职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 定义工作场所文明 工作场所的文明是解决不文明根源、了解其行为指标、了解文明成本和文明回报的实践。它解释了实践工作场所礼仪和政治正确的重要性和整体影响。 你需求，我供应 多年前，企业习惯于运行您需求，我供应常规的简单概念。重点更多地放在商品上，从某种意义上说，如果有人需要产品，他首先必须找到提供它的人。如果供应商是可以想象到的最粗鲁的人，那就无关紧要了。他总是有一个稳定的市场，只是因为他提供了满足人民需求的商品。这是营销策略的初始阶段，只强调商品获取。 市场竞争与客户服务 随着竞争的加剧，保守的营销策略永远改变了。现有的企业主虽然千方百计地通过各种手段来抹杀竞争，但他们仍然可以注意到，前来购买商品的顾客数量在逐渐减少。 这里要注意的一个有趣的事情是，即使一些企业主的产品需求大幅下降，商品的需求本身并没有下降。在商业方面，相对需求下降，而绝对需求保持不变。这就带来了客户服务的概念。焦点从商品转移到客户。提供良好客户服务的人占了上风，而那些只相信向市场提供商品的人无法在不断变化的商业环境中生存。 客户服务带来了观念的改变，这种新的思维过程也逐渐渗透到对员工的适当待遇上。在当今世界，提供以客户为中心的服务是成功企业最重要的要素之一，其次是有效的员工敬业度。 因此，当专家和行业观察家将粗鲁行为列为每年给行业造成数百万美元损失的因素之一时，这对许多人来说是一种可以理解的粗鲁震惊。它迫使行业负责人反省并意识到所有知识和技术进步都是以牺牲基本社会价值为代价的。 在工作场所保持文明 在工作场所保持文明不是火箭科学。所有员工在通过面试后进入工作，在那里测试和评估他们的人际交往能力，因此他们已经知道如何对同事有礼貌。然而，他们已经失去了沟通和实践基本礼仪的技能。 这种基本社交礼仪的缺失导致了一种不利于工作的工作场所，老板侵犯下属的隐私，员工之间八卦和责备他们是常见的，同事在办公室受到虐待和骚扰的情况时有发生。 工作场所文明解决了处理工作场所困难场景的关键问题，并讨论了解决冲突的实用方法。有效的口头和非口头沟通以及积极倾听在提高工作场所的文明程度方面发挥着重�..
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职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 工作场所文明 – 工作表 2 虽然在一家法律咨询公司提供行政支持的工作中表现出色，但Jade SmithC被发现缺乏她的美容技巧，特别是在打扮得适合咨询公司正式氛围的方式方面。 她的老板对她的能力很满意，经常在其他员工面前训斥她。有时候，Jade 无意中听到她的老板甚至用诽谤来称呼她。 杰德倒不是自满，不理会老板的意见，而是多次尝试改善自己的着装，结果都没有得到老板的认可。这是因为玉不了解“穿着得体”和“穿着得体”之间的区别。 不断的训斥使她的自尊心低落，并迫使她与同事的互动越来越少。这种隐居的性格对她的表现没有任何好处，最后，在工作七个月后，杰德辞职了。 根据这种情况，回答以下问题 – 你认为这是谁的错？解释你的答案。 你会认为玉的老板不文明吗？解释你的答案。 作为同事，应对这种情况的最佳方法是什么？ 作为 Jade 和她的老板，你会如何处理这种情况？ 如果你处于 Jade 的位置，你会如何看待你老板的行为？ 下载�..
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职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 雇主的职场文明 经理们经常承认，他们工作中最大的挑战是适应团队成员的不同工作风格。不仅工作方式不同，性格也不同。事实上，他们的工作压力很大，但当一些员工不仅个性不同，而且个性也很困难时，事情会变得更加混乱。 谁是困难员工？ 由于人们的喜好不同，难相处的员工的定义也会因人而异。然而，在一般范围内 – 难相处的人是具有极端个性特征的人，这使他们很难与他人合作，尤其是在团队环境中时。 每个人都是独一无二的，即使你的团队中有一个负责任且情感成熟的同事，也必然会存在一些最初的不兼容，因为其他人可能没有相同的工作速度和风格。例如，虽然经理的工作是控制和规范他的团队的工作，但作为一个控制狂的经理会让员工感到窒息。这将导致一个幽闭恐怖的工作场所，每个人的创造力都将受到经理的决定和偏好的限制。理想的经理会在做出任何重大公司决策时咨询同事并听取他们的意见。 另一方面，适度地寻求反馈、帮助和指导被认为是良好的工作方式，但是当员工与同事和上级协商太多以至于他几乎不可能按照自己的方式工作时自己判断，他就变成了一个难缠的员工。 