有效沟通 – 流程

通信过程是指信息或消息从发送者通过选定的渠道传输或传递到接收者，克服影响其速度的障碍。

通信过程是一个循环过程，因为它以反馈的形式从发送者开始，到发送者结束。它在整个组织中向上、向下和横向进行。

这样的交流过程必须是一个持续和动态的互动，既影响又受许多变量的影响。

沟通过程由某些步骤组成，其中每个步骤都构成了有效沟通的基本要素。

下面简单分析一下沟通过程中的重要步骤。

沟通过程中的不同要素

我们现在将了解交流过程中的不同要素。

发件人

通信过程的基础是由传输或发送消息的人奠定的。他是信息的发送者，信息可能是思想、想法、图片、符号、报告或命令、姿势和手势，甚至是短暂的微笑。因此，发送者是需要传输的消息的发起者。在产生想法、信息等之后，发送者以接收者可以很好理解的方式对其进行编码。

信息

消息是指通过文字传达的信息，如语音和文字、标志、图片或符号，具体取决于情况以及希望发送的信息的性质和重要性。消息是沟通的核心。它是发送者想要传达给接收者的内容。它可以是口头的，也可以是书面的和口头的；或非语言，即图画或象征等。

编码

编码是将目标消息放入适当的媒体中，根据要发送的消息的情况、时间、空间和性质，可以是口头的或非口头的。发送者将消息放入一系列符号、图片或文字中，这些符号、图片或文字将传达给预期的接收者。编码是通信过程中的重要步骤，因为错误和不适当的编码可能会破坏通信过程的真实意图。

渠道

通道是指消息流动或传输的方式或模式。该消息通过将发送方与接收方链接起来的通道传输。该消息可以是口头的或书面的，并且可以通过备忘录、计算机、电话、手机、应用程序或电视传输。

由于每个渠道都有其优点和缺点，因此正确选择渠道对于有效沟通至关重要。

接收者

接收者是消息所针对的个人或群体。他可能是听众、读者或观众。接收方的任何疏忽都可能使通信无效。接收者需要理解以最佳方式发送的消息，以便实现通信的真实意图。接收者解码信息的程度取决于他/她对信息主题的了解、经验、信任以及与发送者的关系。

在沟通过程中，接收者和发送者一样重要。这是过程的另一端。接收者应该处于合适的状态来接收消息，即他/她应该有活跃的沟通渠道，不应该被其他可能导致他/她对消息不够重视的想法所占据。

解码

解码是指将发送的消息解释或转换为可理解的语言。它只是意味着理解信息。接收者在收到消息后会对其进行解释并尝试以最佳方式理解它。

回馈

反馈是沟通过程的最终方面。它是指接收者对发送者发送给他/她的消息的响应。反馈对于确保信息被有效地编码、发送、解码和理解是必要的。

这是沟通过程的最后一步，确定接收者已经收到了消息的文字和精神。换句话说，接收者已经正确地解释了消息，正如发送者所希望的那样。它有助于使沟通有效和有目的。

考虑以下与沟通过程中涉及的反馈相关的要点 –

• 它提高了通信的有效性，因为它允许发送者知道他的消息的有效性。

• 它使发送者能够知道他/她的信息是否已被正确理解。

• 对反馈的分析有助于改进未来的信息。反馈与信息一样，可以是口头的，也可以是非口头的，并通过精心选择的沟通渠道进行传播。

• 我们可以在一个模型中将上述步骤表示为通信过程模型。

反馈类型

世界著名的领导力指数凯文·尤杰伯里 (Kevin Eujeberry) 提到了四种反馈。类型如下 –

• 关于过去行为的负面反馈或纠正性评论

• 对未来行为的正面反馈或肯定性评论

• 关于未来行为的负面前馈或纠正性评论

• 对未来行为的正面前馈或肯定性评论

沟通过程模型

现在让我们看看通信过程的模型 –

然而，沟通的过程并不像看起来那么顺利或无障碍。从传输到接收，消息在任何阶段都可能受到许多因素的干扰或干扰，这些因素被称为有效沟通的障碍。因素之一是沟通方式选择不当。除了沟通方式选择不当之外，有效沟通的其他障碍包括噪音和其他身体干扰、语言问题以及无法识别非语言信号。我们将在后续章节中讨论这些沟通障碍。

概括

• 通信过程是指信息或消息从发送者通过选定的渠道传输或传递到接收者，克服影响其速度的障碍。

• 沟通过程中的不同要素 –

  • 发件人

  • 信息

  • 编码

  • 渠道

  • 接收者

  • 解码

  • 回馈

• 世界著名的领导力指数凯文·尤杰伯里 (Kevin Eujeberry) 提到了四种反馈。类型如下 –

  • 关于过去行为的负面反馈或纠正性评论

  • 对未来行为的正面反馈或肯定性评论

  • 关于未来行为的负面前馈或纠正性评论

  • 对未来行为的正面前馈或肯定性评论