批判性思维 – 应用

在商业世界中，批判性思维影响组织的三个突出领域，即人力资源、营销和客户服务。让我们看看如何使用批判性思维正确处理这三个方面。

人力资源

许多公司现在已经开始任命经过培训和认证的员工关系专家，他们经常进行工作场所调查。当面临必须警告、停职或解雇被指控有异常行为的员工的情况时，他们依靠批判性思维得出结论。

诸如实况调查访谈、证人陈述、衡量员工可信度、解雇对团队生产力的影响等技术可用于推断员工是应立即解雇还是再给一次机会。

营销

市场营销、公共关系、运营管理和销售领域的人员利用他们的批判性思维技能建立公众对公司产品和服务的看法。

早些时候，以仅吸引特定人群的方式营销产品被认为是一种好策略。然而，利基市场现在已经大幅下滑，尤其是在全球经济衰退和经济崩溃的情况下。营销机构使用批判性思维并找到了解决此问题的方法。完全放弃了瞄准利基市场的想法。取而代之的是，营销技术被用来使产品吸引更广泛的基础，即使产品本身没有进行任何修改。通过这种方式，产品不断吸引来自所有人群的客户，而不会失去其核心市场基础。

例如，如果一辆汽车的营销方式只对女性有吸引力，那么它在实现预期销售数字方面将面临问题。其背后的原因是现在已经落后于产品的公众认知，使男性客户与产品保持距离。现在正在实施的正确策略是让它吸引所有家庭成员，包括孩子和狗。

客户服务

经常与商业客户接触的员工在每次参与了解客户需求和传授产品知识时都会使用批判性思维技能。使用有关客户的信息来达成令人满意的解决方案是解决冲突的重要组成部分。

一个例子是一位客户服务主管接管了一个案例，并延长了一位客户的到期付款截止日期，该客户以前有干净的付款记录。另一个例子可能是不要因为客户的延迟付款而对其进行处罚，同时牢记与客户的长期业务关系。

在这两种情况下，客户服务主管在做出最终决定之前都必须借助客户与公司的历史记录，并迅速解决问题。

Norm 是 Netflix 的订阅者，他在观看 Parks and Rec 的一集时就视频播放器遇到的问题联系了该公司。视频播放器不断循环播放最后三秒。他打开了 Netflix 的聊天服务，并发起了与客户服务主管的对话。

回复他聊天消息的人是迈克尔，他自称是“Netflix 好船的迈克船长”——参考了著名的《星际迷航》系列。然后他问他正在和哪个机组人员交谈。显然对这样的问候感到好笑和高兴，诺姆回答说，“中尉”诺姆，另一个星际迷航角色，一个舰队军官。

在整个谈话中，他们都没有打破性格。这个电话现在是如何为客户提供愉悦和服务的经典之作。