SAP Hybris – 快速指南

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SAP Hybris – 简介

SAP Hybris 是德国Hybris公司的一个产品系列，该公司销售电子商务、营销、销售、服务和产品内容管理软件。SAP Hybris 提供的解决方案可帮助任何组织削减成本、节省时间、降低复杂性并减少关注度以实现卓越的客户体验。

Hybris 于 1997 年在瑞士楚格推出，后来该公司于 2013 年 8 月 1 日被 SAP SE 收购。 SAP 已将其自身的后台系统——SAP CRM和SAP ERP与 Hybris 解决方案集成在一起，因此任何拥有 SAP ERP 或实施的 SAP CRM 可以轻松迁移到 SAP Hybris 解决方案。SAP Hybris Commerce Accelerator是一种全渠道电子商务解决方案，带有店面模板和工具，可提供出色的客户参与体验。Hybris 产品专注于以下主要领域 –

• 商业
• 营销
• 收入（计费）
• 销售量
• 服务
• Hybris 即服务 (YaaS)

现在让我们详细讨论其中的每一个。

商业

这用于为每个渠道提供有意义且一致的体验。它包括用于 B2C 商务、B2B 商务、产品内容和目录管理、全渠道履行和营销的产品，以了解客户的需求并将访客转变为买家。

营销

这是为了实时了解客户行为，并在他们想要的时候为他们提供他们想要的东西。

收入（计费）

该解决方案为公司提供了在复杂的合作伙伴生态系统中工作、转售产品和分享收入的能力。它包括订阅订单管理、云收入、响应式质量控制、客户财务管理、合并计费、发票等产品。

销售量

SAP Hybris 销售云从后端系统获取客户信息，将其提供给前端销售团队，使他们能够了解目标客户，以及如何抓住新销售的每个机会。这向现场的销售主管和销售主管手中的移动设备提供信息。它包括用于零售执行、销售绩效管理和销售队伍自动化的产品。

服务

SAP Hybris for Service 使公司能够为其客户提供卓越的服务体验，从而提供令人愉悦的客户参与体验。使用 Hybris 服务，组织可以通过正确的渠道为其客户提供正确的服务。它包括用于全渠道呼叫中心、主动现场服务和综合自助服务的产品。

Hybris 即服务 (YaaS)

这是最先进的微服务生态系统之一，它允许公司使用现有平台开发自定义应用程序。YaaS 允许公司重新组合和调整现有服务以构建自定义体验，而无需从头开始开发它们。

Hybris 解决方案及其主要功能的 URL 如下所示。

www.hybris.com/en/

您可以导航到“产品”部分，查看 SAP Hybris 提供的所有主要产品。您还可以向下滚动到每个类别下的不同子类别。

以下是实施 SAP Hybris 的行业。它在汽车、银行和金融、消费品、医疗保健、保险和制造、零售、公共部门和许多其他行业实施。

您可以导航到“客户”部分以查看 SAP Hybris 的客户列表。

SAP Hybris – 产品系列

Hybris 是一个电子商务产品平台，用于解决涉及客户体验和管理的一系列产品。Hybris 不是像 SAP ERP 或 SAP BW 系统那样的单一产品，而是一组提供端到端客户参与体验的产品。

SAP Hybris 也不同于 SAP Hybris Cloud for Customer，后者是一个基于云的 CRM 应用程序，最近被 SAP 更名为SAP Hybris C4C 解决方案。Hybris 为商务、计费或收入、销售、服务和营销提供产品，而 SAP Hybris Marketing 与 Hybris Commerce 完全不同。

SAP Hybris 产品系列包含以下不同的产品，命名为 –

• 混合商务
• Hybris 收入或计费
• 面向销售客户的 Hybris Cloud
• 面向客户服务的 Hybris Cloud
• 混合营销

Hybris 产品系列可以与 SAP 的其他后端解决方案（如 SAP ERP 和 SAP CRM）集成，以实现端到端的客户参与体验。在这里，我们提到了五种产品。但是，实际上只有四种产品作为销售产品和服务产品是 SAP Hybris Cloud for Customer 解决方案的一部分。

下图显示了 SAP Hybris 产品系列 –

适用于商业的 SAP Hybris 产品

借助 SAP Hybris Commerce Cloud，公司可以满足这些期望并提供赢得忠诚度的卓越体验。SAP Hybris Commerce Cloud可以帮助公司在商务体验的每个环节了解他们的客户，因此他们可以推动相关的、有意义的交互，从内容创建到销售再到履行。

Hybris 电子商务产品包括 B2B 和 B2C 商务应用程序，如产品内容管理(PCM)、搜索和销售以及订单管理。Hybris commerce 提供组织可以从电子商务应用程序中获得的所有功能。

Hybris 产品站点涵盖 SAP Hybris 电子商务产品的以下功能 –

www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C商务
• B2B商务
• 产品内容和目录管理
• 全渠道履行
• 创造情境体验

SAP Hybris 收入/计费

该解决方案提供收入管理、高度自动化的计费和发票解决方案。使用 SAP Hybris Revenue Cloud，您可以直接从云端提供价格和报价、订单管理和订阅计费体验。

它为在复杂的合作伙伴生态系统中工作提供了更大的灵活性。以下是来自 Hybris 网站的产品链接 – www.hybris.com/en/products/billing。

SAP Hybris Cloud for Revenue 涵盖以下功能 –

• 云收入
• 订阅订单管理
• 响应式质量控制
• 敏捷充电
• 开票
• 多功能文件管理
• 客户财务管理
• 综合计费

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

该解决方案用于从内部部署的后端系统获取数据并将其提供给前端销售团队。销售团队可以在移动设备上访问数据，这提供了他们需要了解的信息、目标客户是谁、销售过程中的任何问题以及如何将每个机会转化为销售。

SAP C4C Sales 解决方案涵盖以下功能 –

• 销售队伍自动化
• 销售绩效管理
• 零售执行

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

该解决方案可帮助组织为其客户提供卓越的客户服务体验。SAP C4C for Service 解决方案中提供以下功能 –

• 综合自助服务
• 全渠道呼叫中心
• 主动现场服务

Hybris 产品网站的链接如下 –

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris 营销

SAP Hybris Marketing 解决方案可帮助组织实时了解其客户选择，并帮助他们根据从不同来源收集的数据维护客户档案。过去 CRM Marketing 无法实时提供数据，但 SAP Hybris Marketing 正在为营销人员提供最前沿的解决方案，以便根据他们不断变化的需求提供个性化的营销体验。

SAP C4C Marketing 解决方案提供以下功能 –

• 动态客户分析
• 细分和活动管理
• 商业营销
• 忠诚度管理
• 营销资源管理
• 营销分析
• 营销线索管理
• 客户归因
• 架构与技术

Hybris 产品站点链接如下 –

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP Hybris VS SAP C4C

SAP C4C（Cloud for Customer）是基于 SAP Cloud 的 CRM 管理解决方案，不同于传统的 SAP CRM 内部部署。SAP C4C 提供基于 CRM 的最佳销售、服务和营销实践，包括访问其移动设备的选项。2016 年 4 月，SAP 将其 Cloud for Customer 解决方案更名为 SAP Hybris Cloud for Customer。

