商业道德教程 商业道德 – 简介 不断变化的商业格局 商业道德 – 道德推理 应用 客户利益相关者 营销中的道德问题 商业道德 – 人力资源管理 商业道德 – 金融 职场道德 商业道德 – 员工与道德 个人层面的道德 职业道德与工作场所 挑战 环境挑战 商业道德 – 网络时代 商业道德 – 工作场所暴力 商业道德 – 道德推理 什么是道德？ 从广义上讲，道德是一套规则，在各种社会情况下塑造我们的行为。做好事比做坏事更敏感，因此，它为美德建立了一个标准。 可口可乐公司治理守则 可口可乐明确表示，公司倾向于良好的商业道德。其公司治理准则以这些起始公告开始。 “在可口可乐公司，我们的目标是以身作则并从经验中学习。我们为各级员工设定了高标准，并努力始终如一地达到这些标准。我们以既定的公司治理和道德标准为指导。我们审查我们的系统，以确保我们在透明度和问责制方面实现国际最佳实践。我们的公司治理方法的基础在我们的公司治理指南和我们董事会委员会的章程中进行了阐述。” 道德从何而来？ 道德伦理的原则可以注入任何业务。有道德的企业认识到以对社会负责的方式开展业务的力量，他们意识到这样做会增加利润、客户满意度和减少员工流失率。 商业伦理关注将道德框架应用于组织开展业务的方式。从处理人力资源问题到销售和营销政策，道德观点可以塑造和改变企业的运营方式。 商业道德具有规范性和描述性元素– 商业道德的规范部分与理解有关，即您和您的员工在文化问题或社会教养方面表现出的行为。企业主规范道德的关键是了解个人信仰如何影响作为企业主所做的选择。 另一方面，商业道德的描述部分与您如何将“最佳实践”纳入组织的政策和程序有关。 亨利福特谈商业道德 “对实业家来说，有一条规则，那就是：以尽可能低的成本制造最优质的商品，支付尽可能高的工资。” 道德“正当化”的含义 商业道德方面的“正当性”可以用两种不同的方式来描述。在商业道德中，是手段证明了目的，还是目的证明了手段？ 是有一套规则告诉你在特定情况下你应该做什么，还是应该更担心事情会如何结束并做任何事情来达到那个目标？ 让我们举个例子。约翰在美国加利福尼亚经营一家医药公司。他的草药产品用于阻止化疗患者的恶心和呕吐。加州监管机构允许他的商业实体，但联邦机构没有批准。因此，在国家层面出售它是违法的。另一方面，不销售可能会让他的客户遭受痛苦。所以，当联邦探员敲他的门时，他不得不做出决定。 如果手段证明目的是合理的– 如果无论后果如何，他都遵守规则，那么代理人会直接询问约翰他是否在出售药物，而道德行为就是承认这一点。 如果目的证明手段合理– 如果您的道德利益关注行为的后果而不是您实际所做的事情，那么道德就会改变。因此，当经纪人问他是否在出售时，他有理由说谎。 ..
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商业道德教程 商业道德 – 简介 不断变化的商业格局 商业道德 – 道德推理 应用 客户利益相关者 营销中的道德问题 商业道德 – 人力资源管理 商业道德 – 金融 职场道德 商业道德 – 员工与道德 个人层面的道德 职业道德与工作场所 挑战 环境挑战 商业道德 – 网络时代 商业道德 – 工作场所暴力 营销中的道德问题 营销中的道德问题源于在特定问题上的冲突和缺乏共识。参与营销交易的各方对业务关系将如何形成以及各种交易需要如何进行有一套期望。每个营销概念都有其自身的道德问题，我们将在本章中讨论。 市场研究中新出现的伦理问题 随着互联网的广泛使用和社交网络的普及，市场研究经历了复苏。公司比以往任何时候都更容易直接与客户联系并收集进入计算机数据库的个人信息，以便与在无关交易期间收集的其他数据进行匹配。 如今，公司进行市场研究的方式可能会产生严重的道德影响，以尚未完全了解的方式影响消费者的生活。此外，如果公司的市场研究实践被视为不道德，则可能会面临公众的强烈反对。 对市场受众进行分组 营销中的不道德行为可能导致将受众分为不同的部分。选择性营销可用于阻止这些所谓的不受欢迎的细分市场产生的需求或完全剥夺它们的权利。 不道德的市场排斥的例子可能包括行业对同性恋、少数族裔和大码群体的态度。 广告和促销中的道德规范 在公司存在的早期，特别是在 1940 年代和 1950 年代，烟草被宣传为一种促进健康的物质。最近，不符合道德标准的广告商被法律视为违反道德。 在考虑广告内容中的道德问题时，性是一个主要讨论点。暴力也是广告中一个重要的道德问题，尤其是在儿童不应受到内容影响的情况下。 某些特定类型的广告可能会强烈冒犯某些人群，即使他们对其他人非常感兴趣。女性卫生用品以及痔疮和便秘药物就是很好的例子。避孕套的广告对于预防艾滋病很重要，但有时被一些人视为促进滥交的方法，这是不受欢迎的，并受到不同社会的强烈谴责。 负面广告政策让广告主突出竞争对手产品的各种劣势，而不是展示自己产品或服务的内在优势。此类政策在政治广告中十分猖獗。 交付渠道 直接营销是最有争议的广告渠道方法之一，尤其是当所包含的方法是主动提供的。 一些常见的例子包括电视和电话广告以及直邮。电子垃圾邮件和电话营销也有力地推动了道德标准和合法性的极限。 示例– Shills 和 astroturfers ..
