SAP Hybris – 辅助服务模块

SAP Hybris 辅助服务模块 (ASM) 使用全渠道中的同一店面在购买过程中为客户提供帮助。Hybris ASM 模块将客户与客户支持联系起来，并帮助他们完成订单。

ASM 充当SAP Hybris Commerce、SAP CRM和SAP Hybris C4C 解决方案之间的接口，因此允许客户支持代理从 CRM 或 C4C 解决方案中挑选客户的在线店面。

使用 ASM 模块，可以在 SAP Hybris Commerce 和 SAP Cloud for Customer 解决方案之间同步工单。因此，它提供了所有票证的简单解决方案。SAP ASM 还提供客户支持代理来接管客户的会话以提供实时帮助和支持。

使用 SAP 辅助服务模块可以获得以下好处 –

• CSA 代理可以轻松搜索要支持的客户帐户和会话。

• 支持代理可以将任何购物车分配给任何客户。

• 支持代理还可以根据他/她的要求为任何客户创建一个新的客户帐户。

• 通过提供将产品添加到客户购物车、完成订单等方面的帮助，为客户提供扩展销售支持。

在下一章中，我们将讨论营销在 SAP Hybris 中的作用。