设计思维-移情舞台

此步骤涉及将自己置于客户或我们解决方案最终用户的角度。我们需要了解客户面临的问题，作为设计思想家，我们需要与客户产生共鸣。此步骤以需求收集的形式进行，其中包括访谈，有时甚至是实地访问。这一步涉及分析过程，我们在前几节中讨论过。在采访客户时，有几点需要考虑。

面试官必须事先对问题进行头脑风暴，并且必须为面试做好充分的准备。
提出的问题必须是开放性问题。不应问这样的问题，受访者只能回答是或否。必须避免此类二元问题。
面试官必须有很多“为什么”的问题。在这里，“五个为什么”方法可以提供帮助。
问题的主题不得混杂。主题必须安排妥当，与特定主题有关的问题必须一起提出。
问题必须彻底提炼，不留一丝歧义。

移情图

让我们使用 DT 的问题陈述示例来更深入地了解这一部分。为了全面了解DT的问题，我们需要对DT的员工进行采访，包括在职员工，甚至是离职员工。作为设计思想家，观察、参与和倾听受访者的意见对我们来说很重要。为了创造有意义的创新，我们需要了解客户的需求并了解客户的感受。以下可能是可以向员工提出的几个问题。

关于工作动机

是什么促使你来到工作场所？
是什么让你在工作场所耗尽精力？
士气低落的因素是公司政策还是你的同行？

关于离职

你的愿望是什么？
另一家公司如何实现您的愿望？
您的决定是否与工作场所动机以外的其他因素有关？

关于离开时间

这个时间如何适合你离开组织的决定？
你的决定与评估有关吗？如果是，如何？

必须向 DT 的管理层提出以下问题。

关于员工流失

在离开组织的员工和他们的评估评级之间是否观察到任何模式？
员工过去曾抱怨过哪些工作场所的问题？

关于知识转移机制

知识转移计划由什么组成？
知识转移计划的费用是多少？
知识转移计划的当前方法是什么？它的有效性如何？
如何增加或减少分配给知识转移计划的预算？
知识转移计划必不可少的资源和先决条件是什么？

一旦回答了这些问题，我们就可以更清晰地进行进一步的步骤。通过这种方式，设计思想家将能够涵盖与问题相关的所有必要细节，收集所有需求并通过手头详尽的事实和信息来思考解决方案。这将有助于收敛到一个考虑到所有问题的答案的解决方案。