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商业道德教程 商业道德 – 简介 不断变化的商业格局 商业道德 – 道德推理 应用 客户利益相关者 营销中的道德问题 商业道德 – 人力资源管理 商业道德 – 金融 职场道德 商业道德 – 员工与道德 个人层面的道德 职业道德与工作场所 挑战 环境挑战 商业道德 – 网络时代 商业道德 – 工作场所暴力 讨论商业道德 商业道德是一门涉及道德准则和良好公司治理的主题。公司应该设定高标准并遵守某些常见的商业惯例。在本教程中，我们努力以易于理解的方式涵盖商业道德的多�..
商业道德教程 商业道德 – 简介 不断变化的商业格局 商业道德 – 道德推理 应用 客户利益相关者 营销中的道德问题 商业道德 – 人力资源管理 商业道德 – 金融 职场道德 商业道德 – 员工与道德 个人层面的道德 职业道德与工作场所 挑战 环境挑战 商业道德 – 网络时代 商业道德 – 工作场所暴力 商业道德 – 简介 伦理学是一门与道德原则和社会价值观相关的社会科学学科。“商业道德”可以被称为对有关潜在争议问题的适当商业政策和实践的研究，例如公司治理、内幕交易、贿赂、歧视、公司社会责任和受托责任。 企业必须遵守一些基本原则。它应该以合理的价格向消费者提供优质的商品和服务。它还必须避免掺假、误导性广告和其他不公平的不当行为。 企业还必须履行其他职责，例如分配公平的工资、提供良好的工作条件、不剥削工人、鼓励竞争等。 商业道德——定义 商业道德有很多定义，但Andrew Crane和Raymond C. Baumhart给出的定义被认为是最合适的。 根据 Crane 的说法，“商业道德是对解决是非问题的商业情况、活动和决策的研究。” Baumhart 定义：“商业伦理就是责任伦理。商人必须承诺他不会故意伤害。” 商业道德的特点 商业道德有八个主要特征 – 行为准则– 商业道德实际上是一种行为准则。它让我们知道什么该做，什么不该做。企业必须遵守此行为准则。 基于道德和社会价值观– 商业道德是一个基于道德和社会价值观的学科。它为开展业务提供了一些道德和社会原则（规则）。 对社会团体的保护 ..
商业道德教程 商业道德 – 简介 不断变化的商业格局 商业道德 – 道德推理 应用 客户利益相关者 营销中的道德问题 商业道德 – 人力资源管理 商业道德 – 金融 职场道德 商业道德 – 员工与道德 个人层面的道德 职业道德与工作场所 挑战 环境挑战 商业道德 – 网络时代 商业道德 – 工作场所暴力 商业道德 – 工作场所暴力 工作场所暴力是在工作场所发生的身体暴力、骚扰、恐吓或任何其他类型的破坏行为。它包括所有形式的行为，从威胁和辱骂到各种形式的人身攻击，甚至是杀人行为。工作场所暴力会影响和吸引员工、客户、顾客和/或访客。 风险易发地区 暴力可以随时随地发生，每个人都处于危险之中。有多种因素可能会增加特定工人或某些工作场所的暴力风险。这些因素包括涉及与公众交换金钱的工作以及人们必须与易变、不稳定的人一起工作的地方。一个人必须单独工作或在孤立的地点工作的地方也很容易受到攻击。 提供服务和护理的场所以及提供酒精饮料的场所也可能增加暴力发生的可能性。深夜工作或在犯罪率高的地区工作也更容易发生暴力事件。 与公众兑换货币的工人、送货司机、医疗保健专业人员、客户服务代理、公共服务人员、执法人员以及单独或小组工作的人员面临更高的风险。 预防措施 如果雇主采取适当的预防措施，就可以防止或最大限度地减少袭击的风险。对工作场所暴力的零容忍政策是一个很好的开始。 通过考虑他们的工作场所，雇主可以找到减少事故发生可能性的方法。精心编写和实施的工作场所暴力预防计划，结合工程控制、行政控制和培训，可以帮助减少工作场所暴力问题。 攻击性行为的类型 我们可以将攻击行为分为三种类型 – Disruptive Behavior – 它扰乱了正常的工作环境。破坏性行为可能包括尖叫、咒骂、挥舞手臂、拳打脚踢、辱骂同事以及拒绝回应合法的信息请求。 威胁行为– 它包括积极地靠近一个人或对人或财产进行口头或书面威胁。 暴力行为– 它包括身体攻击，可能是非武装或武装的。它还包括任何合理的人会认为可能是暴力的行为。 例如，扔东西、敲桌子或门、砸工作场所的物品或威胁要伤害或射击他人都属于暴力行为。 一般来说，如何处理员工绩效问题或人际冲突？ ..
