客户服务的意义

多年来变得非常重要的一个更重要的衡量参数是客户满意度。毕竟，当今世界的大部分销售不仅基于交易，而且是长期的。即使是像包这样的消费品的营销，可能只需要很短的时间，仍然有能力为公司赢得长期客户。

因此，客户满意度不仅是当今的衡量指标，而且在未来仍将是至关重要的。组织现在根据这些参数中的每一个和某些因素对其工作人员进行评级。之后，他们有必要考虑与这些因素中的每一个相关的权重。

收入和利润通常被赋予最大的权重。尽管如此，取决于行业和特定销售角色的其他因素可能比货币因素具有更大的价值。无论与这些因素中的每一个相关联的权重如何，它们都与某种类型的绩效管理系统有关。

绩效管理如何提供帮助

• 设定目标和目的。

• 保持记录的官方测量过程。

• 监测与商定的目标和目的有关的成就和失败。

• 保存雇员和雇主共同商定的标准的书面文件。

公司应该有这样的观念，即绩效管理和绩效审查因公司而异。有时，目标的设定包含在同一个过程中，而在其他情况下，则不同但反映在过程中。