员工监督 – 快速指南

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员工监督 – 简介

让我们通过一个假设案例来了解员工监督的重要性。

Jessi就像你在一家公司会发现的数百名员工中的任何一个一样。那些如果得到新的工作任务就会抱怨和抱怨的人。因此，杰西的经理科尔伯特不喜欢给他分配新的工作任务。

Jessi 总是觉得他的工作职责完全不合理和毫无价值，而 Colbert 从来没有完全理解为什么 Jessi 没有全心全意地做他的工作，即使其他人都有同样的工作量。如果您能从日常工作中抽出一些时间来观察您所管理的员工，那么您很可能会发现一些表现出类似困难行为的人。

即使对于相信承担分配给他的团队的大部分工作的“亲力亲为”的经理来说，像 Jessi 这样的员工也可能会导致长期问题。最初，可能不会有问题，因为经理会成功地在员工的脑海中营造出一种他可以做任何事情的感觉。这甚至可能导致出色的输出质量，因为经理本人参与了所有不同的过程。

但是，这种方法仅适用于团队非常小的情况。当像 Jessi 这样的人数不断增加并且流程开始蓬勃发展时，这种“亲自动手”的方法最终会产生错过最后期限的问题，这会产生蔓延到整个组织的效率低下的负面连锁反应。

什么是员工监督？

简单来说，监督是通过他人友好地完成工作的一种技巧。监督的这一定义阐明了经理与其下属之间的关系。然而，这并不能解释教练、讲师和导师是如何激励人们在他/她的生命中第一次承担领导责任的。

新任命的经理发现自己在团队事业中协调个人努力的新角色，这需要迅速适应新的角色、职责和关系。要成为一名成功的主管，他们需要培养管理、技术和人际交往方面的技能。

这些困难行为的根源将给你答案，你管理或监督的员工为什么会表现出这些不专业的行为。这些有两个主要来源 –

• 遗传

• 形成性的生活经历

遗传和早年的生活经历是人格的根源。这些是人类行为的起源。一旦您确定了遗传、身体、心理和情感特征，您就可以适当地对其进行处理，以改变或改变员工表现出的困难行为。

从事客户服务的人员特别容易发生这些行为转变，主要是因为他们每天都与不同的客户打交道。根据客户的态度、情绪和个性，客户服务人员的体验可能从很好到彻头彻尾的侮辱。

然而，人们期望这些人穿着专业的面孔，平等地与不同类型的人打交道。虽然许多人管理得很好，但也有人经历了“折点”。在当今的社交媒体世界中，这些员工中的任何一个小错误都可能让公司在短短几个小时内失去他们多年来精心打造的声誉和品牌形象。

不幸员工的案例

一位顾客走进一家餐馆，声称她前一天从他们的餐馆订购了一盒甜甜圈并已付款，但没有收到购买收据。现在作为这家特定餐馆的政策，如果顾客声称他没有收到他订购的东西的收据，公司将免费提供整个订单。但是有一个问题！

这项服务仅适用于当天本身，而这正是这位特定客户所激怒的原因：她想要免费餐点，因为她没有收到前一天购买的收据。

虽然她的要求没有包含在公司的政策中，客户服务代表礼貌地明确表示，如果她只在前一天提出，她的要求是完全可以赎回的，但客户并没有心情让步，一直大喊脏话，种族主义对柜台后面的女孩的诽谤和辱骂，她现在已经不知所措了。

最后，女孩的耐心让步了，她开始与客户逐字匹配。就在此时，队列中有人制作了一段视频，并发布到了一些社交网站上。

那些看到它的人认为是客户服务代理开始打架并虐待客户，这将是任何人的第一印象，因为视频没有客户开始这一切的部分。它在世界范围内被查看和审查了数百万次，给公司带来了严重的尴尬，并严重损害了其以客户为中心的公司形象。

当同一家公司的经理在培训课程中在其他一线员工面前播放这段视频时，几乎每个人都认为客户服务代表不一定会选择正确的做法。

然而，当被问及他们将如何处理类似情况时，他们自己被发现缺乏想法。这暴露了区分对错的知识（常识），并知道在这种情况下该怎么做，这样公司就不会遭受那样的痛苦。

这正是主管可以介入的地方，客户服务代表会立即将问题上报给主管。主管处理这种不愉快的情况是一种更好的方法，在大多数情况下，这是礼貌地给客户她想要的东西，而不给他时间制造进一步的骚动和干扰。

