人际交往能力 – 快速指南

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人际交往能力介绍

你好！欢迎阅读我们的提升人际交往能力指南！在这个激动人心且内容丰富的教程中，您将了解什么是人际交往能力、它们包括什么以及如何获得它们。让我们从人际交往能力的真正含义开始。

你有没有遇到过那个充满活力、魅力非凡的人，他是派对的生命，走进一个房间，立即改变任何谈话的动态，一个即使离开这个地方人们也会谈论几个小时的人？

如果你有，那么你可能想知道是什么让他同时对这么多不同的人如此可爱。简而言之，你会对追踪他的“X因素”感兴趣，这让那个人变得可爱。

秘诀在于理解听力和听力之间的区别，使用语言技巧进行有效沟通，发送微妙的非语言信号将对话推进到更高层次的对话。记住这句话，成功的人总是记住名字，知道如何进行强有力的介绍，并管理情况。

口头交流

人际交往能力，尽管围绕着他们的所有神秘和高调，可能就像处理谈话一样简单。这一切都是关于学习放弃而不是放弃的艺术。也可能是了解如何利用事实和情感让人们站在你这边。

要进行有效的沟通，我们首先需要的不仅是一个好的词汇集合，还包括一个好的词汇选择。确实，知道如何说话很好，但说什么是任何对话的支柱。语音的集合-选择模型为您进行的任何对话增加了价值和乐趣。例如，看看以下句子中惊人一词的用法–

• 不正确– 这汤味道惊人。

• 正确– 您所取得的成就是一项惊人的壮举。

正确使用词语和正确的沟通方式将创造以积极的方式分享意见和表达想法的方式。人际交往能力的目标是进行愉快、信息丰富且有价值的对话，在他人心中留下持久的积极印象。

业务专家使用经过磨练的沟通技巧来为交易做准备、处理异议和解决谈判。成功讨价还价的主要部分取决于您设法与潜在客户建立的融洽关系。

积极倾听

沟通是一个双向的过程，在这个过程中，积极倾听和流利地说一样重要。流利地说而不听会使任何对话都变得非常短暂。

听力只是在我们周围拾取声波并意识到存在声音源，无论您是否看到过。另一方面，聆听不仅是拾取声波，还包括理解所讲单词的含义、分析它们、解释它们并据此采取行动。

简而言之，听力只涉及大脑，但听力也涉及头脑。积极倾听有助于更深入地了解对方在说什么，反过来，这将帮助您得出最合适的结论。

除此之外，它还可以帮助您更成功地沟通，并在演讲者的脑海中建立一个乐于接受、合作的形象。这个人会认为你是一个有爱心、细心、专注的倾听者，对细节一丝不苟。世界各地的保险顾问和投资银行家都掌握了这门艺术，因为他们明白他们的客户正在谈论他们的收入的未来，这对他们中的大多数人来说是一个敏感话题。

问的艺术

许多人回避提出他们的问题。他们认为提问会让人觉得他们很粗鲁、咄咄逼人或讨厌。尽管在某些情况下最好不要提出您的疑问，但提问本身并不是一种轻蔑的行为。

相反，您可以说，我们人类可以将我们所学到的一切以及我们的整个发展曲线归因于我们提问的倾向。诀窍在于寻求有目的的答案，人们可​​以与之联系并确定问题背后的想法。

问题可以大致分为两类 –

• 开放式问题– 这些问题也被称为“Wh 问题”，因为它们通常以“谁、何时、何地、什么、如何和为什么”开头。在回答这些问题时，人们往往更注重给出描述性的答案。示例– “为什么您认为这是您一生中最好的决定？”

• 封闭式问题– 这些问题可以用几句话轻松回答，即使是简单的“是”或“否”。他们被要求从听众那里得到关于事实和数据的快速反应。与在回答这些问题时处理想法相比，倾听者倾向于对他的记忆施加更多压力。示例– “您是这个国家的居民吗？”

