设计思维 – 定义舞台

现在，我们也了解了客户的问题和背景。是时候定义我们的问题并得出问题陈述了。该声明将为我们提供必要的方向，以解决客户面临的问题。

作为一个设计思想家，我们需要涵盖我们在“同理心”阶段得到的所有观点和答案。这就是合成过程出现的地方。我们必须把所有的答案放在一起，并将它们转换成一个连贯的单一陈述。

定义问题的第一步是找出用户是谁，他/她/他们的需求是什么，然后从答案中获得洞察力。想想“我们怎么办？” 问题。例如，“我们如何激励 DT 的员工？”、“我们如何解决对评估评级和流失之间联系的关注？”、“我们如何在不影响其质量和质量的情况下降低知识转移计划的成本强制性的先决条件资源？以及许多其他类似的问题。

但是我们如何产生这样的问题。简而言之，“我们如何产生‘我们如何’的问题？” 以下指南将帮助设计思想家提出此类问题。

• 放大优点– 设计思想家必须考虑如何放大客户需求的积极方面。例如，我们可以考虑如何提高不会离开公司的员工的士气，或者如何提高 DT 中知识转移计划的质量。

• 消除坏处– 设计思想家需要消除在问题中观察到的所有坏元素。在DT问题的情况下，我们必须消除知识转移成本高和公司缺乏动力的问题。我们还需要消除评估评级对员工的负面影响。

• 探索相反– 设计思想家需要集思广益如何将问题转化为机会。以 DT 为例，我们可以想一想，缺乏动力如何成为员工构思和建议一种在工作场所带来更多动力和能量的方法的机会。

• 质疑假设– 此步骤涉及质疑手头的假设。假设 DT 需要为其新员工进行知识转移。这种知识转移过程真的必不可少吗？

• 识别意外资源– 设计思想家应该尝试找出是否可以利用客户未提及的其他一些资源？在 DT 的情况下，想想我们如何使用其他一些资源来培训员工或激励组织中的员工。

• 创建类比– 设计思维还涉及如何在手头的问题和不相关的图像之间建立联系，等等。DT 可以想到类似的案例或情况，其中知识转移和人们的动机问题处于危险之中。DT 可以思考那里的问题是如何解决的。

• Break the Problem into Pieces – 这是在问题定义可以被综合之前，分析再次出现的地方。“移情”部分讨论的要点可以分解为基本片段，以使工作更容易。

在每个方面工作时，我们都会遇到以下问题陈述——“DT 应该如何以低成本有效地激励现有员工并培训新的人力资源？”

您也可以创建自己的问题陈述，这可能比上面的更好。