身体特征和困难行为

在当今世界，人们深受身体完美观念的影响。对他们身体特征的担忧急剧增加。毫无疑问，当电视和印刷媒体反复展示保持身体完美的重要性时，它们一直在充当催化剂。

他们试图跟随并看起来像被描绘的模型，在这个过程中，最终归咎于他们的基因库。外貌与晚年的困难行为有什么关系？我们知道，第一印象总是最后的印象，事实上，外貌是我们第一印象的主要决定因素。

尽管一个人的外貌和他的才能之间没有联系，但研究表明，外貌决定了他人如何看待一个人的才能。我们的身体特征很容易帮助我们在工作场所留下积极的影响，我们的基因在决定我们在工作场所的行为方面起着重要作用。

研究表明，如果一个人长得漂亮、头发漂亮、身材高大、比例匀称，那么在工作资格同等的情况下，他/她比其他人更有可能被录用。如果我们的身体特征帮助我们在工作场所对周围的人产生积极影响，我们就会倾向于与周围的人产生积极的联系。

相反，如果我们的身体特征不喜欢通常的模型规则，我们就会倾向于发展某些消极行为。个人的不满和与环境的隔离导致我们创造了一些负面形象。

尽管根据反歧视法，基于年龄、性别、种族、国籍和残疾等明显特征的歧视是非法和应受惩罚的，但据报道，许多员工在工作场所面临“玻璃天花板”。这可能导致孤立、内向、缺乏自信、怀疑、缺乏个人关怀、怀疑、悲观、苦毒、愤怒和敌意。如果达到极限，这很可能需要心理健康专业人士的帮助。

主管将如何帮助改善或改善一个人的身体素质，那么上一个练习的最后一个问题的答案是什么？最好的办法是忽略身体素质，而专注于他们在工作场所展示的技能和才能。在接下来的章节中，您将看到如何非常有效地做到这一点。

大脑优势和学习方式

人们倾向于平等地使用大脑的两侧。然而，研究表明，男性倾向于偏爱左侧大脑，而女性偏爱右侧。毫无疑问，男性和女性的行为存在差异，这是大脑优势的影响。

支配地位是由于孩子在出生前后抑制的荷尔蒙水平。下面列出了导致左右大脑使用的能力。但是，请记住，这些都是基于趋势的，而不是绝对的。

左侧函数

Facts-Storage and Retrieval	抽象概念
Math and Science	流程和系统。

右侧功能

Emotions-storage and Retrieval	物理环境感知
Language	人文学科
History	创造力和艺术表达。

困难的行为是由于大脑两侧使用的不平衡造成的。例如，一个左脑的人只用事实和逻辑，而没有任何情感，可能会伤害其他人的情绪。他们可能是机械的和不敏感的。

另一方面，那些只使用情绪的右脑的人可能会在情绪上耗尽，因为他们的情绪可能会被误导、误用或被操纵成代价高昂的错误。左脑的人是非常好的导航者，他们往往比右脑的人更容易处理方向和指令，后者使用地标到达某个地方或导航。

右脑的人对热、光、噪音、气味等环境条件更敏感。他们非常有创造力，总是会尝试寻找新的方法来做事，而左脑的人可能无法摆脱思维定势盒子。头脑聪明的人不会遵守规则、政策和程序来做某事。

如果有一个团队同时拥有左脑和右脑的人，主管将需要了解一种指导方法不会对所有人都有效。需要充分意识到人们解释陈述的不同方式，然后提出问题，获得输入，并使用大脑的两侧进行有效的指导和指导。处理逻辑和事实以及情感因素都很重要。

主管需要找出困难行为的根源，他们应该清楚自己需要如何辅导或培训员工，确保每个人都完全理解主管所说的话。听觉学习者更喜欢听某种媒体来学习东西，不像视觉学习者通过看来学习。

