创造性地解决问题 – 条件

当对目标没有任何共识时，需要创造性地解决问题。如果之前没有遇到过对提议的解决方案的分歧，那么肯定会突然出现，因为这会导致目标变得不确定。

让我们以航空业为例。各航空公司接受并意识到其传单问题的方式对所有其他行业都是一个教训。他们教会了其他组织用创造力解决问题的价值。他们自己在思考和解决问题的方式上变得更具创造性。

示例 1

例如，加拿大航空公司的管理层观察到，他们的标志——一个白色背景的红色圆圈内的鲜红色枫叶——与加拿大飞行者队没有太多关系，他们对政府有保留的感情。他们的这个标志与官僚主义有太多联系。

加拿大航空公司资助了一项综合研究，调查的最终结果是加拿大人拥有许多自己喜欢的房屋价值。管理层决定在他们的标志中关注这些品质，并淡化政府协会。在新标志中，他们将枫叶设计为带有常青尾巴的泥土色调。

示例 2

英国航空公司在创造性地解决问题方面做了类似的事情。科林·马歇尔在 1980 年代提出了这样一种观点，即员工在自己得到更好的待遇之前不会以更好的方式对待客户。牢记这一点，马歇尔安排了一个研讨会，培训员工了解他们可能与他人的关系。

这极大地鼓舞了员工的士气，并产生了在乘客等候区安装电视摄像机的创意，以便他们可以在着陆时立即提出投诉。这些投诉导致全体员工更换制服、改善飞机外观——内部和外部、新的乘客休息室和航空公司的促销功能。