SAP Hybris 与 SAP Hybris Cloud for Customer 的不同之处在于它为商务、计费或收入、销售、服务和营销提供产品，而 SAP Hybris Marketing 与 Hybris Commerce 完全不同。

SAP Hybris 产品系列包含以下不同的产品，它们是 –

• 混合商务
• Hybris 收入或计费
• 面向销售客户的 Hybris Cloud
• 面向客户服务的 Hybris Cloud
• 混合营销

在 Hybris 旗下的上述产品系列中，SAP Hybris Cloud for Customer for Sales 和 Service 是使用 SAP Cloud for Customer 产品提供的。这提供了与 SAP CRM 和 SAP ERP 系统等传统后端系统的紧密集成。

除了用于销售和服务的云之外，SAP Hybris 产品组合还包括商务、计费和营销部分。

注意– 您可以将 Cloud for Customer C4C 解决方案集成到 Hybris 商务平台，两者都提供一致的端到端客户体验解决方案。SAP 将 Hybris Commerce 平台和 Cloud for Customer 维护为两种不同的产品，分别构建以服务于两个不同的受众。

当一个组织购买Hybris commerce时，它不提供C4C解决方案的许可证或购买C4C不向该组织提供Hybris commerce的许可证。Hybris 系列的两种产品都必须单独购买许可证。

SAP C4C 基于以下单个产品 –

• SAP 销售云
• 面向营销的 SAP Cloud
• 用于社交的 SAP Cloud

以下是 SAP Cloud for Customer C4C 产品的 HTML 用户界面 –

它也可用于 Microsoft Silverlight 模式，如下面的屏幕截图所示。

Hybris 提供的工具

SAP Hybris 为电子商务、营销、销售和服务、收入和跨职能解决方案提供产品，它们旨在帮助组织与其客户建立有价值的互动，并为不同行业类型提供支持。

Hybris 包括以下功能的产品组合 –

• 商业产品
• 营销产品
• 销售产品
• 服务产品
• 计费产品
• 跨职能解决方案

Hybris 网站上查看 Hybris 伞下完整产品组合的链接是 – https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

商业产品

下面的屏幕截图解释了 SAP Hybris Commerce 下可用的商业产品。

SAP Hybris Commerce Cloud 可以帮助公司在商务体验的每一个点上了解他们的客户，因此他们可以推动相关的、有意义的交互，从内容创建到销售再到履行。

营销产品

SAP Hybris Marketing 为营销人员提供最具创新性的解决方案，根据他们不断变化的需求提供个性化的营销体验。SAP Hybris Products for Marketing 下提供以下产品组合。

销售产品

Hybris for Sales 解决方案使销售团队可以访问移动设备上的数据，这提供了他们需要了解目标客户是谁、销售过程中的任何问题以及如何将每个机会转化为销售的信息。

服务产品

该解决方案可帮助组织为其客户提供卓越的客户服务体验。Hybris Products for Service 提供跨所有渠道的一致体验，访问完整的上下文客户信息，并获得对呼叫中心性能和现场服务管理的实时洞察。此产品组合下提供以下产品 –

计费产品

使用 SAP Hybris Revenue Cloud，您可以直接从云端提供价格和报价、订单管理和订阅计费体验。此类别下提供以下产品 –

跨职能服务

除了上述产品外，SAP 还提供广泛的跨职能解决方案来管理客户互动、管理激励计划和销售佣金以及安全地在线签署和管理文档的各种工具。

SAP Hybris – 加速器概念

SAP Hybris Commerce Accelerator 为组织提供随时可用的全渠道商务解决方案，其中包含店面模板和业务工具，使组织能够创建卓越的客户体验。

当一个新项目开始时，它包括一切准备就绪，您可以根据需要重新命名和定制。SAP Hybris Accelerator旨在提供 SAP Hybris Commerce 的平台和架构，有助于降低拥有成本并加快实施过程。

SAP Hybris 商务加速器

SAP Hybris Commerce Accelerator 可用于 B2B、B2C、金融服务和其他营销类型。然而，这些站点具有针对每种市场类型的市场特定功能和预期功能。

以下是使用 SAP Hybris Accelerator 概念的主要优势 –

• 通过使用加速器，公司从项目实施的第一天起就获得了一个集成的、真正的全渠道解决方案。

• 通过使用加速器，您可以拥有稳固的基础架构来扩展业务需求。

• 它通过为不同设备类型提供平台来降低实施成本和时间。

• 易于使用的工具来构建和维护功能丰富的购物体验。

下图显示了 SAP Hybris Commerce Accelerator 的分层架构。

• 顶层包括 – HMC、Web 服务和 Cockpits，它们定义了最终用户用来与应用程序交互的对象。可以执行各种用户操作，例如将产品添加到购物车、编辑购物车中的数量和管理用户资料。

• Hybris Service Layer Framework 负责为Hybris Commerce Suite 中的对象实现Java Application Programmer’s Interface。

• Type 层定义了业务对象模型，这些模型是基于类型生成的。

• 持久层负责从数据库、缓存和集群中进行抽象。

• 数据库层用于存储 Hybris Commerce 套件中包含的数据。

其他重要组成部分包括 –

驾驶舱

这是 Hybris 顶层的关键组件之一。产品在产品主控室中维护，如果需要更新描述，则可以使用产品主控室来完成，而无需更改代码。它还具有 CMS 驾驶舱，允许在不依赖 IT 团队的情况下更新营销内容。

HMC 或后台

HMC 或 Backoffice 提供单一用户界面来管理任何类型的数据。它可用于访问商店、站点、产品、用户、公司和目录。

以下屏幕截图显示了 Hybris B2C Accelerator，其中包含基于最佳实践的店面模板和业务工具，旨在加快实施速度并降低成本和实施时间。

SAP Hybris – 内容管理概述

SAP Hybris Cloud 中的产品内容管理用于将产品图像合并到新的营销信息中。可以使用消息和电子邮件模板应用程序或使用 Content Studio 创建这些营销消息。

一个数字资产管理系统，用于存储图像。它允许您执行搜索功能。您可以将数字资产管理 (DAM) 作为通信系统与SAP Hybris Product Content Management集成。

要将 PCM 系统与通讯系统应用程序集成，您必须添加一个新的通讯系统。转到开放通信系统应用程序，然后单击“新建”以创建新的通信系统。在新窗口中，输入以下详细信息，然后单击“创建”按钮。

• 系统 ID – HYBRIS_COMMERCE_PCM

• 系统名称– HYBRIS_COMMERCE_PCM

在下一个窗口中，您必须输入主机名 – SAP Hybris Commerce 服务器名称。接下来是添加入站/出站技术用户进行通信。您可以从现有列表中选择用户，也可以使用选项 –维护通信用户创建新用户。

您还可以使用通讯安排应用程序创建新的通讯安排，然后单击“新建”选项以创建新的通讯安排。

按照向导中提到的步骤，单击下一步，您可以单击测试连接。添加新的通信安排需要以下信息 –

• 端口– 在下一个对话框中，您需要在服务器上为 HTTPS (SSL) 传递端口号设置。

• 路径– 在路径选项中，您必须输入 Omni Commerce Channel (OCC) 的 V1 REST API 的路径。

• 服务 URL – 在此字段中，您必须提及服务 URL。

单击保存。您可以单击“测试连接”按钮来检查连接设置。

SAP Hybris – 建模

Hybris 的主要功能之一是可以灵活地向全局 Hybris Commerce Data 模型添加新对象。Hybris 数据建模可帮助组织维护其数据库并帮助管理数据库连接和查询。Hybris 类型系统用于在 Hybris 中设计数据建模。