身体语言

Jarod Kintz 曾经写道：“我会说双语。我会说英语和身体。” 这句话强调了肢体语言对于我们投射的自己形象以及我们对周围人的看法的重要性。肢体语言帮助我们通过我们的姿势、手势和身体动作产生和传递信息给观察者。

口头和非口头交流之间的不一致常常使人们感到困惑，因为与言语相比，他们往往更重视肢体语言。如果一个人笑着说他难过，他的话就会失去价值，观察者会认为那句话是谎言。

总结肢体语言的最重要因素是–

• 眼神接触– 稳定的眼神接触（不像凝视那样持续）表示自信和愿意参与讨论，而不是害羞的眼睛和下垂的眼睛给人一种准备不足、信心不足或不感兴趣的印象.

• 面部表情– 如果要研究他的脸，一个人很容易泄露他的想法。与只是出于礼貌而微笑的人相比，真正快乐的人往往会皱起眉毛。这些小提示可以提供关于人的许多细节和未说出口的信息。

• 姿势– 建议您在站立或坐下时始终保持正确、笔直和清爽的姿势。懒散的姿势通常与傲慢、懒惰和效率低下有关。另一方面，坐在椅子上笔直的人会散发出自信并激发尊重。

• 特定手势– 点头被普遍接受为“是”的信号，五个伸出的手指表示数字“五”。这些是你说话时需要注意的某些特定动作，以免手势和言语出现差异。

• 身体接近– 我们握手和拍拍其他人肩膀的方式给了我们一个友好或和蔼可亲的形象。离演讲者太近或太远都会给人一种闯入或傲慢的感觉。

闲聊及其好处

Small Talk 是人们彼此之间就天气或交通等一般话题进行的友好、和蔼可亲的对话，这可能为更好地了解彼此打开大门。传播专家认为闲聊是一门艺术，他们相信愉快的闲聊也可以引发许多坦诚、详细的业务讨论。

虽然说起来容易做起来难，但对很多人来说，尤其是年轻的销售人员和业务发展经理，走到陌生人面前并开始谈话可能不是最容易的事情之一。许多人认为开启对话是一项艰巨的任务，并承认根本没有“闲聊”技巧。

让我们看看闲聊如何引导两个人分享彼此的细节 –

• 启动– 在这个阶段，对话中的人通常会谈论一般话题，例如天气、交通、一天中的时间、繁忙的日程等。这会让人知道对方是否处于对话状态或正在回避谈话。

• 相互了解– 这是人们向对方介绍自己并提供有关他们的姓名、工作以及他们在该特定地方的原因的详细信息的地方，例如 – “我是 Vineet。我是一名培训师，我在我的提供在线培训课程的方式。”

• 意见分享– 这里的讨论转向稍微更“重要”的话题，如政治、企业生活方式、哲学，在这些话题中，听取和重视彼此的意见。

• 表达想法– 一旦上述所有阶段都通过，您就进入了最后阶段，双方都可以在彼此的公司中感到足够舒适，从而能够透露彼此的私密细节。

进行对话

为了提高您的人际交往能力，最重要的一步是解决阻止您与某人进行对话的问题。可能是害羞、对权威人物感到不适或缺乏内容。了解您犹豫背后的原因可以帮助您了解您关注的领域。

为了能够开始对话并愉快地保持一段时间，您需要真正感兴趣并参与对话。只有当您真正热爱结识新朋友时，这才有可能。

如果您准备好几句诙谐的台词和介绍性台词，可以在所有场合为您提供帮助，那么拥有一系列对话启动器会有所帮助。简单的手势，比如微笑，然后等待对方的微笑，然后再自我介绍，评论附近的事情，评论共同的兴趣，这些只是可以让对方进入对话氛围的一些开始。