当与表现出难相处的性格的人合作时，大多数人都试图走捷径，避免在态度上让他们与他人平起平坐的责任。经理们开始回避那些表现出支配性人格的团队成员，并开始谴责那些过分依赖的团队成员。 这导致了一个相互指责的恶性循环，优秀的人才因自负和冷漠而流失。在这种情况下，管理者的任务是激励具有不同背景、工作风格和个性的人有共同的愿景。他们可以通过一对一地与每个人进行坦率的讨论，然后让所有人坐在一起解决问题来实现这一目标。然而，以这种集中的方式与人打交道，需要保持文明礼貌。 管理者需要明白，当他们与一群聪明的人一起工作时，他们每个人也会尝试用自己的想法做出贡献，这将不可避免地导致职场冲突。即使所有人都明确同意一个想法，但事实仍然是每个人都是不同的，两个人在所有事情上都达成一致的情况很少见。在这种情况下，合作而不是竞争才是出路。在这种情况下，经理需要以综合方法为目标——解决问题的方法是结合每个成员想法的好的部分，同时丢弃不起作用的部分。这将使员工在他们的计划的某些部分将要实施的道德上得到鼓舞，从而导致你赢，我�..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 工作场所的不文明行为 专家发现，工作场所不文明行为与必须经常忍受上司虐待行为的员工密切相关。简而言之，工作场所的不文明行为是我们之前讨论过的工作场所侵略类型的一种更温和、更新生的形式。 这种辱骂行为包括但不限于上司嘲笑他们的员工，因为他们过去的失败不断责备他们，忽视他们或避免与他们交谈，不赞扬他们的努力和成就，对他们的努力和成就不屑一顾，以坏心情或怒火中烧。 许多人认为，解决这些与工作相关的问题的简单方法可能是对这种有辱人格的行为进行报复，或者干脆辞职。然而，随着就业形势在这个受经济衰退打击的世界中如此，越来越多的人才决定忍受他们所面临的上司虐待行为。 这些员工决定渡过风暴般的就业形势，以便在适当的时候离开公司，但其中许多人未能看到这幅画的光明面，并转向破坏性行为。他们没有辞职或报复，而是通过参与对组织有害的行动来打击雇主。这种消极的驱动力是导致不文明行为的结果。 当这些员工在管理层眼中被拒绝时，他们往往认为管理层欠他们的，导致这种滥用办公用品。由于员工操作和使用公司的大部分资产，他们倾向于通过滥用公司资源、使用办公设备甚至偷窃来发泄自己的沮丧和愤怒。他们开始迟到，工作懈怠，早退并提供低质量的输出。发生这种情况是因为他们对雇主的承诺和义务感被破坏了。当这条线被打破时，员工就不再关心雇主了。 更糟糕的是，这些员工将获得其他同样受虐待的员工的认可，从而使低效和懈怠进一步滚雪球，使公司蒙受巨大损失。这种行为被称为表演。在这个阶段，人们想要通过参与他们认为可以证明他们受到虐待的破坏性行为来忘记他们不快乐的原因。 许多发怒的员工将没有得到足够的尊重作为其不文明行为背后的主要原因，其次是没有得到足够的认可。虽然这两个是轻微犯罪的主要原因，但它们不是严重犯罪背后的原因。 还发现，虽然员工对自己的工作或工作环境不满意时生产力会降低，但这种越轨行为并不普遍。即使员工抱怨更长的工作时间、更少的工资和不稳定的时间表，许多组织仍能持续提供高质量�..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 平衡自我利益和自我控制 在现实世界中，不可能满足所有冲突方的利益和偏好。这背后的原因是员工在工作场所面临的不存在单点问题。许多问题是相互关联的，可以追溯到甚至几年。例如，一个烦人的员工可能只是需要有人倾听他的问题，并给予他应有的关注和认可。他也可能是在发泄他在工作场所的个人生活中的挫败感。 当您与同事进行民事行为时，您提供了更多支持性互动和同理心的机会 – 这为将您的个人利益与员工的利益以及公司的总体计划保持一致打开了大门。 文明不仅仅是礼貌。文明就是在自我意识和社会意识之间走一条细线。您必须感谢他人的努力，同时还要准确评估您在大局中的角色。这是追求自我利益和练习自我控制之间的微妙平衡。这是使所有有效的文明计划的促进者在转向自我利益和他人之前，先举办自我控制培训班的主要原因之一。因此，一个人不能仅仅依靠良好的举止，还必须了解和理解以实践文明。 什么需要文明？ 约翰·多恩 (John Donne) 的《沉思 XVII》中有一句台词是——“没有人是一座孤岛。” 在当今全球化的商业和即时连接的世界中，这种想法再正确不过了。事实上，这句话可以进一步修改以适应当今时代，并改写为“没有人是一座孤岛”。 在您的职业生涯中，您可能会遇到许多以自我启动为荣的人，他们可以在最少的监督下提供最佳输出。这样的人在组织中是不可或缺的，然而，即使他们需要依靠他们的上司来获得准确的指示才能继续他们的工作。 即使是员工也必须依靠他人的努力才能成功执行计划。