正常运行时间研究所（Uptime Institute）的数据显示，电源问题不太可能导致重大IT服务中断，而IT配置和网络问题正变得越来越常见。
正常运行时间研究所（Uptime Institute）的一项新调查发现，对于数据中心运营商来说，电源问题已不再是什么问题，但网络和软件问题正逐渐成为一个越来越大的问题。
正常运行时间研究所（Uptime Institute）的第三份年度停机分析报告指出，虽然技术和可用性有所改进，但停机仍然是行业、客户和监管部门的一个主要问题。
报告还显示，停机的总体影响以及直接和间接成本继续增长。当被问及最近的一次重大停电时，超过一半的受访者表示在过去三年内发生过停电，估计停电成本超过10万美元；在这些答复者中，近三分之一的人报告的费用为100万美元或以上。
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这种趋势是很自然的。在过去，数据中心是您的IT基础设施。现在添加云服务提供商和SaaS。如果outlook365发生中断，那么您就发生了中断。如果AWS有一个中断，那么您就有一个中断。
“在提供商业服务时，弹性仍然是管理层最优先考虑的问题，”正常运行时间研究所（Uptime Institute）研究执行主任安迪•劳伦斯（Andy Lawrence）在一份声明中表示总的来说，停电的原因正在改变；软件和IT配置问题正变得越来越普遍，而电源问题现在不太可能导致重大IT服务中断。”
正常运行时间注意到，尽管金融交易、政府服务、互联网和电信受到严重干扰，但在2020年成为头条新闻的停机往往是关于对消费者和家庭工人的影响，包括Microsoft Exchange和Team、Zoom、fitness trackers等应用程序的中断。
正常运行时间2020年调查的一些发现包括：
- 近一半（44%）的受访数据中心运营商认为，过去12个月来，对数据中心/任务关键型IT恢复能力的担忧有所增加。
- 严重和严重的停机不太常见（六分之一的人报告在过去三年中发生过一次），但可能会给利益相关者带来灾难性的后果。警惕和投资是必要的。
- 在使用第三方数据服务的所有组织中，超过一半（56%）的组织在过去三年中经历了由提供商引起的中度或严重的IT服务中断。
- 网络和配置问题正在成为导致服务质量下降的两个更常见的原因，而停电的问题也变得不那么严重了。电力问题历来是由不间断电源、转换开关和发电机故障引起的。
虽然技术失败的罪魁祸首很多，但人的因素也必须考虑在内。人因失误的严重程度很难衡量。在Uptime的2021年数据中心恢复力调查中，42%的受访者表示，他们在过去三年中经历过人为错误导致的停机。
其中，57%的人认为数据中心员工执行（未能遵守程序）是根本原因，44%的人认为员工流程/程序不正确是根本原因。从研究中可以明显看出，更好地关注管理和培训将产生更好的服务提供绩效。
