SAP Solman – 服务台

创建支持消息时，它会直接分配给解决方案经理服务台。

屏幕截图显示了服务台主页。

例子

假设您要创建一个新的销售订单并且缺少订单类型。

步骤 1 – 转到帮助 → 创建支持消息

步骤 2 – 输入短文本和消息描述，然后单击提交按钮。您将在 support Desk 系统中收到提示信息 XXXXX 成功创建。

步骤 3 – 要创建事件，请转到 Solman 服务台下的事务监视器。

步骤 4 – 在事务监视器中，选择事务类型 – ZSMD 服务台消息类型，然后单击执行。

步骤 5 – 您将看到在列表中创建的支持消息，如下所示。打开支持消息。

步骤 6 – 单击“编辑”按钮并将状态更改为“处理中”。进行更改后，单击顶部的保存按钮。

第 7 步– 一级支持团队可以查看问题之前是否发生过。他们可以检查解决方案数据库以查找任何类似的问题。

步骤 8 – 如果没有与描述相符的解决方案，服务台支持会将事件转发给 2^nd 水平支持。

步骤 9 – 2^nd级别支持团队可以检查解决方案目录以查找与此事件描述匹配的任何过去记录。如果解决方案不可用，他们也可以检查 SAP Market Place。如果未提供解决方案，则可以将事件转发给 SAP 全球支持团队。

步骤 10 – 要将消息发送到 SAP Active Global 支持，请单击操作 → 向 SAP 发送消息。

问题解决后，您可以转到事件关闭，并记录为解决问题而执行的所有步骤。