Hybris 类型系统支持以下数据建模类型 –

• Items.xml – 此文件用于 Hybris Commerce 数据模型中的数据建模。

• 项目类型– 用于创建表格。

• 关系类型– 用于创建表之间的关系。

• 原子类型– 用于创建各种原子类型。

• 集合类型– 用于创建集合。

• 地图类型– 定义地图。

• 枚举类型– 定义枚举。

现在让我们详细讨论所有这些。

原子类型

这些在 Hybris 中被定义为基本类型，其中包括 Java 数字和字符串对象 – java.lang.integer、java.lang.boolean或java.lang.string。

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

项目类型

项目类型用于创建新表或更新现有表。这被认为是 Hybris 类型系统的基础。所有新表结构都使用不同的属性在此类型上配置，如下所示 –

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

关系类型

此类型用于创建表之间的链接。例如 – 您可以链接一个国家和地区。

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

枚举类型

这些用于在 Java 中构建枚举以准备一组特定的值。例如 – 一年中的几个月。

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

收藏类型

这些用于构建元素类型的集合/组 – 产品组等。

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

地图类型

映射类型用于在 Hybris 数据建模中存储键值对。每个键代表它自己的代码。

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybris – 捆绑

SAP Hybris 中的捆绑模块用于满足销售服务捆绑和数字产品的公司的需求。SAP Hybris 提供了一种用于配置、管理和销售捆绑产品的工具。捆绑模块在电子商务模型中提供了各种好处。下面给出了其中一些好处 –

• 使用捆绑服务，组织可以通过捆绑内容和产品来增加平均订单价值和利润。

• 捆绑模块通过为客户提供个性化和内容丰富的购物体验来提高转化率。

• 它帮助电子商务组织在一个商务平台上交叉销售实体和数字商品。

• 捆绑通过将复杂的产品转变为简单、吸引客户的选择来帮助组织管理和扩展产品供应。

• 易于使用、灵活的业务工具，用于管理复杂的产品供应和捆绑服务。

使用 SAP Hybris 捆绑模块，组织可以通过将游戏捆绑包、媒体包等物理产品添加到特定捆绑包类别来轻松设置产品驾驶舱。公司还可以通过设置不同的销售方式对捆绑类别应用不同的定价规则。

SAP Hybris 捆绑的主要特性

您可以使用 SAP Hybris Bundling 概念实现以下主要功能 –

• Hybris 捆绑模块为组织提供捆绑模板，以使用产品驾驶舱指导产品销售。

• 捆绑为电子商务模型中的客户提供优化的购物车。

• Hybris 中的捆绑服务有助于管理高级捆绑销售和商品行为的个性化。

• 使用灵活的捆绑服务轻松管理 B2C 和 B2B 渠道。

• 捆绑服务为产品销售商提供了基于预定义捆绑模板动态创建物理和/或数字产品捆绑的能力，并且这些可用于起诉易于使用的产品驾驶舱的客户。

在下一章中，我们将讨论 SAP Hybris 的工作流和业务流程引擎。

工作流和业务流程引擎

通过使用SAP Hybris Workflow，公司可以定义标准化流程，并在需要时自动运行。工作流模块可以轻松地与 Hybris 平台集成。它确保了后端标准化流程的有效管理，从而确保高效的团队合作以及明确的任务分配。

用户可以轻松定义标准化流程，并使用注释功能使团队合作更有效率。工作流允许用户触发复杂流程的预定义工作流或单个任务的临时工作流。

以下是使用工作流可以获得的好处 –

• 通过使用与其他 Hybris 工具集成的工作流，您可以使用标准化方法更有效地处理流程。

• 通过使用工作流，可以通过定义任务和相应的操作来轻松管理复杂的流程。

• 工作流允许您根据要求创建模板。

• 评论功能提供了高效的团队合作。

• 工作流支持向用户收件箱发送实时通知。

通过使用 Hybris Workflow & Collaboration Module，用户可以轻松定义工作流并查看工作流状态。

Hybris 工作流的主要特点

• 工作流模块可以在 Hybris 平台上轻松实现，您可以将其与 Hybris 产品驾驶舱集成。

• 通过使用 Hybris Product Cockpit，用户可以轻松访问所有工作流程条目。

• SAP Hybris 提供预定义和临时工作流。

• 也可以在 Hybris 平台中使用 cron-jobs 来触发工作流。

• Hybris 平台提供了创建工作流模板的灵活性。

• 用户可以设计基于人员和系统的工作流顺序、并行或任务相关的工作流执行。

• 工作流通过电子邮件向用户提供实时通知。

• 也可以只为用户提供工作流列表中相关的待办事项的访问权限。

下图显示了 Hybris 平台上 Workflow 中的评论功能 –

如何创建工作流规则？

要创建新的工作流规则，我们应该遵循后续步骤。导航到工作列表并单击工作流规则工作列表中的“新建”按钮。

您必须输入一般信息 –

• 提及描述以标识工作清单中的规则。

• 接下来是选择要应用规则的业务对象，例如机会或故障单。

• 下一步是选择应用规则的时间——您可以从以下三种时间类型中进行选择以应用于您的规则。

  • 仅创建

  • 每次保存

  • 预定

当时间留空时，将自动应用默认的每次保存。

SAP Hybris – 目录管理

使用目录管理，组织可以在特定目录中分发产品内容以针对特定受众。目录定义了一种对存储产品进行细分以实现高效管理并针对特定受众的方法。

产品目录被定义为内容段的一部分，以提供商店中产品类别和产品信息的详细信息。SAP Hybris Platform 包括两种类型的目录：产品和内容。

内容目录是指完成产品分发的网站页面。简单来说，目录被定义为产品的容器。以下是使用 Hybris 的目录和内容管理功能可以实现的主要优势 –

• 通过使用目录管理，公司可以通过管理、构建和展示产品内容来提高营销效率。

• 通过使用目录，组织可以从不同来源导入产品内容，分层组织并分配属性。

• 通过使用目录管理，公司可以通过向特定受众分发产品内容来推动销售。

在下图中，您可以看到产品分为特定类别的目录管理。通过使用目录模块，公司可以管理产品和产品信息的结构。在右侧，您可以看到指定产品目录中产品属性的产品属性。

SAP Hybris – 媒体管理

商业网站上所有可用的产品都有图像，这些被称为媒体。要将任何产品添加到商业网站，我们必须使用该图像创建媒体。可以使用不同的工具（如HMC或通过Impex）创建媒体。要在 Hybris 系统中创建媒体，您可以登录Hybris 管理控制台(HMC)

如何使用 HMC 创建媒体？

登录 Hybris 管理控制台 – 输入用户名和密码。

导航到右侧的多媒体选项卡 → 创建 → 媒体。

这将打开一个新窗口，您必须提供以下详细信息 –

唯一标识符– 在此字段中，您必须输入媒体的唯一标识符。

目录版本– 在此字段中，您必须输入目录版本，这意味着如果您将此媒体用于产品，请输入产品的目录版本作为媒体目录版本。请注意，如果您没有提及与产品目录版本相同的媒体目录版本，则媒体不会链接到产品。