不同的学习方式

正如我们所知，学习是接收输入并稍后应用的过程。这在很大程度上是由遗传决定的。下面列出了三种基本的学习方式 –

• 视觉的
• 听觉
• 情绪化

视觉学习者

视觉学习者发现使用视觉辅助工具很容易学习。他们通过观察来存储信息。视觉辅助在演示和培训中最重要，因为他们发现从图表中学习比听音频或口头说明更容易和有效。这些更喜欢视觉接收信息。他们喜欢以书面形式获取信息。

视觉型人在做出任何决定之前都希望阅读电子邮件或查看传真，无论您向他解释事情多么清楚。他们会倾向于使用带有很多视觉词的句子，例如“我在这里看不到很多利润”、“看，我希望事情是这样的”、“你看到他说什么了吗？”等. 他们喜欢阅读、看电视、写东西和玩智力游戏。

听觉学习者

另一方面，听觉学习者发现只是听和遵循指令很容易。最常用的评论是“手册太长了，请告诉我要使用哪些应用程序。”

听觉学习者喜欢在演讲中询问信息。他们不想读一本书，而是想听有声读物，其中会向他们讲述台词。如果你给他们发一封简短的邮件，他们很可能会像这样回答：“是的，我收到了邮件，但没时间看。我们现在可以谈谈吗？”

听觉学习者使用听觉句子，例如“我不喜欢那样的声音。”、“计划听起来很棒。” 他们喜欢聆听和哼唱，有时是无意识的，喜欢听音乐。他们喜欢文字游戏和交谈。

动觉学习者

动觉学习者希望在做出任何决定之前亲自与您会面。他们会使用主要与触觉、感觉和临场感相关的词。他们的句子听起来像是“这是一个敏感的问题。”、“这感觉不对”

他们喜欢一边说话一边拿着东西。即使他们赞美你衣服的颜色，他们也可能会伸手触摸你的衣服。他们喜欢运动和跳舞。情绪学习者试图将他/她收到和保留的每一个信息与情绪和感受联系起来。

当涉及到情绪学习者时，感觉起着重要作用，他们保留和检索与感觉或情绪有关的信息。他们相信行动和应用，并通过这样做加强他们的学习。典型的反应是’好吧，我已经看到或听到了你想让我做的事情，现在让我试试吧”。

他们更喜欢应用它而不是倾听或看到它，对他们来说应用很重要。在这种情况下，优秀的主管会结合视觉、语言和情感的方法，给予误解的自由努力和跟进。如果您遇到过似乎在自己的世界中或“全神贯注”的员工，最好的策略是以各种方式呈现信息。

人们确实会从一种风格过渡到另一种风格，但研究人员表示，我们 70% 的时间都停留在自己的舒适区。因此，识别并适应某人的主要风格可以帮助您更快地与他们打破僵局并建立融洽的关系。

花点时间。在与同事沟通时，您通常更喜欢哪种风格？您在接收信息时使用哪种适应技术，以便其他员工以不同的学习方式理解？

总体而言，理解多样性意味着在相互关联的社会中感到舒适，并在代表世界不同人口统计数据的相互依赖的工作场所中提供最佳产出。

了解队友的学习风格

当与具有不同学习倾向的队友一起工作时，了解他们每个人的学习偏好很重要。以他们喜欢接收信息的方式与他们沟通，不仅可以使他们更敏感，而且可以提高工作效率。

本工作表旨在明确表明一个人的学习偏好。尽你所能回答问题。

S.I	声明	是的	不
1.	我更喜欢看视频而不是阅读。
2.	当我唱歌时，我知道歌曲的歌词
3.	我有运动能力。
4.	我可以想象我正在阅读的故事的背景。
5.	我以音乐为背景学习得更好。
6.	我喜欢动手学习。
7.	我宁愿参加体育运动也不愿看别人比赛。
8.	大声朗读可以帮助我记住。
9.	我更喜欢在我做之前看别人执行任务。
10.	我对衣服进行颜色协调。
11.	我擅长押韵和说唱。
12.	使用这样的短语：“我靠在墙上，”
13.	在我理解之前，我看了很多遍。
14.	我更喜欢接受口头指示而不是书面指示。
15.	我很难长时间保持静止。
16.	我使用诸如“这看起来不错”之类的短语。
17.	我很擅长弄清楚某些事情是如何运作的。
18.	我能听懂录音讲座。

