六西格码 – 分析阶段

六西格码旨在定义缺陷的原因，测量这些缺陷，并分析它们以减少它们。我们考虑了有助于促进项目目标的五种特定类型的分析。它们是源、过程、数据、资源和通信分析。现在我们将详细了解它们。

来源分析

这也称为根本原因分析。它试图找到源自信息源或工作生成的缺陷。在找到问题的根本原因后，我们会尝试解决问题，然后才能消除产品中的缺陷。

根本原因分析的三个步骤

• 开放步骤– 在此阶段，项目团队对当前 sigma 性能的所有可能解释进行头脑风暴。

• 缩小步骤– 在此阶段，项目团队缩小了当前 sigma 性能的可能解释列表。

• 关闭步骤– 在此阶段，项目团队验证缩小的解释 sigma 性能的解释列表。

过程分析

分析数字以找出流程的运行情况，与可能的情况和竞争对手的情况进行比较。

流程分析包括创建更详细的流程地图，并分析更详细的地图，其中存在最大的低效率。

源分析通常很难与过程分析区分开来。该过程是指材料、信息或请求从一个地方到另一个地方的精确移动。

数据分析

使用措施和数据（那些已经收集的或在分析阶段收集的新数据）来辨别有关问题的模式、趋势或其他因素，这些因素暗示或证明/反驳了问题的可能原因。

数据本身可能有缺陷。可能存在产品或交付物未提供所有所需信息的情况。因此，分析数据以找出缺陷，并在我们期望消除产品缺陷之前尝试解决问题。

资源分析

我们还需要确保所有影响流程的部门的员工都接受了适当的培训。如果培训不足，您希望将其确定为缺陷的原因。

其他资源包括制造、加工和交付货物所需的原材料。例如，如果会计部门没有按时支付供应商账单，因此供应商拖延了一批运输用品，就会成为资源问题。

沟通分析

大多数缺陷较多的流程的共同问题之一是沟通不畅。客户与零售店之间的经典互动值得研究，因为在这种情况下，许多常见的沟通问题都很明显。

内部客户也会出现相同类型的问题，即使我们可能不会将事件序列识别为客户服务问题。

从两个角度看待问题的练习是有益的。供应商希望根据商定的条款付款，但会计部门希望使其批处理统一且高效。在这些类型的群体之间，这种脱节表明了沟通分析的重要性。

结论

分析可以采取多种形式。一些六西格码程序倾向于使用大量图表和工作表，而其他人则更喜欢讨论和列表制作。有许多工具可用于执行分析，如箱线图、因果图、渐进分析、排名、帕累托分析、优先级矩阵、价值分析等。 正确的程序是最适合您的团队的程序，前提是最终结果是成功的。