媒体格式– 这是媒体维度的标识符。您可以在下拉列表中查看现有的标准格式，也可以创建自己的格式。如果你上传一张40*40的图片，但使用更高的媒体格式，它仍然可以接受。

以下媒体格式可用 –

要上传媒体图像，请导航到“上传”按钮并通过单击“选择文件”选项提供产品图像文件的路径。单击“上传”按钮以加载图像。

上传图像后，很少有属性（如 URL、真实文件名等）会自动出现。

要保存新媒体，您可以单击顶部的保存项目按钮，如下面的屏幕截图所示。

现在，如果您想搜索刚刚创建的媒体，您可以在搜索下使用不同的过滤选项。您还可以在“搜索”选项中选中“子类型”复选框。

以下搜索条件如下图所示 –

• 标识符
• 哑剧类型
• 文件夹
• 目录版本

单击“搜索”按钮后，所有符合搜索条件的项目都会显示在“结果”选项卡下。您为媒体输入的所有信息都与媒体图像一起显示。

SAP Hybris – Web 内容管理

SAP Hybris Web 内容管理模块用于跨多个渠道（如在线、移动和其他用户界面）管理内容。公司需要使用SAP Hybris WCMS（Web 内容管理系统）提供的集成内容管理解决方案，在所有渠道中良好地展示其产品。

使用 SAP Hybris WCMS 可以获得以下好处 –

• 通过对销售、PCM 等使用单一解决方案来降低集成成本。

• 使用WCMS，它支持轻松创建高质量的产品网站。

• 轻松集成和管理用户生成的内容。

• Web 内容管理系统通过提供来自单一多媒体源的全部内容，为桌面和移动网站提供了易于使用和一致的管理。

• 使用 WCMS 实现的时间更少，因为只需要为所有设备类型开发和维护页面。

• 通过使用 WCMS 系统，您可以在所有渠道中提供内容。

• 管理复杂的格式，如图像、文本、HTML、视频等。

• 基于用户组的动态用户限制。

• WCMS 提供了基于 JQuery、Bootstrap 和 OWL 构建的即用型组件。

WCMS 驾驶舱

WCMS 提供了一个易于使用的Web 内容管理系统 Cockpit。通过使用此 WCMS Cockpit，用户可以轻松管理他们的网站页面。它为所有通道的数据管理提供了一个基于交互式图形用户界面的界面。

如何登录WCMS驾驶舱？

您必须输入 URL，它通常采用以下格式 –

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMS Cockpit 还提供对工作流和同步任务的支持。以下屏幕截图显示了 WCMS 驾驶舱 –

WCMS Cockpit 包含以下区域 –

• 导航区
• 浏览器区
• 驾驶舱区域

现在让我们详细讨论其中的每一个。

导航区

在左侧，您有导航窗格，您可以在其中导航到快捷方式、查询、网站和历史记录选项卡。

浏览器区

在中心，您有浏览器区域，用于管理所有频道的 Web 内容。您可以添加顶部页眉、底部页眉和页脚。

驾驶舱区域

在右侧，您有驾驶舱区域。基本类别的驾驶舱区域下提供以下选项 –

• 名称
• 页面标题
• 页面模板
• 目录版本
• 标签
• 主页等

同样，驾驶舱区域中有上下文可行性、导航、URL 和管理员选项卡，可用于管理 Web 内容。

商务管理概述

使用 SAP Hybris，公司可以在客户购买产品时为他们提供卓越的体验。借助SAP Hybris Commerce Cloud，组织可以满足期望并提供赢得客户忠诚度的卓越体验。

SAP Hybris Commerce Management Module 包含内置的全渠道多功能性和 Hybris 云平台参与，可以随时使用任何设备与客户进行交易。SAP Hybris Commerce Cloud 可以帮助公司在整个电子商务流程中了解其客户，并帮助他们推动与客户的有意义的互动。

SAP Hybris Commerce 管理方法降低了复杂性，使公司能够在管理系统上花费更少的时间，专注于应对快速变化的市场条件。以下功能作为 SAP Hybris Commerce Management 模块的一部分提供。

让我们详细讨论这些功能。

B2C商务

为您的客户提供一致的个性化体验，增强客户忠诚度并增加销售额。适用于 B2C 的 SAP Hybris Commerce Cloud 可在客户每次与您的业务互动时（无论是在线还是在现实世界中）为他们提供他们想要的东西。通过每次互动，您可以获得进一步的客户洞察力，因此当他们回来时，您已准备好提供另一种出色的体验。

B2B商务

创建全渠道 B2B 体验以与最佳消费者网站竞争。适用于 B2B 的 SAP Hybris Commerce Cloud 的灵活性和功能性可以让您的客户自由地避免重复购买；批量购买，同时为买家提供自助服务和账户管理。

产品内容和目录管理

使用适用于所有渠道的易于使用的内置系统整合产品内容和有关产品的控制信息。无论他们身在何处，都可以为您的客户提供丰富、引人入胜的内容，包括真正展示您产品的视频、图像和编辑内容——包括来自多个供应商的联合内容。

全渠道履行

一个系统负责处理所有渠道的客户订单。他们获得快速、安全的体验，让他们可以在取货和送货之间做出选择，并从无忧退货中受益。您可以在一处查看所有订单信息，并准确了解您的库存。

创造情境体验

通过创建每次都相关的一对一体验，让客户与您的产品互动。借助 SAP Hybris Customer Experience，您可以跨所有渠道管理站点布局和内容，并为您的客户打造高度个性化的体验。使用我们的现代营销工具以及历史数据和当前行为来提供推动参与度和交易的个人店面。

SAP Hybris – 搜索选项

SAP Hybris Commerce Search 是 Hybris 云中的一个强大选项，可以提高公司的销售额和知名度。如果一家公司提供的搜索结果组织不当，则会出现可用性问题并导致销售损失。使用 Commerce 搜索，公司可以通过 Commerce 搜索结果轻松地推广他们的产品和产品类别。这反过来又改善了客户的购物体验，从而提高了公司的利润率和销售额。

使用关键字搜索选项

SAP Hybris 还提供关键字建议选项，帮助用户轻松搜索和拼写他们的产品。

如果用户拼错了产品，它还提供拼写检查以在搜索选项中输入正确的单词。

• SAP Hybris 搜索功能提供了一个自由文本搜索选项来定位特定产品并显示相关结果。

• SAP Hybris 还在搜索功能中提供了一项功能，例如 – 同义词和停用词，以改进搜索结果。

• SAP Hybris Commerce 功能提供了一个参数搜索，如果没有找到客户输入的完全匹配，则显示最接近的匹配。

• SAP Hybris 支持高级搜索功能，如折叠、地理空间搜索等。

• SAP Hybris 还支持通过实时同步自动更新搜索结果。

在下面的屏幕截图中，您可以看到 SAP Hybris 如何以惊人的搜索功能帮助客户，并帮助客户以更少的鼠标点击浏览网站的内容。

SAP Hybris – 个性化

通过使用 SAP Hybris 的高级个性化模块，公司可以在正确的时间向正确的客户提供正确的产品。这有助于公司提高转化率。一项调查显示，超过50%的顾客在网上购物时收到了错误的商品。