Questions that are visual in nature	1、4、9、10、13、16
Questions that are auditory in nature	2、5、8、11、14、18
Questions that are kinesthetic in nature	3、6、7、12、15、17

将您所有“是”的回答与上面给出的图表进行比较。根据问题适合的学习类型，在表中合适的标题下写下相应的问题编号。

Visual	听觉	动觉
Total	全部的	全部的

包含最多问题编号的方框将决定您的主要学习方式。如果有人没有发现一种明显的主导风格正在出现，那就没有什么可担心的。他可以成为一个多才多艺的人！

感觉如何影响行为

一些最困难的员工行为可能源于双相情感障碍，例如被动攻击性、躁狂抑郁症、偏执狂和精神分裂症。但是，有一些精神障碍，如敌意、成瘾、抑郁、多动、注意力缺陷障碍，可以通过正常药物治疗。

我们有时会采用困难的行为来实现我们想要的。例如，为了得到自己想要的东西而发脾气的孩子长大后会成为利用情绪来实现自己想要的东西的成年人。当我们想避免不愉快的事情时，也会采取困难的行为。例如，因表达自己而受到劝阻或批评的孩子可能会成为从不表达自己或倾向于分享较少信息或专业知识的成年人，即使这对团队有益。

你有没有想过你可能是某人的第一任老板？当您升职时，每位员工的经验对您在应聘者池中获得的成绩起着重要作用。您的梦想可能是聘请一位精力充沛、互动性强、技术娴熟、学习速度快且渴望出类拔萃的员工。但是，结果也可能是您遇到抑郁的员工，他们的工作反映了糟糕的自我形象，因为他们以前可能面临过多次拒绝、内疚、财务问题以及无法与其他同事相处。

今天，工作场所的大多数员工都表现出情绪波动、抑郁、饮食失调和暴力行为等行为。阅读、写作、数学等基本技能可能很少或没有。

作为主管，当您怀疑您的员工患有精神疾病时，您应该将他转介给负责调查此事的健康专业人士。如果公司提供帮助，它可以帮助员工在不侵犯隐私的情况下进行治疗。如果没有，您应该准备好转介，以便尽快将他/她转介给健康专业人士。

大多数人使用身体特征来创造第一印象。如果他们的外表有助于他们加强形象，人们往往会更积极地联系。相反，如果我们的身体特征造成负面印象，我们往往会表现出负面行为。

主管对心理特征的彻底改变无济于事，但他们可以改变人们的思维方式，他们可以通过调整与员工的关系来做到这一点。通过这种方式，他们可以与周围不同类型的人打交道。我们的情绪特征极大地决定了我们表达和与他人联系的方式。人格是由情感特征形成的。

员工监督 – 案例研究

一个有效的经理在微观管理员工的主动性方面做得很好，并给了他足够的创造力。如果员工觉得你的工作方式不有趣，就会降低团队的生产力。另一方面，如果你给你的员工太多的自由，你将无法充分检查已实现的目标。以下两个案例研究有效地解释了以下几点 –

案例研究 1

一家银行聘请了一组管理顾问来清理一个簿记部门。银行员工试图通过使用低劣的自动化、草率的程序、最少的控制和只吸引低素质人员的吝啬工资来尽可能地削减成本。

一名新簿记员发现，一名前雇员几个月来一直在伪造报告和编造数字，而他的这一行为没有被他的经理发现。

当启动内部调查时，发现该经理过去以非常“不干涉”的方式运作，并且完全让他的团队成员从事他们的工作。他的工作风格在很大程度上受到团队庞大规模的影响，这让他没有时间或工具对团队中的每个成员进行微观管理和协调。之所以出现这种情况，是因为管理层为了节省成本而在经理身上不必要地增加了太多工作。

银行花了几个月的时间加班和审计才收拾残局。最后，银行不得不向储户支付数百万美元以弥补他们账户记录中的错误，而这些金额远远超过了他们通过公然偷工减料而获得的小额储蓄。

