员工监督 – 简介

让我们通过一个假设案例来了解员工监督的重要性。

Jessi就像你在一家公司会发现的数百名员工中的任何一个一样。那些如果得到新的工作任务就会抱怨和抱怨的人。因此，杰西的经理科尔伯特不喜欢给他分配新的工作任务。

Jessi 总是觉得他的工作职责完全不合理和毫无价值，而 Colbert 从来没有完全理解为什么 Jessi 没有全心全意地做他的工作，即使其他人都有同样的工作量。如果您能从日常工作中抽出一些时间来观察您所管理的员工，那么您很可能会发现一些表现出类似困难行为的人。

即使对于相信承担分配给他的团队的大部分工作的“亲力亲为”的经理来说，像 Jessi 这样的员工也可能会导致长期问题。最初，可能不会有问题，因为经理会成功地在员工的脑海中营造出一种他可以做任何事情的感觉。这甚至可能导致出色的输出质量，因为经理本人参与了所有不同的过程。

但是，这种方法仅适用于团队非常小的情况。当像 Jessi 这样的人数不断增加并且流程开始蓬勃发展时，这种“亲自动手”的方法最终会产生错过最后期限的问题，这会产生蔓延到整个组织的效率低下的负面连锁反应。

什么是员工监督？

简单来说，监督是通过他人友好地完成工作的一种技巧。监督的这一定义阐明了经理与其下属之间的关系。然而，这并不能解释教练、讲师和导师是如何激励人们在他/她的生命中第一次承担领导责任的。

新任命的经理发现自己在团队事业中协调个人努力的新角色，这需要迅速适应新的角色、职责和关系。要成为一名成功的主管，他们需要培养管理、技术和人际交往方面的技能。

这些困难行为的根源将给你答案，你管理或监督的员工为什么会表现出这些不专业的行为。这些有两个主要来源 –

• 遗传

• 形成性的生活经历

遗传和早年的生活经历是人格的根源。这些是人类行为的起源。一旦您确定了遗传、身体、心理和情感特征，您就可以适当地对其进行处理，以改变或改变员工表现出的困难行为。

从事客户服务的人员特别容易发生这些行为转变，主要是因为他们每天都与不同的客户打交道。根据客户的态度、情绪和个性，客户服务人员的体验可能从很好到彻头彻尾的侮辱。

然而，人们期望这些人穿着专业的面孔，平等地与不同类型的人打交道。虽然许多人管理得很好，但也有人经历了“折点”。在当今的社交媒体世界中，这些员工中的任何一个小错误都可能让公司在短短几个小时内失去他们多年来精心打造的声誉和品牌形象。

不幸员工的案例

一位顾客走进一家餐馆，声称她前一天从他们的餐馆订购了一盒甜甜圈并已付款，但没有收到购买收据。现在作为这家特定餐馆的政策，如果顾客声称他没有收到他订购的东西的收据，公司将免费提供整个订单。但是有一个问题！

这项服务仅适用于当天本身，而这正是这位特定客户所激怒的原因：她想要免费餐点，因为她没有收到前一天购买的收据。

虽然她的要求没有包含在公司的政策中，客户服务代表礼貌地明确表示，如果她只在前一天提出，她的要求是完全可以赎回的，但客户并没有心情让步，一直大喊脏话，种族主义对柜台后面的女孩的诽谤和辱骂，她现在已经不知所措了。

最后，女孩的耐心让步了，她开始与客户逐字匹配。就在此时，队列中有人制作了一段视频，并发布到了一些社交网站上。

那些看到它的人认为是客户服务代理开始打架并虐待客户，这将是任何人的第一印象，因为视频没有客户开始这一切的部分。它在世界范围内被查看和审查了数百万次，给公司带来了严重的尴尬，并严重损害了其以客户为中心的公司形象。

当同一家公司的经理在培训课程中在其他一线员工面前播放这段视频时，几乎每个人都认为客户服务代表不一定会选择正确的做法。

然而，当被问及他们将如何处理类似情况时，他们自己被发现缺乏想法。这暴露了区分对错的知识（常识），并知道在这种情况下该怎么做，这样公司就不会遭受那样的痛苦。

这正是主管可以介入的地方，客户服务代表会立即将问题上报给主管。主管处理这种不愉快的情况是一种更好的方法，在大多数情况下，这是礼貌地给客户她想要的东西，而不给他时间制造进一步的骚动和干扰。