解的统计数据。
• 六西格码只是训练。

六西格码的好处

六西格码提供吸引公司的六大好处 –

• 产生持续的成功
• 为每个人设定绩效目标
• 为客户提升价值
• 加快改进速度
• 促进学习和异花授粉
• 执行战略变革

六西格码的由来

• 6 Sigma 起源于 1980 年代初的摩托罗拉，旨在在 5 年内将产品故障率降低 10 倍。

• 工程师比尔史密斯发明了六西格码，但于 1993 年在摩托罗拉自助餐厅死于心脏病，他从来不知道他引发的热潮和争议的范围。

• 六西格码基于各种质量管理理论（例如戴明的 14 点管理，朱兰的 10 步实现质量）。