商业道德教程 商业道德 – 简介 不断变化的商业格局 商业道德 – 道德推理 应用 客户利益相关者 营销中的道德问题 商业道德 – 人力资源管理 商业道德 – 金融 职场道德 商业道德 – 员工与道德 个人层面的道德 职业道德与工作场所 挑战 环境挑战 商业道德 – 网络时代 商业道德 – 工作场所暴力 个人层面的道德 工作场所的道德行为 在工作场所不道德是什么意思？它可能包括在您的工作时间接听私人电话；当支票仍在制作中时，断言“支票在邮寄中”；甚至窃取办公用品供个人使用。 组织通常会在新员工加入时制定道德标准守则或移交手册，其中通常列出需要始终遵守的规则和准则。 许多问题使业务人员无法完全符合道德、一致和公平。道德是一个动态问题，有时很难在特定时刻决定什么被认为是道德的，什么不是。 道德失误和组织文化 商业道德包括人的品质，但不提供天使的品质。因此，如果一个商人不堪重负，道德规则就有可能被扭曲。它被称为“道德失误”，这是一种短期且非常罕见的情况。 个人层面的道德似乎只涉及个人，但它是一个整体过程。来自同事、经理或任何其他商业文化组成部分的不道德行为可能会受到很大压力。个人可能讨厌这种压力，并倾向于避免陷入困境。 道德工作者的基本属性 为了在工作场所符合道德，工人必须具备一些共同的品质。最有影响的属性如下 – 奉献 奉献是道德工作者最重要的品质之一。公司确实寻求结果，但大多数雇主都希望员工能够在工作中被认为是“天生的”，他们会做出诚实的努力。当员工加入劳动力队伍时，他/她同意为帮助公司蓬勃发展提供最好的服务。 正直 正直，或在任何时候都表现出诚实的行为，是一个非常重要的属性。诚信可能意味着在报告现金交易时诚实或透明。 问责制 责任是指对工作时间内的时间和职责负责。这也意味着承担责任，振作精神并愿意为可接受的解决方案而努力。主动和守时也属于这一权限。 合作 团队合作和协作是宝贵的属性。大多数公司都相信，如果士气高涨，大家齐心协力，成功就会随之而来。因此，让员工成为团队合作者很重要。 执行 员工行为是道德中非常重要的价值。员工必须尊重他人，并表现出适当的行为。穿着得体的服装，使用优美的语言并以专业的态度进行指导是工作的一部分。 成为更好的工人 了解如何在工作场所成为更好的人是承诺始终做正确事情的良好起点。 信任关系 ..
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商业道德教程 商业道德 – 简介 不断变化的商业格局 商业道德 – 道德推理 应用 客户利益相关者 营销中的道德问题 商业道德 – 人力资源管理 商业道德 – 金融 职场道德 商业道德 – 员工与道德 个人层面的道德 职业道德与工作场所 挑战 环境挑战 商业道德 – 网络时代 商业道德 – 工作场所暴力 商业道德 – 金融 提供金融服务的组织不能让它的员工在走进前门时将他们的道德留在前门。财务通常依赖于非常高的道德水平。 金融依赖于信任 没有信任，市场就会崩溃。如果金融市场充斥着流氓交易员，个人将开始脱离它，从而降低寻找投资的能力，从而降低经济增长。具有强烈道德规范的市场更具包容性，这有助于其更具流动性并提供更便宜的金融选择。 金融市场参与者通常拥有经济自由，而且往往有充分的理由，但世界上成功的金融交易所以其信任度而闻名，而不是他们的自由度。 如果信任很重要，如果仅靠法律无法实现，那么拥有超越法律的协议和道德准则有多重要，尤其是当法律往往是将道德行为编成法典的方式时？ 道德框架 金融专业人士最简单的道德指南应具有三个目标 – 首先是要有更高的道德标准和更具包容性的金融体系。 第二，我们应该更加注意道德选择，但不应该以令人窒息的方式将道德强加于人。 第三个目标是保持简单。 我们经常看到金融市场参与者在决定是否进行交易之前犹豫片刻。当他们评估交易是否有意义、感觉奇怪或可以避免时。在那一刻，人们往往会问他们是否认识参与交易的个人，以及是否更早进行了类似的交易。 两者都不是非常严格的道德标准。我们可以向这些市场参与者提出更多问题，然后由他们和他们的公司决定他们的行为方式。然而，这种行为不应该破坏市场或经济。 在准备交易时要问的关键问题是 – 您是否遇到过让某人比其他人更具优势的情况？ 当一个人以更低的价格购买公司的资产时，从客户那里获得贷款导致其破产并不违法，但这是不道德的。同样，将产品赶出市场并使其难以找到并不总是违法的，但这是不道德的。 最后的考虑 金融交易的后果让我们质疑交易及其全部影响是否明确，以及它们是否会受到审查 – 如果是，则市场参与者的道德责任降低，他们可以专注于提供道德服务。在这种情况下，人们可以更好地做出正确的决定。 ..