闲聊背后的秘诀是放松。你说话的时候越放松，你的声音就会越自然，对方也就越有兴趣听你说话。

谈话时的提示

在与某人交谈时，请记住人们喜欢与可以同时接收和共享信息的人交谈。如果你在谈话中占主导地位，而不会对对方所说的话施加任何压力，这将很快结束谈话。另一方面，如果你只倾听而不为讨论提供任何明智或合理的贡献，人们会认为你是一个不值得花时间与之交谈的人。

在交谈时，请确保您完全理解对方在说什么，然后再发表任何评论。对某人陈述的误解甚至部分理解都可能导致严重的社会错误。始终建议在对话中使用重复，以澄清您的陈述并了解对方的意思。

示例– “让我在这里说清楚，以便每个人都完全理解我的意思。”，“如果我理解正确……”

随着对话变得更加注重细节，不断总结内容也很重要。有时会引入许多事实，需要牢记这些事实以了解讨论的背景。每当您觉得细节变得有点难以理解时，最好转述并尝试总结整个内容，以便解决任何差异。

在谈话中使用姓名

当你走过一条拥挤的街道，街道上到处都是陌生人在路上走来走去，在这一切中，你听到有人喊你的名字，你感觉如何？我猜你会放下你正在做的任何事情——无论是走路、过马路还是打电话——看向你的名字叫的方向。

我们都经历过类似的情况，原因是 – 一个人的名字是与他建立情感依恋的最短和最快的方式。我们的名字带有强烈的情感依恋。据观察，如果您正确提及他们的名字，人们会立即开始对您更加关注并给您更多互动机会，尤其是在长时间见面时。

通过提及您的名字和姓氏开始介绍。这也将提示听众说出他们的名字。一旦他们这样做了，重复他们的名字，承认他们的存在，说：“很高兴见到你，弗朗西斯。” 它将立即营造一种友好的气氛，并为讨论增添一种熟悉的气氛。

弥补忘记名字

我们都经历过有人向我们打招呼的时候，我们不知道他的名字可能是什么。这可能会令人不安，尤其是当他经常使用您的名字来指代您时。但最糟糕的情况是，他给了你一些商机，让你把你的回复邮寄给他！那你怎么办呢？

请记住，使用名字可以为您的人际交往能力增加许多优势，忘记它也很容易减去。许多人忘记了名字，认为它们可能不那么重要。其他人的记忆确实存在问题。但诀窍是永远不要让这个人知道你仍在脑海中寻找他的名字。

现在，如何处理这种情况？总是要一张名片。如果这个人没有带，问他使用哪一个电子邮件用于商业目的？当他回复时，说你知道那个，你只是认为他想出了别的东西。

如果附近还有另一位同事（您知道他的名字），请尝试将此人介绍给他。说 – “嗨，让我向您介绍我们公司的人力资源萨姆”。出于礼貌，另一个人现在必须提供他的全名。问题解决了。

影响人们的想法

我相信我们很多人都希望看到催眠师在一个不幸的观众身上表演他的艺术，如果这种力量与你同在就好了。好吧，你得到了下一个最好的东西！它被称为影响人。

虽然我们可以肯定地同意，我们没有能力通过心灵感应控制任何人，但影响人们可以深入了解他们的思维和运作方式，这有助于您以一种令人愉快的方式接近他们。这包括尝试了解他们的业务和个人环境，了解他们的业务需求、个人感受和道德。

积极倾听和敏锐观察是了解什么可以说服他人所需的两项非常重要的技能。当我们互动时，我们都会发送潜意识信息，字里行间的阅读可能会给我们提供迄今为止一直在寻找的提示。

同理心，也称为“站在别人的立场上，看看石头夹在哪里”，是一种非常有效的方式来理解这个人想与你分享的故事的另一面。了解并满足他的需求将使他高度评价你是一个关心你的人。

培养共同点

您与他人交流取得成功的主要部分取决于您在交流中使用的风格和语言。如果您正在与您的主管交谈，向他解释情况，您将同意您不会使用与附近蔬菜水果商交谈时使用的句子。

你所说的，加上你说话的方式，决定了听众如何看待你的信息。说话者有时必须坚定，有时他必须友好。有时您也可能需要行使权威，但建议在所有这些情况下，在需要时保持专心倾听并同情。