一个自营的商人需要他要销售他的产品的客户，以及提供供应渠道的分销商。作者需要读者来销售他的书。所以，不管你承认与否——如果你想在当今世界走得更远，你必须学会如何打得好。 作为一个隐居的天才，您可能仍然会获得成功，但您的成功之路可能会面临许多您可以轻松克服的障碍。曾几何时，文明仅仅意味着适当的教养，但在当今世界，它可能是生存和消失之间的区别。 很多人问一个经常重复的问题——它对我有什么好处？– 当被要求在工作场所保持礼貌时。研究人员用甚至经实证研究证明的统计数据来反驳这一思路。可以发现员工自尊的增长与员工绩效之间存在直接联系。发现这种性能在质量和数量上都是递增的。 研究发现，在工作场所保持文明礼貌会大大提高员工的自尊心。当员工从同事那里得到更多的尊重和重视时，他的信心和行为就会受到积极影响。作为回报，他觉得有义务对他的同事保持礼貌，并努力为员工的集体表现做出最好的贡献。 对员工的不尊重和不体谅会给他们的士气带来很大压力，并鼓励旷工和低员工保留率。文明创造了一个积极和有利的工作环境。与不快乐的同事相比，快乐和放松的员工更有效率。实践文明有助于个人通过发展他的情商来成长。 在工作场所与难相处的人打交道时，礼貌是最好的做法。许多人一开始就假设难相处的人是坏人，但是，经验丰富的经理会知道，最难相处的人实际上对公司充满热情。他们只是有一种固定的看待事物的方式，这是同龄人的一点积极反馈无法纠正的。一个有敌意的人可能只看到其他人关心的反对意见，而一个文明人会看到人们行为的明显影响之外。 公民知道如何以专业和实事求是的方式表达他的异议。他学会了如何控制自己的愤怒和沮丧，而不是在公共场合表达出来。他明白超越琐碎争吵和自我斗争以看到大局的重要性。他学习社交技巧和冲突管理，这使他更擅长谈判，因为他有一个基于绩效的清晰、完善的愿景，并让每个人都愿�..
职场文明教程 工作场所的攻击性 工作场所的不文明行为 工作场所不文明的原因 工作场所不文明行为的类型 定义工作场所文明 工作场所文明 – 工作表 1 工作场所文明 – 重要性 平衡自我利益和自我控制 雇主的职场文明 员工的职场文明 工作场所文明 – 工作表 2 沟通的重要性 在压力下谈判 工作场所文明 – 冲突 实施文明政策 工作场所文明 – 重要性 当人们听到“文明”时，经常会想到的词是尊重、礼貌、宽容、礼貌和礼貌。所有这些都是雇主在招聘员工时寻找的品质，因为他们明白这些品质对于以积极和富有成效的方式与他人联系至关重要。 一个有礼貌的人将能够以有效和专业的方式处理反对意见。同样，一个宽容的人会知道如何在不失冷静的情况下理性地处理不守规矩的情况。 然而，有时不文明的行为会被误认为是粗鲁的行为。很多时候，一个人可以在自己没有意识到的情况下表现出不文明。例如，如果有人开始在新公司工作，并假设他在新公司将遵守与之前公司相同的准则，这会无意中引起与同事的摩擦。 有时，与某人讨论工作表现可能会被误解为严厉的批评，尤其是在语调没有适当调整的情况下。主管可以很容易地在辩护中争辩说他拥有高级职位，并且可以以任何他想要的方式分享批评。然而，这样做最终损害了他在工作场所的声誉，并扼杀了未来职业发展的机会。 在许多其他情况下，一个好心的人可能会在不知不觉中为自己贴上“不文明雇员”的标签。其中一些在下面提到。让我们看看这些简单的动作是如何经常被误解的 – 八卦– 除非新闻得到证实，否则仅根据谣言煽动对某个话题的讨论是不文明的。这种看似无害的行为可能会对这种未经证实的八卦的目标造成重大的心理伤害。 使用辱骂性语言– 即使意图是好的，使用粗鲁的语言或口头辱骂某人也无济于事。接受者不会想了解长篇大论的原因，而是宁愿亲自接受。作为一个脾气暴躁的人，施虐者也会为自己赢得坏名声。 忽略人们的存在和问候– 这是常见做法中的另一种不文明行为。即使是世界上最忙碌的人，他也会抽空以同样的慈悲来回馈别人的问候。无视别人的问候，面带微笑地从他们身边走过，是极其不礼貌的。 打折员工贡献– 打折员工贡献意味着不与某人分享他的贡献的适当荣誉，或不适当承认某人的努力。即使这种情况是无意发生的，当某人的辛勤工作没有得到赞赏或归功于他时，他的情绪也会受到伤害。 破坏个人努力– 试图通过不通知您的竞争对手来宣传客户到达的确切时间来摆脱竞争。 歧视他人 – 基于种族、性别、年龄、心智能力和外貌对个人怀有偏见。 对同事的需求不敏感– 无法关注他人的感受和需求，例如不给同事请病假，或不给某人休产假以证明最佳的工作出勤率。 参与分散注意力的活动——在会议进行时通过电话交谈，使用后不清理白板都是不涉及任何人但会引起每个人批评的行为。 练习不良沟通– 忽略电话和电子邮件，向组织外的人透露机密电子邮件�..
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