商业道德教程 商业道德 – 简介 不断变化的商业格局 商业道德 – 道德推理 应用 客户利益相关者 营销中的道德问题 商业道德 – 人力资源管理 商业道德 – 金融 职场道德 商业道德 – 员工与道德 个人层面的道德 职业道德与工作场所 挑战 环境挑战 商业道德 – 网络时代 商业道德 – 工作场所暴力 职业道德与工作场所 我们经常谈论职业道德和员工对组织成功的贡献。了解这些问题的含义很重要。为什么有些组织比其他组织拥有更好的工作文化？ 现代组织是否需要考虑一些特定的事情来重振他们的工作文化？要了解所有这些，我们必须查看“职业道德”问题，然后尝试将其应用到组织文化中。 什么是职业道德？ “职业道德”的困境无处不在，但自千禧年之交以来，随着丑闻的出现，使整个组织陷入困境，例如与安然和世通有关的那些丑闻，它就成为了焦点。伦理学现已成为许多专业课程的必修课。尽管如此，人们发现面对他们称之为“职业道德”的挑战感到困惑。 马克斯·韦伯 (Max Weber)于 1904 年首次创造了职业道德一词。他说，无论您是樵夫还是农民，只要尽职尽责，您仍然可以找到慰藉。勤奋、节俭、诚实、毅力和正直等真正的美德构成了职业道德的核心。 这套“职业道德”中包含的所有价值观都要求我们具有一定程度的自我牺牲精神，或全身心地投入到任务中。 比自我更大的东西 当一个组织想要谈论有关职业道德的问题时，他们首先需要询问组织文化是如何做出贡献的。人们只有在为自己所信仰的事业而献身时，才会竭尽全力。他们必须看到比自己更伟大的东西。 如果组织真的希望看到人们来工作并无条件地发挥最大作用，他们就需要了解员工对更大事物的这种不言而喻的需求。因此，组织需要定义他们的愿景、使命和战略，以激励人们。它被称为组织的仁慈意图。 有上进心的人通常会充满热情地为他们的公司工作。这些人来工作的目的是让他们的组织实现其目标，支持他们的同龄人和组织取得成功，赋予他们的后辈权力并让自己成长。 当员工觉得他们是为了更大的目的而工作时，他们会自动寻求最大化自己的贡献。他们感受到自己对组织贡献的重要性。他们不会觉得他们只是为了报酬而工作，这对组织来说是一个巨大的成就。 在办公时间开展个人业务 员工通常将工作日的大部分时间花在办公室工作上。有时，他们可能会想在办公时间处理个人事务。此类做法包括使用公司电话预约医生、使用雇主的电脑预订旅游套餐或有时在办公时间安排兼职兼职业务。 迫在眉睫的道德困境非常明显——员工滥用雇主在上班时间开展自己的业务。但是，如果您知道您的孩子生病了怎么办？那么您可以使用公司专线去看医生吗？因此，最常见的经验法则是与人力资源经理或主管核对，以了解根据公司政策什么是违规行为。 为他人的工作赢得荣誉 员工通常需要以团队合作的方式进行营销活动，或开发新产品以进行销售或微调创意服务，但团队中的每个人对最终产品的贡献并不相同。如果一个三人团队的两个成员完成了所有工作，这是否意味着，这两个人需要要求获得适当的信用，同时指出特定成员没有做任何事情。 这是一个很简单却又很棘手的问题。以消极的眼光挑出同事可能会激起厌恶。如果所有员工都接受平等的荣誉，即使只有少数人从事真正的工作，也会发生类似的事情。 解决此类问题的最佳方法是首先不要让它发生。团队成员应确保团队的所有成员都执行某些任务以帮助完成项目。 骚扰行为 ..