永远记住，一个人在某些情况下会做出反应。换句话说，环境决定了一个人的行为。试图与“嗯”交流而不试图了解他所处的状况只会导致大规模的失败。

成功人士已经掌握了“你赢，我赢”谈话的艺术，他们会倾听，通过同理心建立共同点，然后找到一种方法来实现他们的建议，而不会伤害任何人的感情。这是唯一可能的，因为他们不断了解听众所面临的问题，部分是安慰，部分是确认，部分是意识到问题本身。

保持可靠性和信任

很多人抱怨说，当他们上门询问需要的服务时，与他们交谈的人会亲切地对待他们，回答他们的问题，建立联系，并向他们保证提供良好的服务。

客户很高兴地签署了这笔交易，但在签署文件并完成付款后，没有人回复他们重复的电话和电子邮件。而那个和他们说话并答应他们的人现在已经被一个声音严厉的男人所取代。什么地方出了错？

令人印象深刻地展示你的观点和影响力的技能可以帮助你踏入大门，即给你创造正面形象的初步机会，这为稳固而持久的关系奠定了基础。

然而，其中最重要的部分是在很长一段时间内保持相同的关系。这需要持续致力于维持这种关系。你必须与给你留下好印象的人保持联系。例如，生日和周年纪念日的通知电子邮件、电子邮件或文本将有助于建立和维持长期、稳定和富有成效的业务关系。

“你赢，我赢”技巧

在处理谈判时，要记住的最重要的事情是，您正在与一个相信他拥有平等发表意见和平等表达观点的权利的人交谈。虽然您可能已经做好充分准备并得到事实的支持，但经常会出现其他人出于多种原因选择不同意您所说的话的情况。

其中一些可能是他自己长期持有的信念，不愿改变或适应，或者仅仅是因为他在智力优越的人面前感到受到威胁，并拒绝这一事实支配他的思想。

我们永远无法知道哪些因素会影响一个人否认某些明显正确的事情或接受某些没有任何意义的事情，但与他们斗争并始终努力做到正确是一种非常糟糕的认识方法。与其试图通过试图掩盖事实和数字来试图在任何时候听起来和看起来都是正确的，不如让他提出他的观点并为讨论做出贡献，这样他就会觉得自己也在为讨论带来同等的重要性.

有时我们只需要承认一两点，这样对话和随后的交易就不会失败。这绝不是暗示你必须在重要问题上妥协，但谈判的本质是看到双方都赢了。当这样的情况出现时，与完全放弃交易相比，最好是做出一些改变。