通过使用 Hybris Advance Personalization 模块，公司可以从不同来源收集客户信息，为客户提供令人惊叹的定制/个性化购物体验，从而增加销售额和利润。

在SAP高级款Hybris个性化是WCMS（网站内容管理系统）的一部分。高级个性化是使用 BTG 规则实现的。以下是四种类型的 BTG 规则 –

• 订购规则
• 购物车规则
• 客户规则
• 网站规则

使用 SAP Hybris Advance Personalization 可以考虑以下个性化体验 –

示例 1 – 让我们假设消费者在多渠道电子商务网站上浏览产品并将价值 2000 美元的产品添加到购物车。现在，考虑一个个性化场景，客户收到一条消息，如果购物车价值大于 1800 美元，那么他可以免费多花 300 美元。这是电子商务中高级个性化的例子之一。

示例 2 – 另一个个性化场景是，当客户在电子商务网站上选择产品时，会出现一条弹出消息，显示可以与所选产品一起添加到购物车的产品配件。

示例3 – 个性化示例是客户登录其帐户并在到达页面上向他显示特定产品线。

示例4 – 另一个个性化示例是客户从他/她的笔记本电脑浏览了一个站点，电子商务站点识别客户 IP 地址并向客户显示特定的站点页面。

下图显示了 SAP Hybris 个性化模块的一个很好的示例。它显示了客户的购买历史和该特定产品的最佳推荐。

下图显示了如何创建定位规则以及如何从不同来源捕获信息。

针对高级个性化场景中的规则可以包括以下规则类型 –

• 您可以根据订单明细、卡类型等个性化数据，根据不同场景使用不同类型的规则，供客户使用。

• 高级个性化提供灵活的个性化规则来满足不同的场景。

• Hybris Advance Personalization 模块提供了一种将自定义规则类型与 Hybris 电子商务平台集成的简单方法。

SAP Hybris – 付款选项

在当今市场上，要求公司在客户的订单准备好时为其提供易于支付的选项。如果付款方式本质上复杂，客户将不会回来，公司可能会失去潜在买家。

在SAP支付款Hybris模块提供了一个易于使用自己选择的和集成的支付方式给客户。以下是 Hybris 支付模块的主要功能 –

• 消除支付复杂性并允许客户连接到多个 PSP。

• 它为客户提供了多种付款方式，并且可以轻松集成到 Hybris 系统中。

• 在电子商务站点、客户和支付处理渠道之间提供安全的支付网关。

• 集中处理所有支付渠道。

使用 SAP Hybris 支付模块，您可以创建 PSP 适配器以将外部支付系统集成到Hybris 电子商务平台中。Hybris 支付模块允许客户连接到任何支付方式并使用其特性和功能。使用支付模块，客户可以使用任何安全的支付转账在电子商务网站上下订单，例如信用卡——Visa 和万事达卡以及其他类型的卡。

通过使用 Hybris 系统提供的嵌入式功能支付服务提供商，用户无需重定向到外部支付网关即可进行支付。

以下是使用 SAP Hybris 支付模块可以实现的主要优势 –

• Hybris PSP 允许客户轻松付款，因此通过允许连接到常用的付款服务提供商，使付款过程更加简单并降低了成本。

• 通过使用灵活的付款方式，付款流程得以简化，客户可以选择最适合其要求的付款方式。

• 使用 Hybris 支付模块，客户可以使用网站上的支付验证方法立即验证支付。付款更安全，并且不涉及任何重定向到外部 PSP。

• Hybris 支付模块为多个渠道的支付处理提供了一个集中的机制。

• 通过使用中心化的单一支付系统，电子商务网站可以增加销售额，从而提高净利润。

在以下屏幕截图中，您可以看到集成 Hybris 支付模块的示例，其中使用支付服务提供商 (PSP) 进行支付。

SAP Hybris – 促销

在SAP促销款Hybris模块来增加销售，并与在线商店集成，以赢得新客户。通过使用此模块，业务用户无需任何专业知识即可创建新的灵活、动态的促销活动。该促销模块提供了各种预定义的促销模板和促销规则构建器来定义一组条件。

以下是 SAP Hybris 推广模块的关键组件 –

• 促销模板
• 促销规则生成器
• 优先顺序
• 促销上下文消息
• 优惠券代码生成和管理

让我们详细讨论其中的每一个。

促销模板

Hybris 促销模块提供了内置的不同促销模板，组织可以使用这些模板来促进销售。促销模块带有可定制的促销样本，涵盖了最常见的适用于 B2C 和 B2B 电子商务业务的促销要求。

促销规则生成器

使用促销规则生成器，业务用户可以应用一组不同的条件和操作。这可用于根据不同的场景创建不同的复杂促销。

在上图中，您可以看到促销规则生成器的图形用户界面。在中央窗格中，业务用户可以拖动不同的条件并为每个条件定义操作。在右侧，您可以看到要添加到促销规则中的可用条件。

优先级生成器

此选项可用于定义不同促销规则的执行顺序。当多个促销应用于同一组产品时，业务用户可以使用优先级构建器来定义促销的执行顺序。

促销上下文消息

SAP Hybris 促销模块向客户提供上下文消息，这些消息可以配置为向客户显示消息 – 例如符合促销规则的产品以及这些促销的相应操作。

优惠券代码生成和管理

通过使用 SAP Hybris 促销模块，企业用户可以生成自动生成或手动的优惠券。通过使用促销生成器，这些优惠券可以分发给客户以在不同的促销活动中兑换。

SAP Hybris – 订阅

SAP Hybris 订阅模块旨在与订阅计费系统集成，从而提高客户获取率并减少运营开销。SAP Hybris 订阅模块旨在为不同的定价和产品相关促销提供基于订阅的支持。

通过将 SAP Hybris 订阅模块用于电子商务，业务用户可以在后端 UI 中设置和管理订阅条款和条件。在创建订阅计划时，用户可以从以下字段中进行选择 –

• 订阅条款和条件
• 订阅价格计划
• 包含的权利

订阅条款和条件允许客户从可供客户使用的不同条款中进行选择。客户可以选择订阅条款，例如 – 12 个月合约月费、24 个月合约年费、终身订阅计划等。订阅价格计划为客户提供了从不同计划类型中进行选择的选项 – 高级、白金、黄金等。

包含的权利选项用于提及客户将作为所选价格计划的一部分使用的所有服务。它包括诸如访问印刷版、每周博客、每月通讯等服务。

企业用户还可以通过转到“编辑订阅价格计划”选项来检查订阅计划详细信息。它讲述了以下功能 –

• 价格计划状态
• 基本的
• 收费 – 经常性/一次性/基于使用情况
• 订阅类型等

在下图中，您可以看到在 Edit Subscription Price Plan 选项下可用的上述选项。

以下是 SAP Hybris 订阅计划的主要优势 –

• 客户可以根据他们在电子商务公司的资料获得个性化的定价。

• 客户可以选择不同订阅计划的组合——根据他们的要求一次性或重复或使用

• 根据客户要求支持不同的价格计划 – Premium、Platinum、Gold Package 等。

• 使用订阅计费网关，通过使用安全的支付方式，可以轻松地为注册客户处理复杂的订阅费用包。

• 支持使用基于订阅的计费与第三方计费系统集成。

在下一章中，我们将讨论 SAP Hybris 中的订单管理概述。

SAP Hybris – 订单管理概述

当客户登录电子商务网站时，期望在下订单的同时提供快速交货、轻松退货和其他灵活的选择。SAP Hybris 订单管理模块为电子商务公司提供了一种简单的方法，允许客户使用具有完全灵活性的集中系统来构建、查看和返回订单。

