Gartner表示，企业需要在5年内推进数字化转型计划，才能在大流行后的世界中生存。

高德纳预计，2021年全球IT支出总额将达到3.9万亿美元，比2020年增长6.2%，当时支出下降略高于3%。

据Gartner预测，从数据中心系统到通信服务的所有IT支出部门将在2021年恢复增长。随着远程工作环境的扩展和改善，企业软件预计将出现8.8%的强劲反弹。设备板块将出现8%的第二高增长，预计将达到7054亿美元。

Gartner杰出研究副总裁JohnDavidLovelock在一份声明中表示：“首席信息官们在2021年将采取平衡行动，既要节约现金，又要扩大现金。”。“随着经济回归确定性水平，企业投资IT的方式与其增长预期一致，而非当前的收入水平。”

Lovelock称，由于隔离措施让员工呆在家里，企业正在将员工的远程工作产业化，而预算稳定使首席信息官们能够对2020年挥霍的资产进行再投资。他说：“随着各国今年继续实施远程教育，学生对平板电脑和笔记本电脑的需求将会增加。”。

Lovelock表示，到2024年，数字业务转型将成为巨大的支出驱动力

“数字业务代表了2020年末和2021年初的主导技术趋势，云计算、核心业务应用、安全和客户体验等领域处于领先地位。优化计划，如超自动化，将继续进行，这些项目的重点仍将是返还现金和消除流程中的工作，而不仅仅是任务，”洛夫洛克说。

Gartner说，超自动化的概念包括结合机器学习（ML）、打包软件和自动化工具来交付工作。高德纳说，由于突然要求一切都“数字化优先”，这种流行病增加了需求。商业利益相关者积压的请求促使70%以上的商业组织因此采取了数十项超自动化举措。

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Lovelock表示，公司将被迫至少提前5年加速数字业务转型计划，以在后COVID-19时代的世界中生存，这个世界将永久性地提高远程工作和数字接触点的采用率。Gartner预测，2021年全球与远程工作相关的IT支出总额将达到3329亿美元，比2020年增长4.9%。

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这一预测代表了对2020年预测的复苏。今年5月，Gartner表示，由于COVID-19的影响，预计2020年全球IT支出总额将达到3.4万亿美元，比2019年下降8%，而这一流行病将继续影响IT支出。

“数字业务代表了2020年末和2021年初的主导技术趋势，云计算、核心业务应用、安全和客户体验等领域处于领先地位。优化计划，如超自动化，将继续进行，这些项目的重点将仍然是返回现金和消除工作的过程，而不仅仅是任务，“洛夫洛克说。

“2021年，内部流程、供应链、客户和合作伙伴互动以及服务交付的数字化水平将进一步提高，使IT能够从支持业务过渡到成为企业。今年最大的变化将是融资方式，而不一定是融资多少。