情绪处理

如果您仔细观察，您会发现生产美肤霜、润肤露和抗衰老产品等美容产品的公司在其目标受众中获得了飙升的反响，这主要是由于他们所做的广告类型。广告根本不宣传产品！

它们促进了结果、道德提升、社会接受度以及您使用该产品所获得的生活标准的普遍改善。他们的情商非常高。这会导致观众立即对产品产生兴趣。

发现情绪在一个固定的路径上运行——首先，广告以负面情绪开始，谈论观众可能面临的现状和耻辱，然后介绍产品的好处，然后谈论积极的您将通过使用该产品获得的情感。

解决最初的不安全感，然后确定解决方案，并以良好的感觉结束是成功传达信息背后的秘诀。

我们在与人交谈时也采用相同的方法如何？

下次你和某人谈话时，听听他担心什么，然后添加与他所说的相符的观察，让他确信你熟悉他的担忧，然后提供一个解决方案，这将导致很多更好的结果。

在这个阶段，证明这也是一个影响你个人的问题非常重要。如果听众觉得你不像他那样与他的事业有同等的联系，你将开始失去价值，你的话会立即开始听起来很空洞。

因此，您必须确保他也了解您的参与。最好的方法是通过你的肢体语言。你充满活力的声音、自信的眼神交流和自信的谈话都会对听众试图与你建立的可靠性因素产生奇迹。

情感陷阱

虽然情绪可能会帮助你建立你想要的信任和参与度，但过多的情绪可能会让听众认为你过于情绪化，无法做出艰难的决定或进行冷静的讨论。

他们还可能认为，您的业务成功只靠情感，因此始终用事实和数据支持您所说的一切，通过提供优先级来证明您所说的话。

在谈话中以看起来合适的方式并根据听众期望听到的内容介绍事实涉及两种技能。其中之一是将事实与意见分开。在讨论的这个阶段，人们应该能够理解哪些陈述可以被事实证明和支持，哪些陈述只是他人的想法。

之后，第二个（也是更重要的）技能是使用事实来增强您的论点的陈述并支持您的决定。完成此操作后，听众将别无选择，只能欣赏您所说的内容，因为您不仅使用事实，而且还给出了连接和关联所有事实的逻辑解释线索。

在这一点上，这个人总有感觉智力受到威胁的风险，所以退后一点并征求他的意见。始终让听众参与对话。

人际交往能力工作表-I

说明– 阅读表格中提到的陈述并开始完成句子。你不要花很多时间思考答案。读完这些行后，立即开始写下您想到的内容。

确定您认为对您在“回应”栏中给出的回应负责的情绪和感受。将它们写在为什么？列并自我评估您的优势和需要改进的领域。

所需时间– 15 分钟

S.No.	声明	回应	为什么这样？
1	我有责任但是…
2	我很诚实，但是……
3	我表示尊重，但是……
4	我乐于助人，但是……
5	我担心是因为……
6	我会继续做……
7	我最好的品质是……
8	我关心别人和…

下载人际交往能力工作表-I。

立即阅读您的回复。深入思考你的答案，以及你认为解决 1 到 5 问题需要改进的领域。

同时尝试找出有助于你回答问题 6 到 8 的优秀品质。这些是你必须在个性中培养的优势。

人际交往能力工作表-II

个人生活的改善始于改变。此练习旨在为您自己设定目标，您需要优先实现这些目标。现在决定你必须为你的身体自我和社交互动水平带来哪些改变来实现目标。

此外，请说明您提到这些变化的原因，以及您认为这些变化将如何帮助您实现为自己设定的目标。

Physical Changes to Yourself.

What physical change you would like to see in yourself?

Why?

How could you make this change?

Social Changes to Yourself.

What social change would you like to see in yourself?

Why?

How could you make this change?

下载人际交往技巧工作表-II。

提出你的意见

在会议或社交聚会中，人们会期望您为讨论做出贡献。在这种情况下，意识到即使您的意见可能是诚实和真实的，它们也可能伤害许多可能不同意您的这些意见的人的情绪，这一点非常重要。即使你提到的是正确的，有些人可能会因为你的直接陈述而感到冒犯。

在这些情况下，始终建议使用外交语气。两个完全不同的人在某一点上存在分歧并没有错。但是目标应该始终是将您的矛盾想法置于听众而非您自己判断句子的方式中。这种艺术被称为同意不同意或建设性不同意。

在有才华和活力的人举行会议时必然会发生建设性的分歧，其想法是确保个人的自负和偏见不会压倒讨论。

每一个协议或分歧的焦点都应该是带来改进和更大的成功，以及找到解决方案而不是解决个人分数或获得高人一等的能力。所有参与成员都应该相互尊重，即使他们的观点可能与您的观点发生冲突。

如何谈判

谈判技巧是建立任何成功、持久和富有成效的业务关系的基石。如果谈判顺利，每个人都会从这笔交易中得到满意的结果。另一方面，如果谈判不成功，就会有不满、怨恨和愤怒。

对谈判不满意的人可能仍会继续交易，但他们可能会在任务的关键时刻退出以获得更好的报价，从而使项目不完整，并面临关闭的风险。因此，对于参与团队管理或团队建设的人来说，成功谈判的重要性再怎么强调也不为过。