借助 SAP Hybris 订单管理模块，客户可以体验卓越的订购体验、灵活的取货和所有渠道的订单履行选项。

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

订单管理模块

SAP Hybris 产品站点涵盖订单管理模块下的以下功能 –

• 客户可以选择在店内取货或送货，退货同样灵活。

• 实时显示所有渠道的库存可用性，因此客户不会失望。

• 直观的用户界面使业务用户可以轻松管理履行流程。

• 获得整个组织的库存的单一视图，并优化库存、采购和分配规则。

SAP Hybris 订单管理模块可帮助组织简化所有渠道的订单流程。电子商务公司可以使用单一界面获取与需求、库存和订单供应相关的所有详细信息。Hybris 订单管理驾驶舱是 Hybris 订单管理模块下的主要功能之一，可帮助组织使用库存和供应管理各一个界面轻松管理库存。

以下屏幕截图描述了提供与订单、库存、供应和进口相关的所有详细信息的订单管理主控室。

每个类别下都有不同的搜索选项，用户可以在其中搜索所有订单 – 交货、取货或订单管理系统中所有可用订单的列表。

业务用户可以选择搜索列表中的任何订单，并在订单管理驾驶舱中查看更多详细信息。

订单管理服务

SAP Hybris Commerce 订单管理服务解决方案使公司能够跨所有渠道简化其订单流程。我们在上一章中已经涵盖了与 Hybris 订单管理服务相关的所有关键点。使用 Hybris 订单管理服务解决方案，公司可以使用订单管理驾驶舱查看全球的需求、库存和供应。

SAP Hybris – 客户服务模块

SAP Hybris 客户服务模块提供了一种简单的方法来快速解决客户问题并提供高度个性化的客户服务，从而提高客户满意度并增加收入。当客户登录电子商务网站并获得较差的客户服务时，可能会导致客户在未完成订单的情况下转移到其他网站。

对于零售客户，公司应提供高效的服务，包括呼叫中心、聊天、电子邮件，甚至支持网络的客户自助服务。这些客户服务点应该快速共享正确的信息并优先解决客户的疑问。

SAP Hybris 客户服务模块使客户服务代理能够更轻松、更快速地访问可用于解决客户查询的信息。代理商还可以使用 CSA 模块来下新订单、修改先前下的订单、下部分订单、付款、取消付款、提出退货请求，甚至为客户处理订单退款。CSA（客户服务助理）模块还通过向 CSA 提供一个选项来帮助客户，以在他们的电子商务购物帐户中管理客户资料和他们的个人信息。

客户服务模块向客户提供以下信息 –

• 个人资料
• 客户订单
• 客户地址

还可以根据业务需求定制 Hybris 客户服务模块，从而将客户服务体验转变为成功的销售平台，从而增加电子商务公司的收入。

以下屏幕截图描述了 CSA 可以作为客户服务模块的一部分向客户提供的购物车管理。他们可以根据客户要求执行搜索，将产品添加到购物车，并查看客户可以在其帐户中看到的所有促销和优惠。

CSM – 主要特点

以下是使用 SAP Hybris 客户服务模块 (CSM) 涵盖的主要功能 –

用户管理

使用 SAP Hybris 模块，CSA 可以执行客户搜索，可以编辑客户资料及其个人信息，如 DOB、年龄、当前地址等。

CSA 模块提供简单的基于 UI 的应用程序来为客户创建付款并管理与客户订单相关的其他详细信息。

连接到电话设备

系统识别客户的电话号码并将 CSA 定向到客户详细信息页面。

一体化

通过使用 SAP Hybris 客户服务模块，还可以将聊天服务与电子商务网站集成，以更好地管理客户。

自助服务

自助服务具有以下功能 –

• SAP Hybris CSA 模块允许客户检查他们的订单状态。

• 客户可以向 CSA 提出查询并管理他们的查询。

• 通过提供付款退款、编辑或取消订单等功能来改善客户体验。

让我们在下一章中了解 SAP Hybris 的辅助服务模块。

SAP Hybris – 辅助服务模块

SAP Hybris 辅助服务模块 (ASM) 使用全渠道中的同一店面在购买过程中为客户提供帮助。Hybris ASM 模块将客户与客户支持联系起来，并帮助他们完成订单。

ASM 充当SAP Hybris Commerce、SAP CRM和SAP Hybris C4C 解决方案之间的接口，因此允许客户支持代理从 CRM 或 C4C 解决方案中挑选客户的在线店面。

使用 ASM 模块，票证在 SAP Hybris Commerce 和 SAP Cloud for Customer 解决方案之间同步。因此，它提供了所有票证的简单解决方案。SAP ASM 还提供客户支持代理来接管客户的会话以提供实时帮助和支持。

使用 SAP 辅助服务模块可以获得以下好处 –

• CSA 代理可以轻松搜索要支持的客户帐户和会话。

• 支持代理可以将任何购物车分配给任何客户。

• 支持代理还可以根据他/她的要求为任何客户创建一个新的客户帐户。

• 通过提供将产品添加到客户购物车、完成订单等方面的帮助，为客户提供扩展销售支持。

在下一章中，我们将讨论营销在 SAP Hybris 中的作用。

SAP Hybris – 营销

SAP Hybris Marketing 是 Hybris 产品套件的关键模块之一，其目标是通过创建动态配置文件和提供实时卓越的购物体验，在电子商务网站上吸引客户。这会提高转化率并获得客户的忠诚度。

Hybris Marketing 为客户提供个性化、情境化的营销体验。情境营销是一种个性化的营销场景，涉及以下三种类型的客户信息 –

• 过去的互动和历史交易
• 预测分析
• 即时上下文

SAP Hybris Marketing Cloud 汇集了多种工具，让您能够以前所未有的方式通过所有渠道实时了解客户并与之互动。Hybris Marketing 包含以下九种产品 –

• Hybris 营销细分
• Hybris 营销数据管理
• Hybris 营销推荐
• Hybris 营销转换
• Hybris 营销收购
• Hybris 营销忠诚度
• Hybris 营销策划
• Hybris 营销编排
• Hybris 营销洞察

根据Gartner (www.gartner.com)最近的一份报告——SAP Hybris 在 2017 年 Gartner多渠道营销活动管理魔力象限报告中被评为领导者。SAP Hybris Marketing Cloud 套件专注于跨营销和广告渠道的客户旅程管理和执行。

以下是 Hybris 网站上的产品链接：https ://www.hybris.com/en/products/marketing 。

此页面还提供 SAP Hybris Marketing Cloud 的 30 天免费试用。要注册试用版，请单击“立即注册”选项。

单击“立即注册”选项后，您将登陆以下页面。它为您简要介绍了 SAP Hybris Marketing Cloud。要开始免费试用，请单击黄色的“获取”按钮，然后立即注册。

