批判性思维 – 解决问题

批判性思维已经存在了几个世纪。事实上，世界上所有的哲学家和诗人都设法超越了看起来很明显的东西，以便他们能够理解事物的深层含义和世界的运作。几个世纪以来，苹果一直从树上掉下来，牛顿花了很多时间思考其背后的原因，从而产生了万有引力定律。

根据心理学家的说法，问题是连接 A 点和 B 点的路径，其中 A 点是问题解决者的当前状态，B 点是他想要去的地方。所有的解决方案都在于从 A 点到 B 点的路径。批判性思维帮助人们寻找连接 A 点和 B 点的路径。这称为点点滴滴，人们将问题视为锻炼的机会。他们的集体想法并得出结论。说批判性思维是有效解决问题的第一步并没有错。

差异是解决问题或运作的理想方式的波动。我们中的许多人希望解决问题的方式是消除任何差异，但这将导致我们采用极权主义的思维过程，除了我们已经决定的想法之外，不会接受任何其他想法。批判性思想家对消除差异根本不感兴趣。他们将它们视为差异，这意味着他们自己解决问题的方法的“差异”。他们喜欢将这些差异视为解决问题和寻找解决方案的更好方法。

在尝试和解决问题时相信自己的直觉也是一个好主意。许多像爱迪生这样的思想家站在他们人生的十字路口，面临着许多选择，不知道该采取哪种方法。在这样的情况下，他们依靠直觉，加上知情的猜测和头脑风暴，能够找到出路。

当一个可能的解决方案出现时，人们往往有冲过去的倾向，但他们往往忘记了很多问题可以有多种解决方案，而且很可能你所遵循的路径不是解决问题的最合乎逻辑和实际的路径。批判性思维还有助于找到问题的多种解决方案，以便采用最佳方法。

任何问题都必须解决，牢记以下因素–

• 解决问题的方法在逻辑上可行吗？

• 解决问题的方法是否尽可能具有包容性？

• 解决问题的方法有没有附加条件？

• 解决方案是否遭到少数人的反对，是否考虑了他们的反对意见？

保留这些因素将有助于我们得出一个不仅能让所有人都同意的解决方案，而且在解决它时也会有最大的投入。下面提到的一个案例研究将要求您测试您解决问题的能力。我们鼓励您实施批判性思维，以找出解决问题的不同方法。

您的公司有几个经理在周末报告他们团队的销售数据，但是，当报告的销售数字与产生的潜在客户数量相匹配时，发现有些数字不匹配。

另一个问题是，虽然报告了销售额，但交易直到几周后才开始显示。这会导致计费和记录维护出现问题。客户服务部门也报告了这些经理的大量客户投诉。

管理层已决定与他们的客户经理跟进此事，并将此事移交给一个可以找到此问题最佳解决方案的工作组。

作为该工作组的负责人，您将如何解决这个问题？