谈判分为三个阶段–

准备

这是您彻底研究交易并了解市场上最佳报价、获得该报价所需的资料以及您自己的优势和局限性的阶段。考虑到优势和界限，这将使您对应该为您提供的好报价有一个很好的了解。

清楚地确定讨价还价的领域以及您希望满足的条件。谈判通常是一场激烈的神经斗争，通过有选择地使用词语和自信的肢体语言来运用强大的说服力。为此，请在情绪和心理上做好准备。

开幕

在谈判中从问候和尊重其他人开始。要有礼貌，并用礼貌的声明打破僵局。使用闲聊来建立融洽的关系。交流愉快，分享共同的兴趣。树立积极和和蔼可亲的形象。

所有参加谈判的人都是为了他们的利益而存在的，你越早解决他们的问题，他们也就越早解决你的问题。表达对对方的尊重，并对谈判持开放态度。仔细聆听他们的报价，根据您自己对最佳报价的评估进行评估，描述您的优势并提及您对这笔交易的期望。

你可能不得不屈服于一些条件，但这在谈判中是很自然的。随心所欲地走开是很少见的，因为其他人的利益也必须得到尊重。

关闭

在结束谈判时，尝试恢复您的观点和兴趣，您必须成为交易的一部分。总结你的长处和你将带来的优势。在这个阶段将你的魅力和演讲技巧发挥到最高水平，并达成交易。在您确定每个人都对协议感到满意后，感谢每个人的时间和参与。在他们心中留下积极的印象。

产生影响

这是一个经常重复的短语，它创造了强大的第一印象，为愉快和建设性的对话奠定了基调。一个人对你的第一印象是一种直觉，身体语言的暗示通常比单纯的口头交流方式更强烈。

第一次见某人时应始终牢记的几件事是根据场合适当着装和适当修饰。始终尝试拥有积极的心态，目标应该是成为解决问题的人，而不是挖掘问题的人。尝试为您被要求分析的情况提供选项，最重要的是，在沟通时微笑。你的肢体语言和眼神交流会说明你的自信程度。

还建议不要试图模仿别人的想法，只是为了表示同意特定的想法。他们会要求您详细说明，训练有素的眼睛很容易看到您声音和手势中细微的分歧变化。因此，尽量做你自己。

会议结束时，分别恢复和总结您的兴趣和优势。请记住，人们总是会欣赏那些愿意为追求成功而付出更多努力的人。

以正确的方式获得结果

在当今以结果为导向的世界中，人们非常注重实现目标、设定目标和实现目标。虽然这在当今世界至关重要，但您最好记住，任何关系——无论是个人关系还是职业关系——都同样归功于对方的存在和价值。如果不考虑另一个人，任何关系都不会持久。

当你渴望从交易中获得好的结果时，你会倾向于以自我为中心，但你也应该同样渴望与人会面。尊重他人及其个人界限是尊重他人的好方法。周末过分热心的电话和过多的邮件只是许多方法中的两个例子，您可以轻松地向野心的另一边倾斜。

学习提出要求的行为，即使您是主管或老板，也不要命令他人满足您的要求。当你对他们大喊大叫时，那些服从你的人是因为害怕你的指定要求。你可以说他们尊重这个称号，而不是你。

礼貌的交谈和恭敬地提出观点不仅比对个人施加压力更容易，而且还营造了一个和蔼可亲的环境，与责任感相比，员工出于真正的热情工作。

人际交往能力 – 结论

我们希望您现在已经准备好踏上提高人际交往能力的世界之旅。永远记住，业务不是数字。数字只是由满意的客户、满意的员工、热情的同事和平衡的生活方式组成的成功网络的最终结果。

除非与他交谈，否则不可能知道一个人想要什么。黄金法则是问。健康的关系建立在健康的沟通之上。祝你好运！