当您单击 GET IT 按钮时，它将打开SAP Cloud Appliance Library CAL的以下登录页面。

我们现在可以使用SAP 合作伙伴 ID和密码进一步进行操作，它将打开 SAP Hybris Marketing Cloud 试用版。

如果您想了解有关 SAP Hybris Cloud 的更多信息，可以导航到试用中心选项。单击试用中心后，将打开以下页面。要访问 SAP Marketing Cloud 公开课程或访问营销启动指南，我们需要导航到SAP 学习角。

SAP Hybris – 计费

SAP Hybris Billing 为客户提供灵活的不同选项，以实现发票流程的自动化。SAP Hybris Billing 提供了一种从云端管理计费和订购流程的自动化方式。

以下是 SAP Hybris Billing/Revenue 功能涵盖的主要功能 –

• 订单和合同生命周期管理
• 报价到现金能力
• 管理订阅的收入/账单
• 收入与销售、服务和营销解决方案的轻松集成
• 订单编排
• SAP Hybris 前沿公共云平台

以下是 SAP Hybris Revenue 产品站点的链接 –
https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

以下是 SAP Hybris Billing 模块的主要功能 –

• SAP Hybris Billing 提供多个计费流的组合，并允许对单个发票进行计费。

• SAP Hybris Billing 允许不同渠道的收入共享协议。

• SAP Hybris Billing 为不同的费用类型（如一次性或重复性）提供订阅计费。

• SAP Hybris Billing 包括对复杂折扣的支持，包括发票级别折扣和客户级别折扣。

• Hybris Billing 支持完整的收入管理实践。

在以下屏幕截图中，您可以看到 SAP Hybris Billing 模块的基于订阅的计费，并且付款类型是重复的。

SAP Hybris – 客户云

SAP Cloud for customer (C4C) 是一种有效管理客户销售、客户服务和营销活动的云解决方案，是管理客户关系的关键 SAP 解决方案之一。

SAP C4C 基于以下单个产品 –

• SAP 销售云
• 面向营销的 SAP Cloud
• 用于社交的 SAP Cloud
• 面向服务的 SAP Cloud

以下是 SAP Cloud for Customer 的主要目标 –

• 关系
• 合作
• 洞察力
• 业务流程

以下是有关 SAP C4C 的一些有趣事实 –

• SAP Cloud for Customer 解决方案自 2011 年 6 月 20 日起提供。

• 截至 2015 年 5 月，SAP C4C 已提供 19 种语言版本。

• 对于标准场景，您可以使用 SAP NW Process Integration 或 SAP HANA Cloud Integration HCI 轻松将 C4C 解决方案集成到 SAP ECC、CRM 和 Outlook。

• SAP C4C是SAP基于SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）和IaaS（基础设施即服务）的新产品。

• SAP C4C 连接器可用于流行的中间件，如用于云集成的 Dell Boomi、用于应用程序集成的Informatica、MuleSoft等。

SAP C4C 与内部部署

下图描述了 Cloud for Customer 和内部部署解决方案之间的主要区别 –

Feature	客户云	本地公司拥有
Solution location	在云端。不在前提	内部部署
Solution Ownership	SAP/订阅	公司拥有
Business Model	营运开支	资本支出
Cost	较少的	高的
Licenses and Users	根据需求	顶峰
Solution Management	小贩	公司
Capital Expenditure	仅运营支出，如最终用户的系统和用户创建	IT 基础设施的成本非常高。例如：服务器和用户许可证等。

SAP Hybris – 销售产品

在 SAP Hybris C4C 中，销售周期由销售流程下的所有关键活动组成，例如 –

• 销售订单
• 销售报价
• 销售主管

让我们首先了解如何创建销售报价。

销售报价用于根据特定条款和固定条件向客户提供产品。销售报价限制卖方在特定时间段和价格内销售产品。销售代理负责在公司中创建销售报价。

创建销售报价

我们应该按照下面给出的步骤来创建销售报价。

步骤 1 – 导航到销售工作中心 → 销售报价。

步骤 2 – 单击新建输入帐户/客户数据以创建销售报价。输入所有详细信息后，单击“保存”。

步骤 3 – 在下一个窗口中，在产品选项卡下，单击添加。您可以在此选项卡中添加您销售给客户的产品。

步骤 4 – 转到相关方选项卡，您可以添加所有参与方以执行交易，例如 – 账单到方、发货到方、销售方等。

步骤 5 – 转到销售文件。您可以获得与此销售报价相关的所有销售单据（销售报价、销售订单等）的详细信息。如果您的销售报价是参考其他销售单据创建的，您可以在此选项卡中查看详细信息。

步骤 6 – 转到附件选项卡，您可以附加任何其他外部文件。转到“审批”选项卡，您可以看到审批流程，例如 – 处理此销售报价所需的高级审批等。

您还可以在此处查看状态，可以是 – 待处理、已批准、已拒绝等。

步骤 7 – 导航到“活动”选项卡。创建与销售代表相关的活动，例如通过电话、电子邮件等创建约会。

步骤 8 – 在更改选项卡下，单击转到。您可以在这些销售报价中查看所有用户在不同时间对此销售报价所做的所有更改。您可以了解对此销售报价所做的所有更改。

SAP Hybris – 服务产品

在 SAP Hybris Cloud for Customer 中，服务级别定义了必须响应和完成客户工单的时间。服务级别帮助组织定义处理客户消息的目标。使用这些，您可以衡量客户服务的绩效和质量。

每当 C4C 系统中出现新的客户消息时，服务级别还有助于根据票证类别和描述定义新规则。使用服务级别，系统可以根据这些规则确定服务级别，然后根据该服务级别计算初始响应和完成到期时间点。

创建服务级别

要创建服务级别，让我们按照下面给出的步骤进行操作。

步骤 1 – 要定义服务级别，请转到管理员 → 服务和社交。

步骤 2 – 在打开的下一个窗口中单击服务级别。

步骤 3 – 单击新建并选择服务级别。

步骤 4 – 单击常规选项卡。输入服务级别名称、服务级别 ID 和描述。

要创建新的服务级别，您必须提供服务级别名称和服务级别 ID。您还可以提供可选的服务级别描述。

第 5 步– 导航到下一个标签“反应时间”。在本节中，您定义服务代理响应票证的时间。该时间取决于与客户签订的 SLA（服务级别协议）以及票证优先级和客户类型。

示例– 高优先级票的响应时间较短或高端客户的响应时间较短。这意味着，与其他工单相比，与这些客户相关的工单响应速度更快。

要创建里程碑，请单击添加行并选择里程碑的类型。如果您希望系统在超过目标里程碑时间点时向负责人发送自动警报，请选择“逾期警报”。

单击添加行。根据业务需求选择里程碑，然后单击“逾期提醒”。当您选择此选项时，系统将向服务代理发送警报。选择所需的里程碑。

要输入所有里程碑的反应时间，请转到里程碑的详细信息 → 添加行。对上述所有里程碑重复此过程。一一选择里程碑，然后输入这些里程碑的反应时间。

要将服务分配给选定的里程碑（在里程碑表中），请单击添加行。选择服务类型、优先级并输入计时器（净人工时间）持续时间。为所选的每种服务类型的所有可用优先级添加一行。

步骤 6 – 导航到营业时间选项卡。工作时间是服务代理的工作时间，即从什么时间到什么时间有代理。

选择工作日日历。输入服务代理每周工作的天数。单击添加行，然后选择一周中所需天数的复选框。输入时间范围。单击“添加行”，输入服务代理工作时间的开始时间和结束时间。

步骤 7 – 导航到更改选项卡。您可以看到随着时间的推移在 SLA 中所做的所有更改。选择不同的可用条件并单击 Go 按钮。要显示或刷新更改历史记录，请指定所需的过滤条件并单击“开始”按钮。