一切都说了又做了，经理被发现是一个方便的替罪羊，被解雇了。几年后，这家银行倒闭了。

案例研究 2

一位新的部门主计长在预算和费用报告方面负有非常名义上的职责。然而，一个机会来了，他得到了处理部门战略和市场研究等增值任务的机会。新的主计长对这些任务既没有经验也没有兴趣，因此他开始将所有责任委派给下属。

下属不必面对任何询问或不必回答他们的行为，因为控制员太无知而无法开始对流程提出问题。将所有的信任都放在下属身上，控制者开始享受他新获得的权威。他随意提拔推荐这些人，因为他们愿意做所有的努力，几乎没有给控制者留下什么顾虑。

一切都很好，直到下属完成了有问题的事情，没有任何明显的障碍，并且控制员的盘子里有很多东西，所以他从不费心去深入研究员工到底是怎么做的。这是一个很大的错误。首先，如果关键员工生病并且不得不长时间失业，或者如果他突然辞职，这会使控制者面临潜在的危机。

那些危机从未发生过，但在员工换到公司的另一份工作后，控制者有了一个惊人的发现。由于裁员，控制者不得不将离职员工的任务与他的一名剩余员工分摊。

很快就发现，这些任务只需要离职员工在该集团任职 16 个月期间让主计长认为是必要的时间的一小部分。到那时，财务总监收回他给离职员工的最高绩效评估为时已晚，这导致了后者的晋升。对于控制者来说，这是在充分监督员工的过程中吸取的教训。

员工监督 – 员工档案

今天，我们有超过 40 种不同的性格工具，它们基本上是为了识别一个人的主导性格类型，其中，主管每天在工作场所观察到的四种性格特征。

主管或经理可以通过考虑员工的身体、心理和情绪构成并了解困难行为的根源来改善或改变这种情况。让我们讨论这些基本的人格类型，以及这四种类型如何融合在一起。

四种突出的人格特质是 –

• 主导的
• 外向者
• 患者个性
• 墨守成规的人

支配者和外向者

• 他们采取了一种更大的方法，一种通用的方法。
• 他们是多任务的，他们同时做多件事。
• 他们是天生的领导者，喜欢开始新的任务。
• 他们从不说出他们的真实想法，而是会间接提及。
• 他们有效地传达了他们的想法，他们本质上非常外向。

患者和顺从者

• 他们以结果为导向。
• 他们是天生的终结者。
• 他们避免结构化的指导方针。
• 他们周到而谨慎。
• 他们是很好的倾听者和内向的人。
• 他们专注于在周围环境中插入细节。
• 他们倾向于一次只做一项活动，但做得很完美。
• 他们准确地说出他们的想法并且是很好的沟通者。

正如我们所看到的，支配者和外向者以任务为导向，更以人为本。他们做出事实和合乎逻辑的决定，也倾向于做出情绪化的决定，广泛依赖团队，性格相投，属于“随遇而安”的类型。

循规蹈矩的人往往是孤独的，接受变化的速度非常快。他们被动地支持事业，并根据事实和原则做出决定。

你能认出你的类型吗？写下你认为使你决定你的性格类型的品质。现在想想一位在工作场所表现出恶劣行为的员工。你认为他是什么类型？是什么品质促使你做出这个决定？现在将您的个人资料与他进行比较，看看他的哪些品质与您拥有的品质直接冲突。这可能是你们之间敌对气氛的根本原因。

