ServiceNow – 简介

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ServiceNow 是一个基于云的平台，主要根据 ITIL 原则为工作流和流程自动化而开发。但是，它是高度可定制的，也可以用于其他目的。ServiceNow 是一家美国公司，由 Fred Luddy 于 2004 年创立。它有一种独特的方式来命名其版本。他们根据世界主要城市命名版本。ServiceNow 的最新版本是奥兰多。

ServiceNow 为组织提供了许多现成的解决方案、工作流程和产品。组织可以使用 ServiceNow 脚本和现有工具根据业务需求开发定制的应用程序和模块。

ServiceNow的服务

ServiceNow 的一些重要产品和最广泛使用的服务解释如下 –

IT服务管理

ServiceNow 主要用作管理事件、问题和变更的票务工具。它具有许多影响 IT 速度和交付的高级功能、分析和见解。

人力资源管理

ServiceNow 可用于几乎所有的人力资源交付服务，如休假管理、时间表管理、员工文档管理、新入职管理、绩效管理等。

IT资产管理

使用 ServiceNow，我们可以管理我们的硬件和软件资产，以优化成本并提高效率。ServiceNow 具有许可证管理、保修管理、CI 管理、高级报告和洞察等功能。

财务运营管理

ServiceNow 管理与财务结算相关的所有活动，并使财务流程自动化。

除上述产品外，ServiceNow 还提供 IT 业务管理、安全运营、虚拟聊天机器人等服务。

ServiceNow 是使用在 Linux 上运行的 Java 和 Tomcat Web 服务器构建的。尽管要在 ServiceNow 中开发新模块和应用程序，JavaScript 知识就足够了。

ServiceNow 实例

ServiceNow 实例是一组数据库、应用程序、虚拟机、库，它们组合在一起以向特定客户提供所需的服务。ServiceNow 客户实例建立在多实例架构上。

下图显示了多实例架构 –

这里需要注意的重要一点是，每个客户都有一个单独的定制应用程序以及运行在共享硬件资源上的单独数据库。客户数据是加密的，因此是完全安全的。ServiceNow 的部署非常灵活，也可以在私有云中实现。

ServiceNow 还提供开发者实例，这是一个免费的社区版。ServiceNow 开发者实例推出，旨在推广ServiceNow 的使用并提供资源，使开发者/管理员可以学习、构建、增强和定制ServiceNow 中的应用程序。

生成开发者实例

在本教程中，我们将使用 ServiceNow 开发人员实例，我们还建议您使用以下步骤生成开发人员实例 –

步骤1

转到 URL https://developer.servicenow.com/ 并单击注册。您将看到如下所示的屏幕。

第2步

ServiceNow 注册表将打开。提供您的详细信息并单击提交，如下所示。

第 3 步

ServiceNow 将发送确认电子邮件。单击电子邮件中的链接以确认注册。请参考下面给出的屏幕。

第四步

现在，登录您的 ServiceNow 帐户。您将在下方看到仪表板。转至管理 → 实例。

第 5 步

现在，单击请求实例。

第 6 步

单击 ServiceNow 的最新版本，然后单击请求实例。在撰写本教程时，最新版本是奥兰多。

大约需要 20 分钟，您的实例将准备就绪。在接下来的页面上，您将获得实例的链接、管理员用户名和密码。单击实例链接并提供您的用户名和密码。登录后，您将需要更改 ServiceNow 提供的默认密码。

请记住，如果您连续 10 天不使用您的开发者实例，它将变为非活动状态，您必须收回该实例。登录您的实例后，您将首先看到 ServiceNow 门户。

现在，您有了 ServiceNow 实例，您可以在本教程中探索各种应用程序和功能。

ServiceNow 用户界面 (UI)

ServiceNow 用户界面 (UI) 由默认元素组成。界面非常灵活，可以根据业务需求进行定制。ServiceNow UI 的概述如下所述 –

UI 中的所有组件都解释如下。

横幅框架

横幅框架有一个徽标、设置选项、用户配置文件、全局搜索栏，以及在右侧栏中的对话和帮助之间切换的选项。

应用导航器

应用程序导航器允许我们浏览应用程序下的所有应用程序和模块。我们可以在导航过滤器中给出应用程序或模块的名称，ServiceNow 将自动向我们显示所有匹配的应用程序和模块。

例如，“事件”是一个服务中的应用程序，“新建”是它下面的一个模块，我们可以使用它来创建一个新的事件。同样，“Open”是事件应用程序中的另一个模块，它将列出所有打开的事件。

ServiceNow 提供了通过单击旁边的星号将应用程序或模块添加为收藏夹的选项。这对于轻松导航我们最喜欢的应用程序或模块非常有帮助。

侧边栏

默认情况下不提供侧边栏。用户必须从横幅框架激活它。侧边栏可以显示对话或帮助选项。使用对话功能，我们可以与同事聊天并浏览聊天记录。帮助选项允许我们参考管理员添加的支持文章。

内容框架

内容框架是 ServiceNow 门户的中心部分，它列出了应用程序和模块的全部内容。这还包含应用程序的集中菜单，从管理的角度来看，这很重要。下面是在事件应用程序中显示集中菜单和显示打开模块内容的内容框示例。