与本地 SAP 解决方案集成

许多公司都有包含主数据、客户和产品信息以及定价数据的本地解决方案。赢得机会并生成销售订单时，需要来自 SAP ECC 系统的详细信息。

以下是需要与 SAP ERP 和 CRM 系统集成的主要原因 –

• 为包括所有子公司、销售办事处在内的所有销售、营销和服务活动提供组织级解决方案。

• 许多公司更喜欢 SAP Cloud 客户用户体验解决方案，帮助销售代表提供出色的客户体验，并将 SAP CRM 作为后端系统来支持关键活动。

• 组织希望将现有 CRM 平台扩展到新用户。

• SAP CRM 系统已启动并顺利运行，但该公司希望切换到云解决方案来管理新的部署和发布。

• 用 SAP Cloud for Customer 替换现有的云 SFA 解决方案。

• SAP 提供标准的集成方案，用于与 SAP ERP 和 SAP CRM 的集成。与 ERP 和 CRM 的集成非常普遍。

与 ERP 集成

预装云解决方案的两种常见集成方案是 –

• SAP NetWeaver 流程​​集成器
• SAP HANA 云集成 HCI

SAP HANA 云集成是 SAP 的云中间件，可用于集成。它是目前没有集成中间件的客户的云选项。集成中间件支持定制集成以及设计新的集成场景。

在 SAP Hybris Cloud 中为客户创建通信系统

要在 SAP Hybris Cloud 中为客户创建通信系统，让我们按照以下步骤操作 –

步骤 1 – 导航到管理工作中心 → 通信系统 → 新建。

步骤 2 – 输入 ID、系统访问类型和系统实例 ID。根据要求输入其他字段。如果您要创建通信系统以将 SAP 本地系统（SAP ECC 或 SAP CRM）与 SAP C4C 集成，请选择 SAP Business Suit。

输入业务系统 ID、IDOC 逻辑系统 ID、SAP 客户端、首选应用程序协议。这些是本地数据。因此，我们需要从 On-premise 系统中获取这些信息才能进入这里。单击保存。

步骤 3 – 下一步是在通信安排中输入详细信息。

步骤 4 – 单击“新建”按钮，如下面的屏幕截图所示。

步骤 5 – 将打开一个新窗口“新通信安排”。您需要根据需求从列表中选择通信场景。您必须选择一个帐户，因为您要将帐户从本地系统复制到 SAP C4C 系统。

在“选择方案”选项卡下，选择要为其创建通讯安排的通讯方案，然后单击“下一步”。根据您选择的通信场景，系统会将后续步骤中的字段预设为默认值。如有必要，您可以更改这些值。

步骤 6 – 在定义业务数据选项卡下，选择系统实例 ID。单击值选择。如果您选择了 B2B 方案，请输入业务伙伴的 ID 并选择关联的标识类型。从列表中选择我们创建的通信系统，然后单击下一步。

步骤 7 – 在定义技术数据步骤中，定义入站和出站通信的技术设置。输入应用程序方法和身份验证方法→单击下一步。

Step 8 – 在 Review 步骤中，查看您在前面步骤中输入的数据。要确保所有数据正确无误，请单击检查完整性。

要在系统中创建和激活您的通信安排，请单击完成。您还可以通过单击另存为草稿来保存通讯安排的非活动版本。

您也可以通过转到管理员工作中心 → 通信场景来创建新的通信场景。

SAP Hybris – C4C 项目实施

作为 SAP C4C 的一部分，您需要在项目实施下执行各种活动。我们将在这里讨论一些关键活动。

准备阶段

实施的第一步是准备系统。这包括为实施创建系统管理员、定义 C4C 系统的范围、定义从内部部署到云系统的数据迁移策略等。

微调

根据项目范围，微调涉及在 SAP ECC 内部部署系统中执行自定义，以根据项目范围执行配置和设置自定义。它包括创建用户和业务角色，定义组织结构和管理规则等。

数据迁移与集成

数据迁移和集成包括使用基于默认模板的云系统执行手动数据迁移。如果集成在范围内，则执行从本地源系统到云系统的初始数据加载。

测试

在测试阶段，您执行单元、回归、数据测试等。

上线

Go Live 工作中心包括用户支持等活动。SAP C4C 管理员已启用，他们负责日常操作并在活动上线之前支持活动。完成此操作后，您可以将系统设置为 Live。

SAP C4C中的项目实施

要在 SAP C4C 中实施项目，请按照以下步骤操作 –

步骤 1 – 转到业务配置工作中心 → 实施项目。

第 2 步– 单击“新建”选项卡开始实施新项目。由于项目已存在，请单击“编辑项目范围”以查看实施步骤。

SAP Hybris – 云应用程序工作室

Cloud Application Studio 是一个基于云的软件开发工具包 (SDK)，可让 SAP 客户增强 SAP Cloud Solutions – SAP Hybris Cloud for Customer 和 SAP Business by Design 应用程序的功能。

SAP Cloud Application Studio 用于扩展底层 SAP Cloud 解决方案，以满足客户特定要求、法律要求或行业特定最佳实践。

以下是 SAP Cloud Application Studio 提供的主要功能 –

• 集成开发环境 (IDE)
• 新 UI 的 UI 设计师
• 网页服务
• 可扩展性
• 集成的附加生命周期
• SAP Store 发布选项

集成开发环境

Cloud Application Studio 基于本地集成开发环境 (IDE)，可访问创建或扩展基于 SAP Cloud 的应用程序功能所需的所有工具。

• 提供对创建和增强 SAP 标准云解决方案功能所需的所有工具的访问。

• 使用 IDE，开发人员可以管理客户特定解决方案的整个生命周期，包括开发、测试和组装。

• 自定义应用程序的轻松编程。

在下一章中，我们将讨论 SAP Hybris 中的安全性和用户管理。

SAP Hybris – 安全和用户管理

在 SAP Hybris C4C 中，用户管理处理在系统中维护员工记录以及创建用户和业务角色。根据业务角色，您可以为用户分配不同的访问权限和数据限制。

创建员工

要在 Hybris C4C 系统中创建员工，请按照以下步骤操作。

步骤 1 – 打开 Silverlight UI，转到管理员 → 单击员工。

一个新窗口打开。

第 2 步– 要创建新员工，请单击新建 → 员工。

步骤 3 – 在新员工页面中输入所有字段，如姓名、性别、首选语言、有效性、组织数据、地址等。

步骤 4 – 单击“保存”按钮，如下面的屏幕截图所示。