性格类型工作表

以下活动旨在让您清楚了解自己的性格类型以及团队成员的性格类型。记住我们与个人类型相关的品质，您将能够从他们给出的答案中清楚地评估他们的个性 –

优势

• 你最大的资产是什么？

• 你真正擅长什么工作？

• 人们喜欢你的哪些技能？

• 你比你的同事做得更好的是什么？

• 你最满意的一件事是什么？

• 你的哪些生活经历让你与众不同？

改进领域

• 您需要提高哪些技能和能力？

• 其他人拥有哪些你希望自己拥有的技能？

• 您办公室的哪个项目将帮助您学习新技能？

• 您需要哪些认证才能继续前进？

• 哪些课程——商务写作、组织——会给你带来部门的垂直增长？

• 在您的日常职业生涯中有哪些发展机会？

• 您将如何跟踪您正在取得的进展？

欲望

• 你想成为一个更好的作家吗？

• 你想去健身房锻炼身体吗？

• 你想提高你的领导能力吗？

• 你想成为一个更好的沟通者吗？

结果

• 实现这些目标对您意味着什么？

• 这种成功对您意味着什么，它将如何影响您？

• 如果你成为你希望看到的改变，你的生活会发生怎样的变化？

• 您将如何衡量您在已确定领域的发展？

如何应对不同的性格？

在工作场所，我们会发现来自不同文化的人，我们看到很多人都非常重视周围的文化多样性。了解不同的文化很重要，这样我们就不会冒犯他人。但是，重点是关于我们如何与众不同的培训。这个世界上的每个人都有自己的个性，这可以用来了解周围的人并与之建立联系。这有助于我们了解他们的个性，而不是他们的身体特征和我们对他们的行为会发生变化。这将大大减少偏见的基础。

如果您注意到，一个人可以具有他所有的四种性格特征，其中一种是普遍的。一种个性特征总是很普遍，但随着一个人适应新的情况和环境，它可能会发生变化。他们可能会根据工作技能和要求的行为改变他们的性格特征。然而，他们最初的个性特征可能很快就会重新出现。而且，如果工作变得有压力，他们往往会发展出困难的行为。

请记住，您是根据倾向而不是性格类型的绝对值来识别员工。梗塞，基于个性的行为领域没有绝对的，因为多样性是无限的。

评估所有人格类型

当您开始识别不同性格类型的人时，您还会注意到每个人的方式都是独一无二的，并且是正常人类行为的变体。

例如，你会发现一种性格类型可以创造一个领导者，但不同性格类型的领导者可能不会以相同的方式领导。获得成功的方式不尽相同，尽管您可能会发现每种性格类型都会获得成功。

不同类型的混合是非常有利的。每个人格特质都有自己的优势，这可能反映在团队中，工作可能会成功。想象一下，他们有相同的性格特征，他们会简单地相互复制。

当然，他们不会有误解和冲突，但会缺少所需的技能。而且，不同性格的人在一个团队中工作，完成任务的方法也会不同，结果会更好、更平衡，他们的执行和计划也会足够有效。

鼓励行为改变

不同的人对事物和情况有不同的看法。在遇到问题时，一个人的第一个想法是“这对我有什么影响？” 把别人的利益放在自己的利益之上是值得称道的，但也有可能会产生自利和自保。而且，这些努力可能会导致诸如愤怒、否认、攻击性、防御性、破坏性、抗拒改变、嫉妒和退缩等困难行为。

请记住，您无法改变人们和他们的行为，因为他们有自己的观点并且可能会以不同的方式看待情况。他们为自己做事，这取决于他们何时想要改变以及他们接下来可能会发展出什么样的行为。

试图改变可能会诉诸于恐惧和惩罚。这可能会在短期内改变行为，但潜在的态度永远不会改变。能改变难缠的人，只有他自己。我们现在能做什么？

可以做的一件事是以积极的方式改变自己，以激励您的员工。“我为什么要改变？这一切都是因为他。为什么他不应该改变？” 这可能很常见，但你想要做的是改变难相处的人，而不是强迫他们。只有当改变有利于他们并且符合他们的最大利益时，他们才会改变。您需要找到兴趣并找到实现它们的最佳可能和合理的方法。

识别显性特征

这类人更容易识别，一般人群中约有 15% 属于此类。下面列出的是他们的一些基本特征 –

• 支配者知道他们必须做什么，他们知道他们的目标和工作，这驱使他们走向成功。占主导地位的人以其创造力而闻名，即使他们睡着了，他们也倾向于思考。他们有足够的想法让每个人都忙于实施。

