在微软的手中，Nuance的Dragon speech to text technology plus人工智能可以将Cortana变成一个助手，在你提出要求之前，它可以帮你弄清楚你在做什么，并提供你需要的数据。

好的，帮我理解这个。微软刚刚斥资近200亿美元收购了Nuance，这家提供流行的Dragon语音到文本工具的公司。微软已经在windows10和Azure上实现了语音到文本的转换，甚至还与Nuance建立了合作关系。Nuance历史上股价的一次大涨与Covid和WFH不谋而合，后者现在（希望）已经过去了。细微差别收入激增？显然，结束了。龙产品？增量到Microsoft的当前位置。医疗垂直？有趣，但不是摇钱树。

尽管如此，微软还是认为Nuance值200亿美元，顺便说一句，这比传言中的价格高出三分之一，也是微软为LinkedIn以外的任何东西付出最多的代价。他们不是疯了，就是有别的事在作祟。让我们看一个更有趣的可能性，这真的是关于Cortana的，以及Cortana会变成什么样。

微软的个人助理科尔塔纳已经死在除Windows以外的所有平台上。它需要的不仅仅是一个中年人来与Siri、Alexa甚至谷歌竞争，它需要一个重生。微软几年来一直在谈论如何提升Cortana的体验，但从未真正提出过如何实现这一点。细微差别可能是基础，不是因为龙作为一个整体，而是因为它的作用。

区分细微差别的是它将语音解析为文本的能力，同时考虑到句子结构和意义。它比微软的本地工具更能理解所说的话，而理解可能是个人助理的下一步。你可能已经注意到你的助手变得…呃…急躁了。而不是等待一个问题，它开始插嘴。许多人对此不满，认为这足以使助手丧失能力，但假设它的感叹词真的有用吗？这不仅仅是因为一个自信的助手是令人毛骨悚然的，更重要的是它不足以克服令人毛骨悚然的东西。让它更有用，它的贡献可能会受到欢迎。能够增加这种效用的是符合我们生活环境的上下文服务和信息。

我和一家连锁医院合作研究下一代技术，他们的一个大问题是，作为教学体验中心的大型巡诊都是录像带，但从中找到东西几乎是不可能的。细微差别当然可以解码足够的医学演讲，以便做好索引工作，使查找特定主题的记录讨论变得容易，并让医院从他们的教学经验中得到最大的好处。这是苹果在医疗保健领域的低应用，一些人认为这是微软收购的理由，但我认为这仍然不够。

相反，我们假设在大查房期间，一个实习生问病人是否有腹膜炎，腹膜炎通常是致命的腹部感染。假设没人注意到。细致入微，实时记录整个事件，能检测到患者没有接受治疗的医疗状况的参考，一个与症状一致的情况，并触发警报吗？Nuance能对照图表检查药物吗？这些都是上下文服务，因为信息是在每个人都聚集在患者周围时传递的。

考虑到微软在宣布收购Nuance时明确提到了该行业的机遇，像这样的医疗保健案例对于理解这笔交易的价值非常重要。当然，他们不是唯一的例子。几乎任何一个业务基于多次对话的专业人士都可以以非常相似的方式使用同一套工具。它表明，理解言语不仅在抄写言语时很重要，而且在支持会话内容方面发挥更大的作用。

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另一个例子，这个来自运输业。一个车场工人正试图在一个巨大的铁路垃圾场中找到一个特定的车轴。与车场主管的电话交谈并没有帮助，但细致入微、记录通话、识别识别车轴的术语并检查记录、甚至触发图像的人工智能搜索来定位丢失的零件，会有帮助吗？  可以是。

客户支持可能是我的例子所描述的冰山一角。就像员工/主管的对话一样，客户支持对话包括根据客户的要求收集和提供答案。让一个应用程序在对话中挑选重要的词语，并保留一个优先推荐信和回复列表，不仅可以让客户支持变得更容易、更具响应性，还可以让它更准确。哪个行业不依赖客户支持？

上下文服务的美妙之处在于，它们现在所缺少的只是上下文。我们拥有大量的企业数据，在过去的十年或更长的时间里，如何解锁这些数据的答案是获得更好的分析。分析意味着报告，但尽管报告可能有助于指导实践，但它们很难处理具体的任务。报告和分析都是老生常谈；企业IT组织需要将精力集中在将数据仓库直接耦合到工人活动上。要做到这一点，我们必须知道员工在试图做什么，而会话分析可能是朝着这个方向迈出的一大步。

当然，还有消费者和个人数字助理的当前应用。理解演讲的能力可以让这些助手们回答诸如“谁是最后一个击过.300的游击手？”  它可以使个人数字助理成为每一次谈话的虚拟成员，倾听、分析并揭示见解，当一个人达到重要的临界点时，礼貌地介入帮助。

如果个人数字助理以这种方式发展，它可能会对所有的网络和it产生深远的影响。首先，移动设备成为用户获取信息和娱乐的最重要渠道，因为它们始终与我们同在。移动安全变得至关重要，5G的商业案例也变得更加可信。向移动代理的转变也促进了服务的新愿景，即我们每个人都有一个永久的云居民，为我们的利益服务。想象一下还有多少可以加进去的！

今天，我们连接网站，这是错误的做法，如果你试图赋予人们谁是自由移动。一个支持背景未来的未来网络必须与人们建立联系，并且必须能够从许多不同的来源收集信息和见解，为这些人创建一套有用的建议。我们开始讨论公司网络的业务连接，每个人和所有东西都在这个网络上。然后我们承认事实并非如此，并开始思考，像SD-WAN，关于“回到”公司网络。未来可能没有公司网络，只有人网络和资源访问权。

我认为这正是微软的计划，在这种情况下，首席信息官们也需要为此制定计划。开始考虑如何将存储的信息和遗留应用程序直接耦合到工作人员的活动点。开始思考如何利用对话、电子邮件、位置数据和其他东西来创建关键上下文。现在就做计划，当微软这样的公司推出一个变革性的上下文组件时，你就已经准备好了。