培养共同点

您与他人交流取得成功的主要部分取决于您在交流中使用的风格和语言。如果您正在与您的主管交谈，向他解释情况，您将同意您不会使用与附近蔬菜水果商交谈时使用的句子。

你所说的，加上你说话的方式，决定了听众如何看待你的信息。说话者有时必须坚定，有时他必须友好。有时您也可能需要行使权威，但建议在所有这些情况下，在需要时保持专心倾听并同情。

永远记住，一个人在某些情况下会做出反应。换句话说，环境决定了一个人的行为。试图与“嗯”交流而不试图了解他所处的状况只会导致大规模的失败。

成功人士已经掌握了“你赢，我赢”谈话的艺术，他们会倾听，通过同理心建立共同点，然后找到一种方法来实现他们的建议，而不会伤害任何人的感情。这是唯一可能的，因为他们不断了解听众所面临的问题，部分是安慰，部分是确认，部分是意识到问题本身。