• 他们对变化持开放态度，并相信变化会开辟新的实施方式。支配者相信一旦有了想法就会立即行动。他们是以身作则的领导者。

• 当他们处于压力下时，支配者会变得更有效率，他们倾向于通过重击来遇到障碍。

• 他们是冒险者，他们喜欢冒险。他们的活动周期是：情境问题→风险→挑战→努力→成就→满足。

• 他们是天生的领导者，并相信他们需要控制人们来完成任务。

• 他们总是对自己的方法充满信心，并且是天生的问题解决者和决策者。他们快速、果断和活跃

• 他们相信事实和逻辑来进行交流。

支配者的职业选择是监管、销售、审判、律师、执法、军事、教练、建筑、消防、制造和通信，基于事实和逻辑。

识别外向特征

您应该询问他们的想法和意见，如果他们不参与决策和解决问题，他们很可能会拒绝结果。

• 他们会通过荒谬的陈述来检验你的信念。你不应该同意同意。而且，只要您不必在自己的立场上妥协，您就需要表现出一定的尊重和判断力。

• 他们是不耐烦的人，不喜欢长时间的书面或口头交流。他们更喜欢事实性和逻辑性的总结。

• 你应该表现出你的全力支持和合作。您实际上可能会看到他们在现场表达他们的想法。如果你勇敢地面对问题，他们会喜欢的。您应该提供包含比赛的情况。

• 他们喜欢遵循底线方法。所以，你不需要给出一个详细的方法。他们不喜欢被控制。不要控制。他们的行动和反应。

• 他们不喜欢浪费时间。你不应该以感情为由找借口。他们不喜欢抱怨。在有事实支持之前，您不应抵制变革。

识别患者特征

患者非常专注于他们的工作，并且可以做任何需要的事情。应让患者了解其他人可能如何看待他们。

• 与他们交谈并向他们表达担忧，如果他们理解问题，他们会为此道歉。

• 在获得成就的过程中，他们甚至可能会忘记或忽视上级的权威。这对主管来说可能是破坏性的。

• 您需要谈论在其他组织中应如何遵循正确的方法，这可能具有破坏性。当他们理解问题时，他们通常会道歉。

• 但是，他们可能会用他们的体力来表达他们的愤怒。在这种情况下，检查您自己的防御能力，看看他们将如何帮助您。另外，请注意这种情况下的行为。

• 这些人在领导过程中可能会做一些防御性的事情，这可能会激怒其他也希望领导的人。您需要与患者讨论他们的行为可能如何破坏他人的欲望。要求他们选择领导权，同时也给其他人机会。

识别墨守成规的特质

墨守成规的人通常会用自己的体力来表达愤怒，他们对阻碍成功的人的反应是直接的对抗，可能是口头的或身体的。

• 他们通常在生气时会脸红。你需要表现得像一个裁判，不应该退缩。倒车可能会增加他们的困难行为，向前迈进可能会导致甚至在撞击之前加速。这个时候你应该冷静沉着。

• 等他们冷静下来，然后慢慢地、安静地和他们说话。而且，他们可能会道歉并在 15 分钟内忘记发生的事情。墨守成规者是冒险者，喜欢挑战。然而，在这个过程中，他们让其他人感到不舒服、焦虑、不确定和过于小心。

• 您需要与他们交谈并告知他们他们正在做的事情可能会对他人造成破坏。您还应该声明他们不支持任何一方并且您没有参与。只要他们听起来像是在找借口，就给他们所有可能的理由。

草率决定

他们有时可能不知道他们在做什么可能是错误的。他们可能看起来很自信，但他们错了。在这种情况下，可以向他们提供替代解决方案。要求他们提供事实和数据来支持他们的立场，并要求他们提供替代方案。他们以其创造力而闻名，并且肯定会想出许多替代方案。

墨守成规的人缺乏耐心，他们的举止可能很威风，他们中的大多数人直接进行眼神交流，双臂交叉或双手叉腰。他们的做法总是仓促。您需要更多地关注他们的内容而不是他们的肢体语言。您不应强加行为，因为这可能会导致不安全感。

结论

员工有时可能会采取粗鲁的方式，他们可能会在没有实际解释的情况下立即介绍案件的事实和数据。他们甚至可能会说他们已经讨论过这个问题，但实际上他们还没有。当您是主管时，很难理解员工。重要的是不要让个人问题和个性自我发生冲突，否则生产力将受到影响。我们希望本教程能让您有足够的空间来了解不同的个性并从中挖掘出最好的一面。