SAP Hybris – 客户服务模块

SAP Hybris 客户服务模块提供了一种简单的方法来快速解决客户问题并提供高度个性化的客户服务，从而提高客户满意度并增加收入。当客户登录电子商务网站并获得较差的客户服务时，可能会导致客户在未完成订单的情况下转移到其他网站。

对于零售客户，公司应提供高效的服务，包括呼叫中心、聊天、电子邮件，甚至支持网络的客户自助服务。这些客户服务点应该快速共享正确的信息并优先解决客户的疑问。

SAP Hybris 客户服务模块使客户服务代理能够更轻松、更快速地访问可用于解决客户查询的信息。代理商还可以使用 CSA 模块来下新订单、修改先前下的订单、下部分订单、付款、取消付款、提出退货请求，甚至为客户处理订单退款。CSA（客户服务助理）模块还通过向 CSA 提供一个选项来帮助客户，以在他们的电子商务购物帐户中管理客户资料和他们的个人信息。

客户服务模块向客户提供以下信息 –

• 个人资料
• 客户订单
• 客户地址

还可以根据业务需求定制 Hybris 客户服务模块，从而将客户服务体验转变为成功的销售平台，从而增加电子商务公司的收入。

以下屏幕截图描述了 CSA 可以作为客户服务模块的一部分向客户提供的购物车管理。他们可以根据客户要求执行搜索，将产品添加到购物车，并查看客户可以在其帐户中看到的所有促销和优惠。

CSM – 主要特点

以下是使用 SAP Hybris 客户服务模块 (CSM) 涵盖的主要功能 –

用户管理

使用 SAP Hybris 模块，CSA 可以执行客户搜索，可以编辑客户资料及其个人信息，如 DOB、年龄、当前地址等。

CSA 模块提供简单的基于 UI 的应用程序来为客户创建付款并管理与客户订单相关的其他详细信息。

连接到电话设备

系统识别客户的电话号码并将 CSA 定向到客户详细信息页面。

一体化

通过使用 SAP Hybris 客户服务模块，还可以将聊天服务与电子商务网站集成，以更好地管理客户。

自助服务

自助服务具有以下功能 –

• SAP Hybris CSA 模块允许客户检查他们的订单状态。

• 客户可以向 CSA 提出查询并管理他们的查询。

• 通过提供付款退款、编辑或取消订单等功能来改善客户体验。

让我们在下一章中了解 SAP Hybris 的辅助服务模块。