系统实施与维护

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实施是确保信息系统运行的过程。它涉及 –

• 从头开始构建新系统
• 从现有系统构建新系统。

实施允许用户接管其操作以供使用和评估。它涉及培训用户处理系统并计划顺利转换。

训练

系统中的人员必须详细知道他们的角色是什么，他们如何使用系统，以及系统会做什么或不会做什么。设计良好且技术精湛的系统的成败取决于它们的操作和使用方式。

培训系统操作员

系统操作员必须接受适当的培训，以便他们能够处理所有可能的操作，包括常规操作和特殊操作。应该对操作员进行培训，了解可能会发生哪些常见故障、如何识别这些故障以及出现故障时应采取的措施。

培训包括创建故障排除列表以识别可能的问题和解决方法，以及在出现意外或异常问题时要联系的人员的姓名和电话号码。

培训还包括熟悉运行程序，包括完成使用新系统所需的一系列活动。

用户培训

• 终端用户培训是基于计算机的信息系统开发的重要组成部分，必须提供给员工，使他们能够自己解决问题。

• 用户培训包括如何操作设备、排除系统问题、确定出现的问题是由设备还是软件引起的。

• 大多数用户培训涉及系统本身的操作。培训课程必须旨在帮助用户快速为组织动员。

培训指南

• 建立可衡量的目标
• 使用适当的训练方法
• 选择合适的培训地点
• 使用易于理解的培训材料

训练方法

讲师指导的培训

它涉及培训师和受训者，他们必须同时见面，但不一定在同一地点。培训课程可以是一对一的，也可以是协作的。它有两种类型 –

虚拟教室

在本次培训中，培训师必须同时与学员会面，但不要求在同一地点。这里使用的主要工具有：视频会议、基于文本的互联网中继聊天工具或虚拟现实包等。

普通教室

培训师必须在同一时间、同一地点与学员会面。他们在这里使用的主要工具是黑板、高架投影仪、液晶投影仪等。

自定进度的培训

它涉及培训师和受训者，他们不需要在同一地点或同时会面。受训者通过在自己方便的时候访问课程来学习技能。它有两种类型 –

多媒体培训

在此培训中，课程以多媒体格式呈现并存储在 CD-ROM 中。它最大限度地降低了开发内部培训课程的成本，而无需外部程序员的帮助。

基于网络的培训

在此培训中，课程通常以超媒体格式呈现并开发以支持 Internet 和 Intranet。它为最终用户提供及时培训，并允许组织定制培训要求。

转换

这是一个从旧系统迁移到新系统的过程。它提供了易于理解和结构化的方法来改善管理和项目团队之间的沟通。

转换计划

它包含在新系统实施和投入运行期间必须发生的所有活动的描述。它预计可能出现的问题和解决方案。

它包括以下活动 –

• 命名所有要转换的文件。
• 确定在转换过程中开发新文件的数据要求。
• 列出所需的所有新文件和程序。
• 确定要在每个活动中使用的控件。
• 确定人员对每项活动的责任。
• 验证转换计划。

转换方法

四种转换方法是 –

• 并行转换
• 直接割接转换
• 试点方法
• 分阶段法

Method	描述	好处	缺点
Parallel Conversion	新旧系统同时使用。	当新系统出现故障时提供回退。 提供最大的安全性并最终测试新系统。	导致成本超支。 新系统可能不会得到公平的跟踪。
Direct Cutover Conversion	实施新系统，彻底更换旧系统。	强制用户使新系统工作 立即受益于新方法和控制。	如果新系统出现问题，没有退路 需要最仔细的计划
Pilot Approach	支持在所有用户中逐步实施系统的分阶段方法	无需不必要地使用资源即可进行培训和安装。 避免风险管理中的大型意外事件。	长期的阶段性会导致转换是否顺利的问题。
Phase-In Method	系统的工作版本根据反馈在组织的某一部分实施，在整个组织中单独或分阶段安装。	在实施前提供经验和线路测试 当首选的新系统涉及新技术或性能发生剧烈变化时。	给人的印象是旧系统是错误的，不可靠的。

文件转换

它是将一种文件格式转换为另一种文件格式的过程。例如，WordPerfect 格式的文件可以转换为 Microsoft Word。

为了成功转换，需要一个转换计划，其中包括 –

• 目标系统的知识和对当前系统的理解
• 团队合作
• 自动化方法、测试和并行操作
• 持续支持纠正问题
• 更新系统/用户文档等

许多流行的应用程序支持打开和保存为相同类型的其他文件格式。例如，Microsoft Word 可以打开和保存许多其他文字处理格式的文件。

实施后评估审查 (PIER)

PIER 是一种工具或标准方法，用于评估项目结果并确定项目是否正在为流程、产品或服务产生预期收益。它使用户能够验证项目或系统是否在指定的时间段和计划成本内实现了预期的结果。

PIER 通过评估项目的开发和管理过程来确保项目已达到其目标。

PIER 的目标

拥有 PIER 的目标如下 –

• 根据预计的成本、收益和时间表确定项目的成功。

• 确定为项目增加附加价值的机会。

• 确定项目的优势和劣势，以供将来参考和采取适当的行动。

• 通过改进成本估算技术对项目的未来提出建议。

以下工作人员应包括在审查过程中 –

• 项目团队和管理
• 用户工作人员
• 战略管理人员
• 外部用户

系统维护/增强

维护意味着将某些东西恢复到原来的状态。增强意味着添加、修改代码以支持用户规范中的更改。系统维护使系统符合其原始要求，而增强则通过合并新要求来增加系统能力。

因此，维护改变现有系统，增强为现有系统增加功能，开发取代现有系统。它是系统开发的重要组成部分，包括纠正系统设计和实施中的错误、更新文档和测试数据的活动。

维护类型

系统维护可分为三种类型 –

• 纠正性维护– 使用户能够进行修复和纠正遗留问题。

• 自适应维护– 使用户能够替换程序的功能。

• Perfective Maintenance – 使用户能够根据用户的要求和不断变化的需求修改或增强程序。